Проблемы с диваном из интернет-магазина - нужны решения и возврат денег

Ситуация такая: я заказал диван в интернет магазине, который работает напрямую с фабрикой. После получения товара я уплатил необходимую сумму. Но когда диван поставил на свое место, было выявлено несколько косяков. Подушки дивана были набиты не тем наполнителем, они были немного грязные, пружинный блок трещал немного, когда садишься. В общем диван не отвечал никаким нормам качества. После чего я связался с отделом по претензиям, описал им всю ситуацию, они просили сфотографировать и описать четко проблему. Спустя 2 недели они приехали и забрали часть дивана на переделку по гарантии, и обещали его вернуть через неделю. Соответственно неделя подходила к концу и я пытался с ними связаться, но ни сообщения на почте, ни на звонки они не отвечали. Я связался с менеджером магазина, тот связался с фабрикой, и так вот наше общение все время практически и строилось. Потому что обратной связи с фабрикой толковой не было. На фабрике менеджеру ответили, что они якобы делают все возможное, но пока у них ничего не получается, машина не едет в нашу сторону, рабочих не хватает и так далее. Я в отдел претензий написал еще одно сообщение, в котором отразил все недостатки дивана, прикрепил фотографии, и сказал что хочу вернуть свои деньги по гарантии, и попросил связаться со мной для уточнения даты и времени возврата товара, так как я шел им на уступки, но они не выполняют свои обязательства и по гарантии я хочу вернуть этот диван. В противном случае я пойду выше, если они проигнорируют мое сообщение вновь. Скажите пожалуйста, как правильно было бы дальше действовать?