Отсутствие ответа от автосалона по гарантийному случаю - что делать?

Ситуация следующая: обратился в автосалон по вопросу о гарантийном случае. Ни чего не сделали, а именно шум гидронатяжителя ремня привода. Объяснял что живу за 200 км, и что опасаюсь ездить с детьми так как морозы. А если сломается и куда я потом с детьми, что делать? В салоне сказали все в норме. По посещении попросил указать в заказ наряде, что никаких замеров не производилось. Указано. После приехал домой написал письмо по эл. почте, сначала говорили что разберутся с моей проблемой, даже дали номер телефона руководителя. Но сколько не напоминаю результат 0. Написал на официальный сайт. Попросили указать где?, когда?, обращался и тоже сказали что разберутся, но опять тишина прошло уже 5 дней. Помогите разобраться и что мне делать. Авто покупал новый, на гарантии.