Сталкиваюсь с претензией покупателя после полугода - кто прав?

Question

Я администратор обувного магазина. Суть вопроса: от покупателя получена 30 декабря 2009 по почте заказным письмом с уведомлением претензия: 06 ноября 2008 года купила зимнии полусапоги по цене 2074 р.. 25 декабря 2009 года на сапогах лопнула подошва. Покупатель просит незамедлительно возвратить 2074 р, а также разницу между ценой товара на момент приобретения и ценой на такой же или аналогичный товар на момент получения претензии. Согласно Закону о ЗПП ст. 18 мной по телефону было предложено покупателю
- возврат денег в сумме 2074 р.
- замена недоброкачественного товара на аналогичную модель другой марки в пределах 
2074 р. (заменить товар на точно такой же нет возможности, т.к. он уже давно продан)
- произвести ремонт за счет продавца.
Покупатель категорически отказавается от моего предложения, требует вернуть деньги в размере 3000 р. В противном случае грозит передать дело в суд.
 Кто прав? Ответьте, пожалуйста, быстрее, т.к. у меня всего 10 дней. Я отправила письменный ответ по почте с уведомлением. Заранее спасибо.

Ахметзянов Радик Камильевич · Accepted Answer

Уважаемая Валентина!
Вы сделали все правильно. Даже если покупатель обратится в суд, то скорее всего он поддержит Вас.
Всего хорошего,
Радик Камильевич

Яковенко Алексей Анатольевич · Answer

Здравствуйте Валентина!
Вы не уточнили, чем обосновывает покупатель данную сумму в 3000 рублей? Дело в том, что согласно Закона "о защите ПП" При обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (см. абзац 6, ч.1, ст. 18). Поэтому, возможно сумма сверх стоимости товара, что требует покупатель как раз возмещение таких убытков? Но в любом случае, покупатель должен документально подтвердить наличие у него убытков и доказать, что они возникли именно из-за недостатков товара! Еще возможно, речь идет о т.н.  моральном ущербе. 
Удачи!

Сталкиваюсь с претензией покупателя после полугода - кто прав?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Покупатель приобрел некачественный товар дистанционным способом - претензии и требования о возмещении суммы денег

Покупатель требует возмещения стоимости товара, но отказывается брать деньги. Как поступить в данной ситуации?

Условия возврата денег за товар ненадлежащего качества при отсутствии точной модели товара в каталоге продавца

Порядок приемки товара покупателем по количеству, ассортименту и качеству при доставке транспортной компанией

Кто имеете право обратится в суд, о возрате денежных средств?.

Покупатель выставляет претензию продавцу с требованиями по устранению дефектов товара в указанный срок и возмещению

Правомерны ли претензиии покупателя, ведь сроки, предусмотренные Инструкцией П-7 прошли.

Судебная практика по не поставленному товару

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59