Задано вопросов 2, из них VIP - 1
Ханты-Мансийск, 01.05.2009, 00:23

Продавец продал бракованный ДВС - опыт покупки через интернет и путь к возврату денег

Вопрос №781012 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 01.05.2009, 00:23
Приобретая, посредством заявки через интернет, контрактный ДВС, спросил продавца какие гарантии на двигатель. Продавец ответил, что у них имеется именно такой двигатель, а для возникновения гарантийных обязательств они силами своего СТО произведут, за дополнительную плату вскрытие, дефектацию и утановку термопломбы.. После дефектации выяснилось, что головка блока имеет повреждения и предложили установить новую, поделив ее номинальную стоимость пополам. Но работы и расходные материалы я оплачиваю отдельно. В итоге я принял их условия. Оплатив по обюдному согласию сторон по безналичному рачету (+10%),транспортная компания за мой счет доставила двигатель в мой город. ГТД, договор купли-продажи имеются. Получив двигатель выяснилось, что на нем стоит совершенно не тот ТНВД. По телефону я высказал свои претензии представителю продавца, на что был дан обескураживающий ответ, что мол отремонтируйте старый ТНВД, а этот вышлите нам и мы его продадим тысяч за 5 и отдадим деньги! Для справки ремонт старого ТНВД обошелся в 18000 рублей. В дальнейшем я принял решение, во избежание дальнейших неприятностей произвести установку двигателя в сертифицированном СТО. Но поскольку в нашем городе нет авторизованного СТО, отправил автомобиль и приобретенный двигатель, в г.Екатеринбург, автосервис «Дизель-Моторс». После установки двигателя и его запуска, выяснилось, что двигатель неисправен, о чем было немедленно сообщено поставщику (продавцу) который в итоге дал согласие на вскрытие ДВС, дефектацию и определение причины неисправности. Сто выставил за все эти работы счет по новому наряд-заказу. Неисправность двигателя стала следствием нарушения технологии сборки. (по заключению СТО) Также после вскрытия ДВС выяснились неисправности в блоке цилиндров, которые при замене ГБЦ незаметить было просто невозможно. (отчетливо видимые задиры на цилиндрах). Поняв, что дело идет к полному капитальному ремонту двигателя, стоимость которого однозначно превысит стоимость нового мотора я решил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Ответ был следующим-подавайте в суд и предупредили, что наши юристы уже не одно такое дело выиграли (мол еще и должны нам будете). Тогда я предложил приехать представителя фирмы продавца в г. Екатеринбург, чтобы совместно подтвердить итоги дефектации и подписать соответствующий акт. Ответ: В силу того, что представитель приехать не может, просьба результаты дефектовки отсканировать и сканы отправить электронной почтой.. На листах должен быть указан номер мотора, дата, причина дефектовки, печать и название организации, кот. этим занималась. Вместе с лицензией на экспертные работы. Отправьте, пожалуйста фотографии головки со стороны блока и самого блока сверху и с той стороны, где номер, что бы номер читался. А также фото термопломбы. После получения этих документов, я отправляюсь к нашим экспертам вместе с руководителями мастерских, кот. комплектовали, шлефовали головку, и собирали двигатель. В случае, если никаких разногласий не возникает, обсуждаем сумму, запаковываете мотор, после его получения и осмотра, мы отправляем Вам деньги и приносим свои извинения. Вся переписка по интернет сохранена. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Валерий! Интернет отличная штука, но не для покупки сложных изделий и не для использования переписки в Интернете в качестве доказательства в суде. Фирма-продавец красиво уклонилась от участия своего представителя во всех действиях экспертов, определявших причину дефекта. По Закону о защите прав потребителей такую экспертизу организует и проводит за свой счет продавец. Исправляйте ошибки. Отправьте продавцу письменную (не "мыло";) претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, установите срок для письменного ответа, обязательного письменного, за подписью ответственного лица. В Вашей претензии Вы также подробно, как и в этом вопросе излагаете суть возникшей претензионной ситуации с указанием точных дат обращения за покупкой, осмотра и установки термопломбы и т.д., не злоупотребляйте аббревиатурами типа "ДВС, ТНВД", обязательно расшифруйте их. К претензии приложите документы, которые требует продавец (кстати, у Вас термопломба сфотограф-на до вскрытия или после?), изложите суть требований: возврат денег. После того как Вы (не) получите ответ, обращайтесь в суд. Не забудьте включить в сумму иска, деньги, потраченные на ремонт, транспортировку, экспертизу и т.п. При составлении иска обязательно обратитесь к адвокату, именно к практикующему судебному юристу, а не к знакомому, который когда-то бывал в суде. Удачи! То, о чем Вы рассказали достаточно часто бывает предметом спора в суде, если дело хорошо подготовлено, выигрывает покупатель.

Валерий Наумов

01.05.2009, 01:17
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 54 минуты

Юристы ОнЛайн: 76 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 146 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 833 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 159 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 512 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 032 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 118 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 547 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 465 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 352 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 412 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 258 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5 333 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 535 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 321 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 770 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 354 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 500 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.7 15 504 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5 12 183 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 371 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.5 11 468 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 3 254 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 012 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 906 отзывов
Спросить

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских