Пропавшая сумма в размере 19 700 руб. - куда обратиться и можно ли найти подтверждение платежа через видеонаблюдение в сбербанке?

Возникла такая проблемма-в 2011 году мною был взят кредит на сумму 800 000 руб., сроком на пять лет, ежемесячный платёж по кредиту состовляет 19 700 руб.. С недавнего времени начали поступать звонки от сотрудников банка, что якобы я имею задолженность по этому кредиту, на самом деле у меня безупречная кредитная история и нет и небыло ни одной просрочки по кредитам которых у меня несколько. При получении этого кредита мне выдали сберегательную книжку, по котрой я и плачу ежемесячный взнос. При оплате кредита в октябре 2015 года (а он был оплачен), выяснилось что сумму в сберкнижку не внесли. В сберкнижку я не посмотрел, всегда доверяя сотрудникам банка. То есть получается-сентяьрь оплачен, октябрь-нет, ноябрь-оплачен и в декабре тоже внесена сумма по кредиту. В банке конкретного ответа не дали, ссылаясь на то что отметки в сберкнижке нет. Вопрос: куда подевалась сумма в размере 19 700 руб., мною уплаченная. В сбербанк онлаин тоже отсутствует. К кому теперь обращаться? Был получен ответ (спасибо) При оплате кредита у вас на руках должна быть квитанция. Предъявите ее для подтверждения. Квитанцию либо не выдали либо утеряна - не вспомню сейчас. А может ли помочь видеонаблюдение (видеокамеры в сбербанке установлены) и сколько по времени хранятся эти записи (данные).