Купил в магазине "Евросеть" MP-3 плеер - подарок на Новый Год. На второй день плеер прекратил работу, при включении выдает системную ошибку. Понес плеер обратно в магазин на возврат денег, там ответили, что плеер надо проверить в СЦ "Евросети", если хотите оставляйте и ждите, когда у нас сотрудники смогут его отвезти, если нет - везите сами. Отвез в СЦ сам, при мне его посмотрели, дали заключение: СИСТЕМНАЯ ОШИБКА ПРИСУТСТВУЕТ, ПРАВИЛА ГАРАНТИИ НЕ НАРУШЕНЫ, а внизу приписка: ТОВАР ПОДЛЕЖИТ ОБМЕНУ/ВОЗВРАТУ. Мастер подчеркнул ОБМЕНУ, не спросив меня ни о чем! Не придал этому значения, т.к. ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЕТ ЖЕ МАГАЗИН, А НЕ МАСТЕР! Приехал в магазин и отдал продавцу претензию на возврат денег по ст.18 ЗоЗПП, чек, гарантию, заключение их СЦ. А продавец отвечает: «Я лицо подневольное, деньги вернуть не могу, т.к. в заключении подчеркнуто на ОБМЕН!». Человека, который решает данные вопросы в магазине нет и не бывает. Продавец меня соединил по телефону с менеджером по работе с клиетами, который после долгих ожиданий от ветил мне по телефону следующее: «Согласно заключения мы товар можем вам только обменять на любой аналогичный, который даже будет ниже по стоимости, а если вы хотите возврата денег то плеер необходимо сдать в специализированный фирменный СЦ товаропроизводителя, где в течении 20 дней его будут тестировать и проверять (оказывается, в СЦ «Евросети» товар смотрели ВИЗУАЛЬНО и дали заключение только на обмен). Вопрос в следующем: Во-первых, насколько правомерно подобное требование в длительной экспертизе, ведь я товар уже возил в СЦ «Евросети» и мне уже дали заключение? Или может отличаться экспертиза на ОБМЕН (визуальная) и экспертиза на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ (20-дневное тестирование)? Или это заключение не может являться основанием для возврата денег? Кроме того, тестирование в сервис-центре товаропроизводителя наверняка закончится ремонтом, после чего они вернут аппарат и скажут «пользуйтесь». А если плеер исправен, следовательно, о каком возврате и даже обмене может идти речь! (об аналогичных ситуациях расписано на страницах интернета). Подскажите как быть, и какой мой дальнейший алгоритм действий?
P.S. Сначала думал обменять - не морочиться и не трепать себе нервы перед праздниками, но когда принесли плеер, который я выбрал для обмена, он оказался нерусифицированным, без русской инструкции, соответственно вообже не прошедший сертификацию в РФ. Таким образом, связываться с этой конторой вообще больше нет желания, а лишь вернуть свои кровные!
Ответить
Добрый день Виталий.
Прежде всего мастер СЦ не имеет право принимать решение по вопросу выбора обмена товара или выплаты уплаченной при покупке цены за товар.Далее торговля не сертифицированным товаром запрещёна отсюда предложение обмена на плеер не прошедший сертификацию - абсурд.В данной ситуации продавцами был нарушен ряд статей Закона " О защите прав потребителей ".
Алгоритм действий следующии :
- составить претензию к продавцу, с приложением копии заключения из СЦ ( в двух экземплярах ,один вручить продавцу,а вторую с отметкой продавца оставить у себя) на основании ст.18 Закона " О защите прав потребителя " и потребовать расторжения договора купли продажи ( сумма денежных средств возвращаемых магазином не должна быть ниже той, что уплачена за товар при покупке ).В 10 дневный срок ( ст.22 настоящего закона) данное требование должно быть удовлетворено.Продавец конечно может сослаться на на пункт 1 ст 21 о необходимости проведения дополнительной экспертизы,но данный момент неуместен в виду проведения таковой в СЦ Евросети.За задержку решения данного вопроса взымается пеня 1% от суммы договора.
- При отказе продавца удовлетворить требования покупателя составляеться иск в суд.
При желании получить более конкретную информацию прошу обрашаться лично.
