Проблемы с заказом в интернет-магазине - Оплачена предоплата, но товар не доставлен

Вопрос №8620703 из г. Клин
опубликован 08.11.2015, 15:30

Question

Сделала заказ через интернет магазин, оплатила с Киви кошелька 100% предоплату, было написано, что товар прийдет 7 ноября, товара нету. Трек код на товар не выслали. Звонила на телефон этого сайта, взял трубку автоответчик, было сказано ожидать соединения, в итоге трубку сбросили и выключили телефон. Сохранены чеки перевода денег на киви кошелёк, есть скрины экрана о том, что деньги были переведены на адрес продавца, о том, что заказ оплачен. Куда мне идти и что делать?

Русакович Артем Анатольевич · Accepted Answer

Пишите им претензию (как отправлять претензии - http://www.9111.ru/id-rusakovich/fblog/?topic=192458) примерно такого содержания:
Мол, я тогда-то купил у такого-то юридического лица такой-то товар и перечислил на его расчётный такую-то сумму в качестве предоплаты. Такой-то товар мне должны были доставить тогда-то. Однако до сих пор товар его не доставили. Прошу в десятидневный срок перечислить сумму, уплаченную за непоставленный товар. Кроме того, прошу выплатить сумму неустойки за нарушение установленного договором купли-продажи срока предварительно оплаченного товара (за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара в пределах суммы предварительной оплаты товара) согласно п. 3 с. 23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” в таком-то размере (посчитайте сами). Указанную сумму прошу перечислить на такой-то счёт (реквизиты)
Подождите две недели. Если не ответят или ответят отказом - в суд

Абраменко Александр Юрьевич · Answer

Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

OOO LOG Consulting Group · Answer

Если сбрасывают и выключают.. есть вероятность мошенничества. Обращайтесь в полицию п статье 159 УК РФ

Проблемы с заказом в интернет-магазине - Оплачена предоплата, но товар не доставлен

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Заказ в интернет-магазине Цифробом - оплата прошла, но товар и трек-код так и не получены

Проблема с заказом на сайте www.plodded.ru - нет товара и возврата денег. Как вернуть деньги?

Превратился ли интернет-магазин в мошенническую схему - предоплата за товар, но нет ответа и возврата денег

Можно ли вернуть товар и получить деньги, если заказ сделан через интернет

Как вернуть деньги с киви кошелька, если товар не поступил и продавец недоступен?

Как вернуть деньги после мошенничества в интернет-магазине, оплаченных через Киви?

Прислали сломанный телефон при заказе через интернет

Оплаченный заказ через Киви кошелек не поступил - возможно ли вернуть деньги?

Проблема с доставкой заказа из-за рубежа - контактируть с магазином или продавцом?

Что делать, если интернет-магазин потерял отправленный заказ через почту России и отказывается вернуть деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59