Карта украдена и сняты 38 тыс в банкомате - необходимость выплаты денег по российским законам и закону о национальной платежной системе

Здравствуйте! Да, Вы правы. В соответствии с ч. 15 ст. 9 Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 ст. 9 и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 статьи 9, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.

Так что Вам необходимо обращаться в суд с заявлением о взыскании с банка списанных против Вашей воли денежных средств. Положительная судебная практика по Вашему вопросу имеется (см., например, Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 10.08.2015 по делу N 33-11755/2015). Но процесс будет все равно достаточно сложный, в Московском регионе практика по требованиям держателей пластиковых карт, в основном, отказная (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.06.2015 по делу N 33-18320/2015). Поэтому для подготовки иска (сопровождения спора) лучше обратиться к юристу.