Можно ли вернуть деньги за телефон, если он сломался на гарантии?

Ирина. Первое что вам неоходимо сделать это написать заявление в магазин в двух экземпрярах о возврате недоброкачественого товара с просьбой расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные за товар деньги. В одном экземпляре чтобы они расписались в получении. также в заявлении указываетет что в случае проведения экспертизы прошу экспертизу проводитьв моем присутствии) - это для избежания казусов.

вот образец претензии:

Один экземпляр претензии вруча-ется руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указа-нием фамилии и должности), с отмет-кой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором эк-земпляре, который остается у потре-бителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________________

Потребитель:___________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________Тел:____

П Р Е Т Е Н З И Я

«____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) _______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________марки _________________изготовитель______________________

Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, либо при-годный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Гарантийный срок__________________________________________________.

В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потреби-тель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.

Характеристика недостатка:_________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Обстоятельства дела_________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пе-рерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от испол-нения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом по-требитель вправе потребовать так же полного возмещения убытков, причиненных ему вслед-ствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно пре

доставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).

В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течении трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на п6ериод замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).

На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, уста-новленного статьями 20, 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования (о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены, о возме-щении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим ли-цом, возврате уплаченной за товар суммы, возмещении убытков, причиненных вследст-вие продажи товара ненадлежащего качества), а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период за-мены или ремонта. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

Приложение___________________

Дата_________________ Подпись______________