Но страховой данного документа оказалось недостаточно и они запросили у врача доп.

Здравствуйте! Попала в следующую ситуацию: В конце путешествия получила травму правой ноги и правой руки- наступать на правую ногу не могу изза ее опухоли и боли при переносе на нее веса, правой рукой не могу ни на что операться изза растяжения то ли сухожилия, то ли мышцы. Страховая оплатила мед.осмотр и назначенные медикоменты. На момент запланированного обратного перелета последствия травмы не прекратились, о чем сообщила турагенту - отправили к туроператору, туроператор - к страховой. Страховая затребовала документы у госпиталя, госпиталь отправил рапорт с указанием что пациенту показан покой, пациент путешествует один и совершение перелета затруднительно, тем более с багажом, который пациент не в состоянии самостоятельно транспортировать. Но страховой данного документа оказалось недостаточно и они запросили у врача доп. разъяснений почему пациенту противопоказан перелет. Госпиталь отказался предоставлять любые дополнительные документы, посчитав что все необходимое они уже предоставили. По телефону страховая сказала что люди совершают перелеты с переломами и более серьезными травмами и им не понятно почему я не полетела, на что я ответила что мне никто никакой помощи в перелете не предложил, ни турагент, ни туроператор, а до авиакомпании дозвониться совершенно невозможно. Но авиакомпании до перелета на все возможные электронные адреса были направлены письма с фотографией травмы ноги о том, что перелет не может быть совершен. Авиакомпания написала ответ с просьбой обращаться в место приобретения авиабилетов, то есть к турагенту. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации и обязанностях всех сторон, и кто должен был предоставить помощь в перелете. Заранее спасибо! С уважением, Анна.