Мебельная компания сталкивается с проблемами при индивидуальном заказе - клиент вносит изменения и подает претензию на компанию

Question

Ситуация по вопросу индивидуального заказа. В данном случае наша мебельная компания заключила договор с заказчиком по изготовлению и монтажу кухонного гарнитура. С первого дня монтажа заказчик начал вмешиваться в процесс монтажа и вносить свои коррективы. (здесь нужно сделать так, а вот здесь эдак.. вы здесь сделайте тонкий плинтус, а здесь обработайте таким клеем.) У нас опыт с 2008 года. Сдаем заказ в течение 3 дней обычно. Этот монтаж затянулся и дни монтажа переносились только на выходные дни. Соответственно все сроки сдвинулись. Постоянные звонки с первого дня монтажа менеджеру, мастеру, директору. Телефонный терроризм в прямом смысле. Соответственно все сроки сдвинулись. Когда кухня была готова практически, заказчик сказал, что наконец-то всё практически сделано. И тут вечером звонок и он привозит претензию на нескольких страницах по пунктам. Что наша компания должна вернуть ему деньги за кухонный гарнитур, за просрочку монтажа и моральный ущерб. И угроза пойти в суд. Что посоветуете в этой ситуации? Какой закон в этом случае может разрешить наш конфликт. Заранее спасибо за консультацию.

Чурилова Екатерина Михайловна · Accepted Answer

Отказывайте в удовлетворении претензии в полном объеме, если заказчик обратиться в суд, доказывайте что сроки сдачи товара переносились и затягивались сугубо по вине заказчика. Можно даже прописать что он делал это намеренно, чтобы в дальнейшем на вас заработать. Прикладывайте все доказательства, подтверждающие его вмешательства в процесс производства.

Статья 20. ФЗ "О защите прав потребителей"
 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Мебельная компания сталкивается с проблемами при индивидуальном заказе - клиент вносит изменения и подает претензию на компанию

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы

Ненадлежащее исполнение договора на изготовление и монтаж кухонного гарнитура - возможности и способы защиты прав потребителя

Вопросы о неустойке при просрочке изготовления, доставки и монтажа кухонного гарнитура по индивидуальным замерам

Можно ли расторгнуть договор бытового подряда из-за неисполнения сроков поставки и монтажа?

Проблемы с мебельным салоном - неправильная фурнитура и невыполнение работы

Как решить спорную ситуацию с заказчиком по поводу качества и скидки на кухонный гарнитур?

Как расторгнуть договор на изготовление кухонного гарнитура с компанией, допустившей просрочку и некачественное исполнение

Спорный вопрос по выплате неустойки при недостающей детали в кухонном гарнитуре

Заказчик отказывается от кухонного гарнитура, требует полную стоимость предоплаты из-за неправильных размеров

Как добиться снижения стоимости кухонного гарнитура после использования другого материала?

Неустойка за задержку монтажа кухонного гарнитура - возможность требования и сумма

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59