Отказ сберкассы в выдаче денег со сберкнижки на основании прописки - как защититься от произвола и обеспечить права пенсионерки, проживающей в сельской местности?

Банковские карточки Сбербанка России на смену сберкнижек 20.05.15

Сберкнижка Сбербанка России, похоже, скоро уйдет в историю. Во многих отделениях Сбербанка проводится муссированная работа по «добровольному» отказу клиентов от сберкнижек с последующим переходом на банковские карты Сбербанка России. Обычно, такая авральная работа в банках проводится только в случае, если на это есть установка головного банка. Итак, чтобы сократить свои расходы на печатание бланков сберкнижек, сократить очереди в сберкассах и облегчить труд своих операционных работников, Сбербанк нашел для себя оптимальное решение всех проблем в виде перехода на новую, западную модель обслуживания клиентов – без сберкнижек.

Банковская карта для пользователя, это конечно шаг к прогрессу. Однако, это нововведение для многих пожилых клиентов банка, которые согласятся на получение банковской карты вместо сберкнижки, обернется потерей возможности контролировать остатки на счетах, поступления и снятие средств со своего счета, что для таких клиентов - немаловажно (подробнее об этом читайте в моих статьях "Социальная карта Сбербанка - Сбербанк-Maestro «Социальная»" и «Сберегательная книжка. Для чего она нужна?»).

Правда, как пояснил мне один из работников банка, Сберкнижка Сбербанка по-прежнему будет выдаваться при заключении договора, но только тем клиентам, которые настойчиво «пожелают» ее получить. Но об этом, основной массе клиентов знать не обязательно. Я уже не раз наблюдаю ситуации, когда клиенту, оформляющему Вклад «Пенсионный-плюс Сбербанка России» настоятельно рекомендуют оформить банковскую карту, расписывая все ее преимущества. А если клиент пытается сопротивляться, то его отправляют якобы «на дополнительную консультацию» к менеджеру по операционному залу. Оформляя пенсионный вклад, через двойную агитационную обработку прошел и мой муж. Сберкнижку он все-таки получил, но при каждом снятии средств со счета ему вновь и вновь предлагают перейти на банковскую карточку. Вот уж действительно сервис, такую обработку выдержать может не каждый.

Думаю, что всем клиентам, открывающим вклады, такие как Вклад «Пенсионный-плюс Сбербанка России», Вклад «До востребования Сбербанка России», Вклад «Универсальный Сбербанка России», Вклад «Особый Сбербанка России», в первую очередь будет предлагаться банковская карта Сбербанк-Maestro «Momentum», вместо открытия сберкнижки, отражающей движение средств.

Карта Сбербанк-Maestro «Momentum» пока еще оформляется без взимания платы за ее обслуживание. Карта открывается только в рублях и принимается к обслуживанию только на территории Российской Федерации. С помощью карты Сбербанк-Maestro «Momentum» можно проводить следующие операции:

Расчеты во всех торгово-сервисных точках, обозначенных логотипом «Maestro» на сумму не более 100 тыс. рублей в сутки;

Выдача и прием наличных денежных средств - только в подразделениях и банкоматах Сбербанка России.

Ничего плохого в умении и стремлении людей использовать банковские карты Сбербанка России (или любого другого банка), конечно, нет, однако, сберкнижка - документ именной, а банковская карта Сбербанк-Maestro «Momentum» - нет, т.к. информации об имени и фамилии клиента не несет. Кроме того, нужно запоминать и не бояться вводить ПИН-код.

Новая политика Сбербанка со временем, даст свои результаты и количество клиентов, которым будет выдаваться сберкнижка, значительно сократится . Или сберкнижки должны совсем исчезнуть? Так, на отказ написать заявление на получение пенсионной карты Сбербанка, мне недавно сказали буквально следующее: "Да куда вы денетесь. Вот когда мы ликвидируем сберегательные книжки, придете и напишите". И тогда, кто-то из клиентов переключится на операции по вкладам через удаленные каналы обслуживания, т.е карты, а многие пенсионеры переведут получение пенсии на почту. Часть же простых вкладчиков, которых привлекало в Сбербанке именно наличие сберкнижек, может даже поменять банк. Результаты такой акции будут видны со временем.

Но что самое удивительное, так это стремление Сбербанка России любой ценой уйти от Сберкнижек. Так, например, в Волго-Вятском банке Сбербанка России (отделение «Банк Татарстан») все пенсионеры, которые оформили заявление на перевод зачисления пенсии со сберкнижки на банковскую карту получают бонусы в размере 150 рублей на свои счета банковской карты. Эта акция стартовала 1 мая 2010 года, и до конца года Сбербанк предполагает выплатить в качестве бонусов за переход со сберкнижки на банковскую карту более 12 млн руб. А как такие бонусы в простонародье называются мы все хорошо знаем, да и вернутся эти крохи снова Сбербанку в виде услуг по обслуживанию пенсионных карт.