Проблемы с получением академической справки - где и как пожаловаться на институт?

Обучалась в институте на очной форме с 2004 по 2008, перевелась на заочную, проучилась 6 лет (платно). Институт не выдает академ справку (ранее была выдана и потеряна), мотивирую что за 6 курс надо принести платежки, а они естественно не сохранились, бухгалтерия отказывается поднимать оплату за прошлые года, заявление о выдаче справки написано в начале июня 2015, примерно 2 сентября написано еще одно на проверку оплаты за 2009-2010 год. И тишина юрист не подьехал, ректора нет и т.д. Куда я могу пожаловаться чтоб ускорить процесс, в департамент образования, прокуратуру Москвы, или в суд, и можно послать жалобу по электронной почте?