Задано вопросов 2, из них VIP - 1
Ханты-Мансийск, 01.05.2009, 00:23

Продавец продал бракованный ДВС - опыт покупки через интернет и путь к возврату денег

Вопрос №781012 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 01.05.2009, 00:23
Приобретая, посредством заявки через интернет, контрактный ДВС, спросил продавца какие гарантии на двигатель. Продавец ответил, что у них имеется именно такой двигатель, а для возникновения гарантийных обязательств они силами своего СТО произведут, за дополнительную плату вскрытие, дефектацию и утановку термопломбы.. После дефектации выяснилось, что головка блока имеет повреждения и предложили установить новую, поделив ее номинальную стоимость пополам. Но работы и расходные материалы я оплачиваю отдельно. В итоге я принял их условия. Оплатив по обюдному согласию сторон по безналичному рачету (+10%),транспортная компания за мой счет доставила двигатель в мой город. ГТД, договор купли-продажи имеются. Получив двигатель выяснилось, что на нем стоит совершенно не тот ТНВД. По телефону я высказал свои претензии представителю продавца, на что был дан обескураживающий ответ, что мол отремонтируйте старый ТНВД, а этот вышлите нам и мы его продадим тысяч за 5 и отдадим деньги! Для справки ремонт старого ТНВД обошелся в 18000 рублей. В дальнейшем я принял решение, во избежание дальнейших неприятностей произвести установку двигателя в сертифицированном СТО. Но поскольку в нашем городе нет авторизованного СТО, отправил автомобиль и приобретенный двигатель, в г.Екатеринбург, автосервис «Дизель-Моторс». После установки двигателя и его запуска, выяснилось, что двигатель неисправен, о чем было немедленно сообщено поставщику (продавцу) который в итоге дал согласие на вскрытие ДВС, дефектацию и определение причины неисправности. Сто выставил за все эти работы счет по новому наряд-заказу. Неисправность двигателя стала следствием нарушения технологии сборки. (по заключению СТО) Также после вскрытия ДВС выяснились неисправности в блоке цилиндров, которые при замене ГБЦ незаметить было просто невозможно. (отчетливо видимые задиры на цилиндрах). Поняв, что дело идет к полному капитальному ремонту двигателя, стоимость которого однозначно превысит стоимость нового мотора я решил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Ответ был следующим-подавайте в суд и предупредили, что наши юристы уже не одно такое дело выиграли (мол еще и должны нам будете). Тогда я предложил приехать представителя фирмы продавца в г. Екатеринбург, чтобы совместно подтвердить итоги дефектации и подписать соответствующий акт. Ответ: В силу того, что представитель приехать не может, просьба результаты дефектовки отсканировать и сканы отправить электронной почтой.. На листах должен быть указан номер мотора, дата, причина дефектовки, печать и название организации, кот. этим занималась. Вместе с лицензией на экспертные работы. Отправьте, пожалуйста фотографии головки со стороны блока и самого блока сверху и с той стороны, где номер, что бы номер читался. А также фото термопломбы. После получения этих документов, я отправляюсь к нашим экспертам вместе с руководителями мастерских, кот. комплектовали, шлефовали головку, и собирали двигатель. В случае, если никаких разногласий не возникает, обсуждаем сумму, запаковываете мотор, после его получения и осмотра, мы отправляем Вам деньги и приносим свои извинения. Вся переписка по интернет сохранена. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Валерий! Интернет отличная штука, но не для покупки сложных изделий и не для использования переписки в Интернете в качестве доказательства в суде. Фирма-продавец красиво уклонилась от участия своего представителя во всех действиях экспертов, определявших причину дефекта. По Закону о защите прав потребителей такую экспертизу организует и проводит за свой счет продавец. Исправляйте ошибки. Отправьте продавцу письменную (не "мыло";) претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, установите срок для письменного ответа, обязательного письменного, за подписью ответственного лица. В Вашей претензии Вы также подробно, как и в этом вопросе излагаете суть возникшей претензионной ситуации с указанием точных дат обращения за покупкой, осмотра и установки термопломбы и т.д., не злоупотребляйте аббревиатурами типа "ДВС, ТНВД", обязательно расшифруйте их. К претензии приложите документы, которые требует продавец (кстати, у Вас термопломба сфотограф-на до вскрытия или после?), изложите суть требований: возврат денег. После того как Вы (не) получите ответ, обращайтесь в суд. Не забудьте включить в сумму иска, деньги, потраченные на ремонт, транспортировку, экспертизу и т.п. При составлении иска обязательно обратитесь к адвокату, именно к практикующему судебному юристу, а не к знакомому, который когда-то бывал в суде. Удачи! То, о чем Вы рассказали достаточно часто бывает предметом спора в суде, если дело хорошо подготовлено, выигрывает покупатель.

Валерий Наумов

01.05.2009, 01:17
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 54 минуты

Юристы ОнЛайн: 68 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 775 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 859 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8 94 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 484 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 592 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 860 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 566 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 881 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 550 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 702 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 070 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 3 762 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 531 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 591 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 152 103 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 1 055 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.8 39 421 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 864 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 187 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.8 8 419 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.5 43 783 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7 1 433 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
5 3 337 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Поповян К.С.
5 183 отзывa
Спросить

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских