Проблемы с ремонтом планшета - нарушение сроков и возможные компенсации

Вопрос №7833266 из г. Москва
опубликован 27.08.2015, 18:01

Сдал планшет не по гарантии в ремонт 10.07.15. На бланке есть печать и подпись. На бланке написано следующее: Срок ремонта до 30 рабочих дней, при условии наличия запчастей. При их отсутствии, если заказчик не забирает изделие, это автоматически означает его согласие на продолжение работ с продлением сроков ремонта на время поиска и поставки запчастей. При согласовании стоимости ремонта, в случае отказа от продолжения работ со стороны Заказчика, он обязан оплатить стоимость диагностики (от 500 до 1000 р., в зависимости от сложности, кроме пром. Оборудования). При отказе от продолжения работ в процессе их выполнения, Заказчик обязан предупредить Исполнителя не менее чем за 3 дня до выдачи и оплатить стоимость выполненных к этому моменту работ и установленных запчастей. Срочная работа выполняется с 50% надбавкой. Срок выполнения от 2 часов до 3 дней (зависит от сложности ремонта и наличия запчастей.). Звоню им каждую неделю и каждый раз мне отвечают: мы заказали детали, детали не подошли, мы все сделали, но другое не получается и т.п.. Постоянно переносят сроки на следующую неделю, уверяя, что все будет готово. Как быть в такой ситуации? Могу ли я надавить на них Законом о защите прав потребителей? Гражд. Кодексом? Какую компенсацию я могу получить?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Симонова Инга Кирилловна

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 825 отзывов

Пишите письменную претензию в организацию. Если не отвечают, подавайте в суд.

Нормативная база:

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 20 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № (с последующими изменениями и дополнениями): Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

В силу ст. 23 вышеназванного Закона: «1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков… продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

В соответствии со ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»: «1. Если исполнитель нарушилсрокивыполненияработы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполненияработы (оказания услуги) и (или) промежуточные срокивыполненияработы (оказания услуги) или во время выполненияработы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: …

потребовать также полного возмещения убытков , причиненных ему в связи с нарушениемсроковвыполненияработы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя…

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполненияработы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполненииработы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполненияработы (оказания услуги)…»

Если остались вопросы, обращайтесь. офис у метро щелковская

27.08.2015, 18:18

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 17 минут