Отказ магазина в возврате фильтра для аквариума и книга жалоб без полной информации

Купили 5 дней назад в зоомагазине фильтр для аквариума он не подошел по мощьности и габаритам для нашего аквариума, обратились в магазин для осуществления возврата написали претензию с требованием возврата. И еще мы попросили книгу жалоб продавец искала ее в шкафу потом нашла и дала нам она была не прошнурована адреса и телефоны руководства отсутствовали было только указано юридическое название фирмы и стояла печать организации на последней странице было написано что в книге пронумеровано и прошнуровано 96 страниц хотя прошнурованы они не были и в книге пронумеровано больше 124 страниц, является ли это нарушением? Мне ответили на электронную почту:22.11.2015 нами получена претензия б/н. В соответствии с ПЕРЕЧЕНЕМ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81), Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, а именно: пунктом 11. Технически сложные товары бытового назначения (...электробытовые приборы...) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81), мы не можем удовлетворить вашу претензию. Специалист юридического отдела Правы ли они в своем ответе?