Проблемы с выплатой кредита - как действовать, если банк продал долг коллекторам?

Нет, у Вас нет оснований. Раз дело передали коллекторам - не платите вообще ничего. Коллекторам поясните, что в соответствии со ст.15 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" они имеют право связываться только с Вами и лицами, предоставившими обеспечение (поручителями). Ваши родственники такими лицами не являются. Если коллекторы продолжат звонить по родственникам - пишите жалобу в прокуратуру.

Также коллекторам поясните, что долг оплатите только по решению суда и только через судебных приставов. В суде - если он состоится, хотя коллекторы не догадываются, что могут взыскать с должников долги только через суд - попросите судью снизить размер неустойки в соответствии со ст.333 ГК РФ. Суд пойдёт Вам навстречу и снизит её до разумных пределов (МАКСИМУМ до суммы основного долга, но может и меньше - на своё усмотрение). После этого долг с Вас будут взимать судебные приставы, а они вправе взыскивать не более 50% от Вашего дохода (при этом часть средств вообще не может взыскиваться - ст.101 Федерального закона "Об исполнительном производстве") и описывать имущество (опять же, не всё; о том, на какое имущество не может быть обращено взыскание, можно почитать в ст.446 ГПК РФ).

А до суда ничего не платите. Можете даже поменять номер телефона, чтобы коллекторы перестали Вас беспокоить. Или занести их номер в чёрный список.