Евросеть обманула нас при покупке смартфона - как вернуть деньги?

Мы купили смартфон. При покупке нас заверили, что видеокамера на нем 8 Мп. В реальности оказалось - 5. Моему другу для работы 5 Мп мало (8 - это минимум). Он попытался вернуть телефон в Евросеть. Ему предложили обмен на более дорогой аппарат. Он отказался. Тогда ему дали бланк претензии, но что именно там заполнять, объяснять не стали и телефон не приняли. Он заполнил бланк, как смог разобраться. При этом были орфографические ошибки. Велели ждать в течение 10 дней. Через 10 дней он уже сам позвонил. Претензию отклонили из-за ошибок. Пригласили приехать и заполнить бланк снова. Приехали. Я проверила каждую позицию. Старый бланк сотрудники Евросети забрали, на новом поставили свежую дату (11 дней со дня продажи). Сделали пометку рассмотреть в течение 2 дней. Прошло еще 4 дня. Я позвонила, но мне сказали, что претензия еще не рассматривалась. Тогда я обвинила их в том, что они преднамеренно тянут время, чтобы отказать в возврате денег. Через 3, дня друг опять позвонил в Евросеть и ему сказали, что денег не вернут, т.к. сроки вышли и смартфон относится к списку невозвратных товаров. Заняло это все 3 недели. Я позвонила в Роспотребнадзор. Сотрудник сразу же, не дослушав, уточнил, где был куплен телефон. После чего безаппеляционно заявил, что Евросеть полностью права и денег мы не вернем. Можете попробовать подать в суд, если у вас есть свидетельские показания, что вас не правильно проинформировали, желательно документально все подтвердить. На этом разговор завершился. Но 10 000 на дороге не валяются. За это время пришлось купить другой телефон, уже в кредит, т.к. это необходимо для работы. Первым телефоном друг даже пользоваться не стал, чтобы не повредить, не поцарапать. Сразу же убрал обратно в упаковку. Можно ли что-либо сделать, чтобы вернуть деньги? Покупка была сделана 19 сентября.