Как вернуть неподходящую веб камеру - битва со сложным техническим товаром в магазине!

Веб-камера относится ктехнически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, названным в пункте 11. Перечня по Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55.

Так что, увы, Продавец правомерно Вам отказал.

Но не все потеряно, Закон "О защите прав потребителей" предоставляет достаточно широкий спектр средств для защиты прав потребителей.

Не удалось вернуть товар по основанию, установленному в ст. 25 ЗоЗПП, - предьявите требование по другому основанию.

Один из вариантов: заявить о предоставлении Вам при покупке недостаточно полной информацией об этой веб-камере и об отсутствии у Вас специальных познаний, что привело к покупке не той модели, которая Вам фактически требовалась (Вы ведь указываете, что в ней пикселей маловато, к монитору не крепится и т.д.).

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона о ЗПП "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора"

Вам, конечно, придется доказать, какую именно информацию Вы не получили от продавца.

Но эта проблема вполне решаема.

Особенно, учитывая установленную в ч. 3 ст. 4 Закона о ЗПП обязанность продавца, если он при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Допустим, Вы приобретая веб камеру, сообщили продавцу, что Вам необходима камера, которую можно крепить на монитор, обладающая достаточным качеством изображения и т.д., на что продавец продал Вам именно эту камеру, не соответствующую заявленным Вами требованиям. Налицо нарушение Ваших прав.

Кроме того, Вы при покупке товара не осматривали его, сложив свое мнение о нем со слов продавца. Кроме, того на коробке веб камеры, наверняка, все на английском языке( если так, то смело заявляйте, что во всем, что написано на коробке Вы при покупке разобраться не смогли).

Заявляйте все выше перечисленное, подготовтесь это обосновать в суде. И пусть продавец попробует доказать обратное. В ситуации, когда его слово против Вашего, Вы находитесь в преимущественном положении, и спор будет решен в вашу пользу.

На основании ст. 12 Закона О ЗПП в этом случае Вы можете отказаться от купленного товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Удачи.