Как получить возврат денег за билеты, после отказа от поездки в Париж?

Мы купили билеты через туроператора на самолет. Доставил их курьер на дом. Я расписалась в доставке, обошлись они нам в 97 тыс. рублей. Но вышло так. что отель, куда мы должны были ехать-Париж, через систему booking отказал нам и отклонил нашу кредитную карту, вылет у нас сегодня, мы не успеем ее оформить, а мы хотели вылететь с детьми. Таскаться по парижу с ними в поисках отеля за наличные-тяжело. Мы уже хотели отказаться от пвращавозоездки и вернуть деньги за б илеты, но продавшая их компания отказывается возвращать деньги.