На следующий день, 15.03.2010, старший продавец магазина сказал, что должен показать сапоги руководителю.
Помогите разобраться в ситуации: 12.03.2010 года я приобрела в магазине (ИП) три пары резиновых сапог по 690 руб. - каждая пара, общей суммой на 2070 руб.
При первом же использовании сапоги протекли! 14.03.2010 сапоги были возвращены мной в магазин. Девушки-продавцы забрали сапоги и чек, взамен предоставив расписку согласно которой они забрали сапоги, но не вернули денег. На следующий день, 15.03.2010, старший продавец магазина сказал, что должен показать сапоги руководителю.
На данный момент, 25.03.2010, старший продавец предлагает забрать сапоги обратно, т.к. по мнению руководства, с сапогами всё в порядке.
Как мне быть? Прав ли магазин и могу ли я как-то получить деньги обратно? Можно ли обойтись без суда?
Заранее спасибо.
Уважаемая Лорета,
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Спросить