Клиент требует возврата денег, несмотря на условия договора-оферты - как защитить наши интересы и доказать правомерность наших действий?
Вопрос №8283555
из г. Барнаул
опубликован 08.10.2015, 11:45
опубликован 08.10.2015, 11:45
Являемся региональными партнерами крупной московской фирмы. Предоставляем платный доступ к сайту и оказываем консультационные услуги. Работаем по двум договорам: на оказание консультационных услуг (10% от общей суммы) и лицензионного соглашения (90% от общей суммы). Клиент оплатил счет полностью. Активировали доступ, в дополнение оказали услугу по выпуску электронной подписи (входит в подписку, сумма услуги отдельно не вычленяется). Теперь клиент требует вернуть деньги, утверждая, что в Гражданском кодексе прописано такое право. На нашем официальном сайте опубликован договор-оферта, согласно которому мы можем вернуть деньги только по договору консультационных услуг. Клиент ситуацию не понимает, требует в жесткой форме и ссылается в общем на ГК-РФ (без указания статей и пр.), а наш договор-оферта для них не авторитетен. Прошу подсказать каким образом мы можем доказать свою правоту, какими нормативными актами можем аппелировать.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день.
предложите клиенту сформулировать свои притязания в письменном виде, с чем несогласен (какое право нарушено) и т.п.
08.10.2015, 12:03
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 9 минут
Если в договоре не указано обратного. то клиент не прав.
08.10.2015, 11:54
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 558
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 814
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8
62 998
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Псков
Асланов Т.И.
5
3
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Сетелем навязал карту помощи на дорогах при оформлении автокредита - как вернуть деньги за неоказанные услуги?
Является ли этот договор договором субаренды?
Как защититься от обвинений в обмане в судебном процессе, связанном с услугами консультации по ипотеке
Как вернуть деньги за неоказанные услуги от консультационной компании через интернет?
Обязательно ли заключение договора на оказание платной медицинской услуги для учреждения здравоохранения?
Возможность заключения договора на оказание услуг через сайт для ИП
Нарушенная подпись - вопросы возмещения денег и ответственности агентства недвижимости
Проблемы с оплатой услуг - как наша фирма решила вопрос с Фирмой 2 и 3-ей фирмой
Возможное нарушение возврата НДС при расторжении договора о предоставлении информации о наличии жилых помещений
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут