Проблема с использованием авиабилета - отсутствие ответа на претензию. Что делать дальше?

Что делать. В июле 2014 года, купила авиабилет, потом пере оформила его на август (оплатив переоформление) и в августе у меня не получилось полететь по этому билету. В авиакомпании мне сказали, что он не возвратный и я могу воспользоваться деньгами за билет 13000 в течении года в любом направлении. В марте 2015 года я начала планировать свой отпуск на лето, написала письмо в компанию, чтобы уточнил до какого числа я могу воспользоваться деньгами и купить новый билет, мне ответили что до 17 августа 2015 г я могу переоформить билет. 12 августа я позвонила в авиакомпанию, и попросили переоформить мой билет на 14 августа, на что мне ответили, что они извиняются за ранее предоставленную некорректную информацию, но мой билет был действителен до 22 июля. Все их письма о том, что мой билет действителен до 17 августа сохранены. Я написала претензию и отправила на юридический адрес компании. Ни какой реакции нет, подскажите, что мне делать дальше?