Как вернуться в кредитную карту после закрытия счета и утилизации

В 2008 году оформляла кредитную карту в банке Русский стандарт! На 10000 рублей. В 2010 году погасила долг, написала заявление на закрытие счета и карту сдала в банк на утилизацию. В феврале месяце этого года мне прислали на сайт Одноклассники сообщение что я не плачу проценты по кредиту в теч 3 месяцев. Я объяснила что кредит закрыт в 2010 году да и живу я уже несколько лет за границей. На что мне ответили что я заблуждаюсь и все это время по карте совершались операции, при чем лимит был увеличен до 50000 руб и карта перевыпущена. Как такое может произойти без меня мне объяснять отказались. Я предложила оформить доверенность на сестру что бы ей предоставили все выписки по моему старому договору, на что мне ответили что банк по доверенности не работает. Начались звонки моей сестре с требованиями погасить кредит, угрозами что подадут на нее в суд за мошеничество, якобы это она пользуется моей картой. Такие же угрозы поступали в адрес ее бывшего мужа. Запрос в бюро кредитных историй показал что у меня нет не погашенных кредитов, в том числе и по той карте указана нулевая задолженность. На что сотрудник безопасности сказал что банк якобы не подавал в бюро кредитных историй. Я написала жалобу в банк, получила ответ что данный договор (я сообщила сотрудникам номер договора) и есть тот договор по которому имеется задолженность за три месяца в сумме 3900 руб.. так же мне сообщили что банк выставил Заключительное требование по этому договору.. Как быть в такой ситуации не понимаю. Живу не в России уже больше 5 лет, не пойму как такое вообще могло произойти без меня. Получается что карту переоформили то же без меня? Еще вопрос по Заключительному требованию. Этот документ должны мне вручить, отправить по почте или достаточно того что банк просто мне сообщил об этом? Спасибо!