Отказ в предоставлении гарантии на протез и ремонт - нарушения клиники или правомерные действия?

В середине марта 2009 г. в ООО "Специалист" (ул. Новослободская, 46, т. 8-499-973-97-69) мною был заказан съёмный зубной протез. При оплате (5400 р.) мне отказали в заключении договора, сказав, что по кассовому чеку гарантия 1 год.

Через 2,5 месяца (8.06.09) протез сломался, при этом я не нарушала правила пользования. Я обратилась в клинику для установки причины поломки. Мне сразу предложили произвести платный ремонт, сказав, что на такой протез гарантии нет (администратор, принявший у меня оплату, дал недостоверную информацию о наличии гарантии).

Протез самовольно отремонтировали, без моего согласия. Я написала претензию на имя директора клиники с требованием провести независимую экспертизу для установки причины поломки протеза, т.к. у меня есть подозрение на то, что он был не качественно изготовлен. На это требование я получила устный отказ.

Я предложила директору клиники предоставить гарантию 1 год на отремонтированный протез. На что так же получила устный отказ.

Моя жалоба заключается в претензии на недостоверную информацию об отсутствии гарантии (зная это, я обратилась бы в другую клинику), на самовольный ремонт протеза и на нежелание установить причину поломки и отказ в предоставлении гарантии.

Обращаюсь с просьбой, подскажите как я должна вести себя в данной ситуации, имею ли я право требовать гарантию на протез и ремонт? И как это сделать?

Есть ли нарушения работы клиники, или все их действия правомерны?