Вопрос такой, 4 месяца назад сдали сотовый телефон в авторизованный сервисный центр Сименс в ремонт. Через 20 дней нам сообщили, что производитель не поставляет запчасти, и что они телефон починить не могут и готовы его вернуть. Сервисный центр в городе один. Поэтому я подал иск на сервисный центр с требованием выполнить ремонт выплатить пеню в размере 1% за просрочку, 1% за непредоставлении подмены, моральный ущерб. Во всех этих требованиях суд мне отказал, ссылаясь на то, что 18-я статья регламентируею только отношения продавец-покупатель. Прав ли судья? Интересуют исключительно отношения сервисный центр - покупатель. Михаил.
Ответить
Здравствуйте Михайл.
Суд действительно прав т.к на основании " Закона О защите прав потребителя"- потребитель имеет право предъявить иск продавцу или изготовителю,также в законе существует понятие исполнитель и сервис-центр мог бы попасть под это определение если бы в результате произведённых работ были бы утрачены потребительские свойства товара.
Поэтому Вам следовало разорвать договор купли - продажи с подавцом.Даже если данный телефон был Вами куплен с рук ,как бывший в употреблении,но имеется товарный,кассовый чек и неистёк срок гарантии Вы можете уладить дело с продавцом.
Могу ли я обменять купленные мной вчера золотые серьги с брильянтами на другие? Я колебалась между двумя парами, но всё же купила эти, а теперь жалею. Ниточку с пломбой с серёг я уже срезала.
Ответить
Здравствуйте Ольга,к сожалению на основании Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар
утвержденного Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.( в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. ¦ 1222 ) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни обмену не подлежат.
Будьте, пожалуйста, любезны ответить на мой вопрос, желательно с исполь-зованием ссылок к нормам права. Суть вопроса: обслуживался оператором сотовой связи, по договору. Усло-вия - услуги оказываются в течении определённого срока, к концу этого срока надо внести платёж, для дальнейшего оказания услуг. Если не внёс, деньги списываются, согласно правил оказания услуг (обнуляется л/с). Написал пре-тензию оператору, который ответил: начисление произведено согласно правил оказания услуг, с которыми я был ознакомлен и согласен. Подписался я под правилами осознавая, что данное условие - нарушает права потребителя. По-могите обосновать, пожалуйста, свои требования к оператору. Заранее благодарю за ответ! Спасибо за внимание!
Ответить
Посоветуйте как мне поступить в данной ситуации.
17.11.05 г. я приобрел в магазине женские сапоги 38 размера, из искусственной кожи для дочери с гарантией 30 дней, но 12.12.05 г., т.е после 25 дней пользования ими было обнаружено то, что пятка "проседает" и происходит порыв кожи по периметру пяточного основания, а также сломалась молния на одном из сапог. Сапоги покупались для повседневной носки и носилиь они аккуратно. Обратился с претензией в магазин на некачественные сапоги с указанием недостатка: "проседает" пятки разрыву кожи верха сапога по периметру пяточного основания и возврату денег (3400 руб.). Про сломанный замок я не указывал, т.к. мне подсказали знакомые, что молния замка не входит в гаратию качества сапог (не знаю насколько это верно). В магазине мне отказали возвращать деньги и сказали, что они назначили экспертизу в торговой инспекции. Я присуствовал при этой экспертизе, кторая заключалась в том, что представитель инспекции взяла в руки сапог повертела и сказала, что сапоги " не правильно носили, т.е. пользовались". Мол эти сапоги модельные и носить их нужно в сухую погоду и т.д. В подтверждение этого указали на примечание в товарном чеке магазина, где сказано, что, " Модельная обувьпредназначена для кратковременной носки при различных торжественных случаях. Набойки в гарантию не входят." Само заключение экспертизы мне не показывали, а на пртензии директор магазина написал " Отказано в претензии на основании консультации у эксперта Хлебниковой... На скидку не согласны.".
