Как правильно поступить в случае запроса клиента на возврат или обмен ингалятора?

Здравствуйте! Вы вправе отказаться менять товар на товар другой модели и не возвращать покупателю деньги, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 19.09.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Указанным постановлением утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Первым пунктом перечня значатся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Ингалятор входит в указанную категорию товаров.

Конечно, этот совет актуален если ингалятор в момент продажи находился в исправном состоянии, не имел дефектов и недостатков.