Задержка экспертизы и отказ от обмена - как защитить свои права при гарантийном случае с iPhone

В соответствии с ч.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - В ТЕЧЕНИЕ 20 ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена В ТЕЧЕНИЕ 1 МЕСЯЦА со дня предъявления такого требования."

Таким образом, Вам ОБЯЗАНЫ обменять телефон.

Вы можете написать претензию в магазин, где совершили покупку, с требованием обменять Вам телефон ненадлежащего качества на такой же новый исправный телефон ( в претензии можете сослаться на ч.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)").

ОБЯЗАТЕЛЬНО(!!!) претензию составьте в 2-х экземплярах ( один будет у продавца, а второй- у Вас). СВОЙ экзамепляр претензии регестрируете у продавца.

На претензию Вам обязаны дать ответ в течение 10 дней.

Если же ответ Вам не дали, обращайтесь с исковым заявлением в суд, который находится по Вашему месту жительства либо (на Ваше усмотрение) по месту покупки телефона.

В исковом заявлении изложите все обстоятельства дела и укажите, что хотите обменять телефон ( а может быть, если захотите, вернуть за него деньги) , а также потребуйте компенсацию морального вреда.

К исковому заявлению приложите соответственно:

1) свой экземпляр претензии

2) (если у вас есть на руках) дополнительное заявление, которое Вы писали, сдавая телефон по гарантии, а также претензию, которую после 36 дней направляли.

В подобных ситуациях суд удовлетворяет исковые требования истца относительно обмена товара или возврата его стоимости + обязывает продавца возместить моральный вред + с продавца в пользу истца взыскивает суд 50 % от суммы удовлетворенных исковых требований.