Отсутствие компенсации за ЖКХ при временной регистрации - что делать?

Я мама многодетной семьи, все мы проживаем с временной регистрацией в областном центре, но постоянное место жительство у нас в области. По временной регистрации у нас оформлена субсидия на ЖКХ в размере 30% от оплаты. С апреля по октябрь мы проживали по семейным обстоятельствам по основной прописке (в области), за ЖКХ платили все в срок по временной регистрации. Привезли подтверждающие документы об своем отсутствии и сделали перерасчет за время отсутствия. Но за ранее уже уплаченный срок с апреля по октябрь была сделана выплата в размере 30% ЖКХ. С ноября и сегодняшний день я не получаю компенсацию. По основному месту жительства документы на компенсацию я не подавала и не оформляла. Когда происходило первичное оформление документов на субсидию по временной регистрации они делали запрос в область, где им подтвердили, что данной льготой там мы не пользуемся. В бухгалтерии где я производила оплату за ЖКХ мне сказали, что не могут мне делать данную льготу, т.к. они ее переплатили. Скажите пожалуйста как мне поступить в данном случае, мы проживаем в соцнайме в общежитии и на данный момент оплата ЖКХ за февраль месяц составляет 4095 руб, для меня эта сумма существенна, т.к. моя зарплата составляет 13000 руб без учета налогов. Буду ждать вашей консультации. С уважением многодетная мама Светлана. Г. Ярославль.