Банк не снижает процентную ставку по кредиту, несмотря на понижение ставки рефинансирования - что делать?

Моим мужем был взят кредит (как ИП) под 20% годовых-ставка рафинансирования была 10,5%.С 1 февраля банк увиличил размер за пользованием кредитом на 2,5% в связи с повышением ставки рефинансирования согласно договору: " В случае изменения БР ставки рефинансирования Банк вправе в одностороннем порядке изменить размер % за пользование кредитом на соответствующее число пунктов, предварительно уведомив об этом заёмщика за 3 дня." Уведомление было. Но дополнительного соглашения по изменению % ставки нет. С завтрашнего дня ставка рефинансирования 9%. Но банк не снижает нам % по кредиту. Хотелось бы унать на каком основании банк не снижает % ставку по кредиту, т.к. ставка реф-я уже ниже той. при которой мы брали кредит? Мы обратились в основной офис банка в Нижнем Новгороде (в нашем посёлке филиал) по этому вопросу и получили такой ответ, что нам нужно написать заявление их комиссия будет рассматривать это заявление, обращая внимание на то, как мы платим кредит, какой у нас залог. Кредит мы платим во время, даже на 1.5 месяца вперёд заплачен основной долг и залог у нас на много перекрывает наш долг. Мы написали заявление, передали его управляющему нашего дополнит. Офиса банка, В нашем экземпляре она расписалась, что заявление она получила. Прошло 2 месяца, но ответа мы никакого не получили. В начале управляющий невнятно мямлила что она была в отпуске, затем забыла про это заявление, а сейчас она заявляет что вообще его потеряли. Но это заявление считается документом. Что нам можно предпринять в решении нашего вопроса?