Меня удивило насколько этот эксперт и директор магазина любезно общались друг с другом и видно, что они очень даже хорошо знакомы. И поэтому сильно я сомневаюсь в объективности такой экспертизы. Далее я попросил сертификат на сапоги. Мне предоставили копии из которызх видно, что эти сапоги с верхом из из искусственной кожи, задник - картон обувной, низ-пористая резина, метод крепкления-клеевой и др., производство Китая. При покупке мне не сообащали, что это обувь "модельная" и ее нужно носить только в "торжественных случаях", а узнал об этом уже на экспертизе, когда мне указали на надписи в товарном чеке. В коробке была общая инструкция как ухаживать за обувью. Пожалуйста подскажите имеются ли у меня шансы вернуть свои деньги за эти "модельные" сапоги? Какие мне необходимо принять меры? С уважением.
Георгий.
Ответить
Процитирую ответ на сл. вопрос-Рубрика: Гражданское право защита прав потребителей
Вопрос №303321 от 17 декабря 2005 г. 21:26
Доброго времени суток. У меня вопрос: 22 .11. 05 купила сапоги в магазине. Покупала как натуральный мех и натуральная замша, что и указано в товарном чеке. При ремонте выяснилось, что замша далеко не натуральная....Как я могу отстоять свои права, срок гарантии истек ? Могу ли я потребовать вернуть деньги ? Спасибо.
Елена г.Кострома
Существующие ответы:
19 декабря 2005 г. 15:54
Добрый день Елена.
Прежде всего, Вам необходимо получить экспертное заключение о матерьяле из которого изготовлены сапоги. И уже с ним обратится к продавцу на основании ст. 12 пункт 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»- Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмтренную пунктами 1-4 ст.18 или пунктом 1 ст. 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При попытке продавца сослаться на окончание гарантийного срока вступает в действие пункт5 ст. 19 настоящего законодательства.
Перед встречей с продавцом следует написать претензию и вручить её продавцу для более оперативных действий с их стороны.
Для более полного ответа обратитесь лично ко мне на данном сайте...
Белоусов Роман Николаев
Уточню об необходимости произвести независимую экспертизу и при написании претензии указать то ,что во время продажи Вам была предоставлена не полная информация
При желании Вы можете связаться непосредственно со мной для уточнения деталий....
У меня вопрос: 22.11. 05 купила сапоги в магазине. Покупала как натуральный мех и натуральная замша, что и указано в товарном чеке. При ремонте выяснилось, что замша далеко не натуральная... Как я могу отстоять свои права, срок гарантии истек? Могу ли я потребовать вернуть деньги? Спасибо.
Ответить
Добрый день Елена.
Прежде всего, Вам необходимо получить экспертное заключение о матерьяле из которого изготовлены сапоги. И уже с ним обратится к продавцу на основании ст. 12 пункт 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»- Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмтренную пунктами 1-4 ст.18 или пунктом 1 ст. 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При попытке продавца сослаться на окончание гарантийного срока вступает в действие пункт5 ст. 19 настоящего законодательства.
Перед встречей с продавцом следует написать претензию и вручить её продавцу для более оперативных действий с их стороны.
Для более полного ответа обратитесь лично ко мне на данном сайте...
Согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей "потребитель вправе участвовать в проверке качества товара". Как следует понимать эту фразу? Кто и где должен проводить эту проверку? И чем эта проверка отличается от "экспертизы товара". Какие организации правомерны осуществлять эти действия по экспертизе и проверке качества?
Ответить
Добрый день Нина.
Слова: Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Не стоит понимать буквально, никто не допустит вас в лабораторию. Данное предложение указывает на то, что потребитель имеет право сам отвезти товар на независимую экспертизу (возможно экспертиза будет платной, но впоследствии, если вашей вины в неисправности нет продавец будет обязан возместить ваши затраты). Проверку должен производить сервисцентр который имеет лицензию от фирмы производителя товара. Как правило, в сопутствующей документации приведён список таких сервисных центров.
И отвечая на ваш вопрос об отличии проверки от экспертизы - проверка качества товара - понятие более широкое, нежели экспертиза и может включать в себя осмотр испытание, анализ, экспертизу.
Нашей организацией за 350 у.е. был приобретён монитор, который в период действия гарантийного талона (12 месяцев), перестал функционировать и был принят на гарантийный ремонт в сервисный центр продавца, где через три месяца заявили, что монитор ремонту не подлежит и предложили замену его на равноценный с доплатой, так-как по их словам пришедший в негодность монитор оценивается в настоящее время в 270 у.е. и точно таких мониторов нет в наличии. Считаю такое предложение неприемлемым. Каким законом можно руководствоваться при составлении претензии? И вообще может продавец прав?
