Банк отказывается возвращать сумму за неиспользованную страховку при погашении ссуды - правомерное действие или нарушение закона?

Вопрос таков. Год назад взял ссуду, банк оформил страховку и списал приличную для меня суму денег, на днях я собираюсь погасить данную суду в этом банке, при звонке на горячую линию банка мне сообщили, что деньги за не использованные 3 г. 8 м. страхования мне не вернут. Возможно ли это? Если нет, то какой закон и статью нарушает данный банк? Куда лучше обратиться с жалобой в ЦБ РФ или в Суд? Заранее спасибо.