Проблема с возвратом денег за товар надлежащего качества - неясные действия с чеком
Мне должны вернуть деньги за товар надлежащего качества. При этом в форме чека распечатали ещё несколько бумажек, где было написано вроде, я плохо помню, что возврат я получила. Я спросила: но ведь я деньги не получила ещё. Ничего это мол вы даете согласие на то,что мы оформили вам возврат. На одной бумажке я ставила подпись, а на другой ещё расшифровку.
Если возврат товара надлежащего качества, то порядок и сроки возврата регулируются ст.25 закона о защите прав потребителей. Должны вернуть в трехдневный срок. А заполнение заявления вполне допустимо, это формальность
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Спроситьдаете согласие на то,что мы оформили вам возврат.
---и что ? очень похоже что возврат вам уже оформили.
СпроситьВчера купила портмоне и оплатила товар картой. Товар к сожалению не пригодился. Мне дали чек гарантию в котором я поставила подпись. В этом чеке написано что возврат товара осуществляется согласно ст.18-24 Закона о защите прав потребителя. Могу ли я вернуть свой товар в магазин и получить обратно деньги, если товар надлежащего качества (ст.25 о которой не указано в чеке). Если да, то каким образом будут возвращены деньги и в какой срок, если оплата была по карте?
Здракствуйте! В интернет магазине я приобрел телефон. Оформил заказ, но курьер мне не доставлял его по указанному адресу, я сам приехал в магазин для покупки. Является ли этот метод дистанционным методом продажи? В течение какого срока я могу вернуть или обменять товар надлежащего качества 7 или 14 дней? "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара". А у меня в товарном чеке написано: "Исправные телефоны обмену и возврату не подлежат". Является ли это информацией о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества?
Купила спортивный купальник в магазине Ламода. Оказался мал. На сайте оформила возврат, распечатал заявление на возврат, где было указан вид товара, причина его возврата... Отправила. Сегодня пришло письмо на эл.почту, мол товар пришел ждите деньги в течении 10 дней... Но через несколько часов ещё одно, где говорится, что невозвратный товар... Я думаю правда на моей стороне! Ведь по факту они же приняли этот товар к возврату. Я звонила, разбирались, они говорят, что такая у них система не совершенная, что распечатать заявление на возврат можно даже на невозвратный товар. Вот. Есть ли у меня шансы какие нибудь?
Приобретала товар плохого качества. (незамерзающую жидкость) для дальнейшей продажи.
Без договора и накладной. Единственное что у меня есть это полупустая накладная (без кто и кому) только наименование цена и сумма. В этой бумажке расписался курьер что деньги получил сумма подпись расшифровка.
Делала экспертизу незамерзайки.
На кого мне подавать в суд. и целесообразно ли это. ведь у меня только номер телефона поставщика и все. смогу ли я что то доказать.
У меня была группа в социальной сети, где люди заказывали товары из китая. Полгода назад девушка заказала обувь. Товар пришел надлежащего качества, она оплатила товар, но оттенок девушке не понравился (ошибки продавца не было, прислали выбранный цвет). не понравившиеся вещи я выставляла в альбоме, чтоб их мог выкупить другой человек. Прошло полгода, обувь не выкупили, она так и лежит у меня. Сейчас девушка хочет вернуть ей деньги. Я предложила забрать товар и мою комиссию (за предоставленные неудобства) либо выбрать любые товары из наличия на эту сумму. Подскажите, должна ли я возвращать деньги? Ведь услуга была оказана, товар надлежащего качества и ошибок продавца/посредника не было. В группе есть условия заказа, где оговаривается: Мы не продавцы, мы не берем ответственности, не принимаем возвраты за неподходящий размер, неправильный цвет/оттенок, плохое качество.
Я вернул в магазин товар (игрушки) надлежащего качества. Возврат произведен на следующий день после покупки. Было написано заявление о возврате товара (2 экз), продавец проверил товар и принял его, с отметкой о приеме.
Вопрос:
1. В какой срок мне должны вернуть деньги?
2. Несет ли магазин ответственность за просрочку возврата денег, если да, то в каком объеме?
PS:
Напишите пожалуйста статьи закона.
1. При возврате товара потребовали ввести паспортные данные в заявление для возврата денежных средств. Правомерно ли магазину требовать паспортные данные в этом случае?
2. В чеке было несколько товаров-наименований. Возврат был только 1 товара-наименования. Магазин забрал сам чек о покупки (в котором также были и другие наименования, которые не были к возврату) при возврате только за 1 позицию из чека. Правомерно ли это-магазину забирать чек о покупке, в котором были и другие наименования?
Помогите пожалуйста. Купила электроплиту, оплатила, получила на руки чек, оформила в магазине доставку и оплатила её (товар был представлен выставочным образцом и на складе не было, по прибытии обещали доставить), на следующий день обратилась в магазин и попросила вернуть деньги (смогли починить старую плиту). Товар мной получен не был. В магазине отказали, аргументируя это тем, что товар качественный и он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Но ведь товар я не получила и написала заявления раньше чем мне его должны были доставить. Я понимаю, что следующий мой шаг это обращение в суд. Но есть ли шанс выиграть?
Товар продан надлежащего качества. При покупке претензий к качеству товара не было. Товар возвращают не надлежащего качества, товарный вид потерян, произведен мелкий ремонт потребителем. Товар был в употреблении. Как правильно отказать в возврате денег?
1 ноября был приобретен мр 3 плеер.3 ноября он перестал включаться. В магазине, где был куплен плеер, мной было написано заявление о возврате денежных средств, заявление приняли, а плеер передали в АСЦ (03.11.14). Я забрал плеер 19.11.14 с актом выполненных работ, где было написано, что заявленный дефект НЕ обнаружен (т.е. они заявляют что товар надлежащего качества). 21.11.14 после обращения в магазин, мое заявление потеряли, в возврате денег, конечно отказали, предложив заменить на аналогичный товар. Как поступить в данной ситуации, и поможет ли претензия на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО (ведь товар находился 16 дней в АСЦ а не эксплуатировался) или Ненадлежащего качества?