Моя мама участвует в государственной программе - когда можно ожидать выдачу сертификата?

Моя мама участвует в этой программе (документы подала в 2014 году, их приняли), ее включили и в список и в гос. программу, об этом прислали два документа. Значит, должны выдать сертификат. Но когда? Краем уха узнала, что могут отказать в выдаче, но по каким причинам, и должны ли они об этом сообщить, где узнать об этом? Заранее спасибо за понятный ответ.