Проблемы с ремонтом планшета по гарантии - как решить ситуацию и получить возмещение?

Вопрос №8804408 из г. Щекино
опубликован 22.11.2015, 11:39

Первый раз сдавала в ремонт по гарантии планшет в ремонт отремонтировали в ремонте пролежал почти полтора месяца, через пять дней ломается сново отношу в ремонт гарантию сняли ремонтировать не стали сказали не подлежит ремонту. И соответственно не поменяли и не вернули деньги. Что мне делать в такой ситуации?

Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете по своему усмотрению либо вернуть товар или обменять его на аналогичный или другой марки. Также вы вправе воспользоваться гарантией и сдать его на ремонт. Если продавец будет отказывать, то пишите письменную претензию.

Если в письменной претензии заявляется требование о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок) Если в письменной претензии заявляется требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара —в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В силу п.5 ст.18 ЗоЗПП товар с недостатками продавец у потребителя принять обязан и в случае необходимости —провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

22.11.2015, 11:42
Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 52 секунды

Пишите жалобу в Роспотребнадзор

22.11.2015, 11:40
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Здравствуйте, в суд обращайтесь с заявлением о замене товара или возврате денежных средств

22.11.2015, 11:40

Пишите письменную претензию продавцу. Не удовлетворит Ваши требования - обращайтесь в суд

22.11.2015, 11:40
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Если срок ремонта превысил 45 дней, то покупатель по Закону о защите прав потребителей, имеет право на возврат денежных средств (пишите претензию). При необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд.

22.11.2015, 11:41
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских