Требуется срочное решение проблемы отсутствия отопления в новостройке г. Челябинск. Куда обратиться?

Сегодня в одной из комнат пропало отопление. Звонок в аварийную службу вышиб из колеи! Они сообщили, что отключили стояк, потому что в одной квартире течет батарея. На мой вопрос, когда будет устранена эта проблема, мне ответили, что они не занимаются ремонтом батарей, а на мой вопрос, кто этим занимается, сказали что не знают, когда я сказала, что на улице вообще то минус 30 и у меня в детской нет отопления и никто этим не занимается, меня перебили и ответили, что у меня же в другой комнате тепло, а на мои по-моему вполне разумные слова о том, что я не собираюсь сейчас таскать кровати в другую комнату на неопределенный срок, что я плачу немалые деньги и за отопление и за содержание жилья и текущий ремонт и имею права требовать бесперебойного оказания услуг или хотя бы знать, кто занимается этим вопросом, но высказать мысль до конца мне не дали, перебив мне прокричали что они этим не занимаются и бросили трубку! Г. Челябинск, УК Горизонты, мы живем в новостройке и у нас 5 летняя гарантия на все. Вопрос вот какой, имеют ли они право отключать отопление и если имеют, то каковы максимальные сроки и куда нам вообще идти с этой проблемой, ситуация сильно напрягает с самого начала, потому что уже была аналогичная ситуация летом с отключением горячей воды вместо планового 2 недельного отсутствия мы сидели без нее 2,5 месяца.