Ответить
Добрый день Арсен.
Прежде всего, необходимо уточнить момент покупки монитора, а именно покупка была оформлена на частное лицо или на юридическое. В первом случаи действует Закон «О защите прав потребителей», во втором все действия будут происходить в соответствии с ГК РФ.
При покупке монитора частным лицом действуют статьи 18,20,21,25. Закона «О защите прав потребителей». Требование доплаты продавцом в виду понижения цены монитора с 350 до 270 у.е незаконно. В случаи расторжения договора купли-продажи продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму за товар ,в данном случаи 350 у. е
При покупке организацией действуют статьи 475,476,477,503,504,505.ГК РФ.
Вопрос такой. Я заказала по каталогу почтой товар, наложным платежом, но..слышала случаи когда после оплаты на почте в посылке оказывался кирпич. Имею ли я право вскрыть посылку на почте до ее оплаты. Если мне откажут.. как поступить и на кокой закон сослаться? Спасибо.
Ответить
В соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи Утверждёнными постановлением Правительства РФ от 26 сентября 2000 года № 725 пункт 114: почтовые отправления, посланные наложным платежом, выдаються адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления, посланного наложным платежом, указанное почтовое отправление назад не принимается, сумма наложенного платежа, и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращается.
Так, что все претензии после получения к отправителю, но если ваше отправление которое вы получаете, попадает под определение дефектное или пришло с описью вложения тогда работники почты должны вскрыть при вручении адресату. В этих случаях сумма наложенного почтового отправления не взимается.
Скажите пожалуйста имею ли я право сдать в магазин обратно шубу, которую я купила 2 дня назад, но примерив дома и пройдя по улице я почувствовала себя в ней неудобно, она мне тесновата, если я приду обратно в магазин, какие мне предъявит аргументы и на какие права потребителя я могу сослаться. Они сказали, что примут шубу обратно, только если там будут дефекты. Большое спасибо.
Ответить
Добрый день Мария.
В соответствии со статьями 502 ГК РФ и 25 Закона " О защите прав потребителей " потребителю предоставляется право обменять в течении 14 дней с момента предачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,у которого этот товар был приобретён.
Требования подлежат удовлетворению,если товар не был в употреблении,сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца ( товарный или кассовый чек, иной документ подтверждающий оплату товара).
ГК РФ и Закон " О защите прав потребителей " не предусматривают возмещение каких -либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права.
В соответствии с п.1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ (пункт 2 ст.25 Закона " О защите прав потребителей " ) при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащёго качества потребитель вправе возвратить приобретённый товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
От себя хочу добавить ,что при общении с продавцом необходимо быть вежливым и он вам ответит тем же в противном случаи на хамство он ответит большим хамством.
С уважением Белоусов Р.Н.
Правомерно ли было проводить экспертизу мобильного телефона Alcatel, находящегося на гарантии, в сервисном центре Альфа+, г.Кострома, если, как таковых, в Костроме сервисных центров Alcatel нет. Дело в том, что до обращения к продавцу моб. тел. еще как никак включался: подсвечивал клавиатуру и прочее (имеются свидетели). Но после проведения экспертизы он вообще перестал включаться. Думаю мне его специально сломали. Причем экспертиза была затянута на срок более месяца и сделана в последние дни в Костроме, а до этого телефон скитался по Москве, где, по заверениям продавца, Сер.Центр Алкатель отказался провести экспертизу (якобы вышел некий срок с момента ПРОИЗВОДСТВА телефона) Спасибо. Помогите пожалуйста, разъясните.
Ответить
Уважаемый Александр направление вашего телефона в сервис-центр Альфа+, на экспертизу, является правомерным в том сл. если данный центр является официальным представителем фирмы Alcatel в вашем городе и имеет соответствующий сертификат на осуществление сервисного обслуживания телефонов этой фирмы.
Отказ сервис центра от проведения экспертизы можно объяснить окончанием гарантийного срока установленного производителем (с момента изготовления он составляет, как правило, 2 года). В этом случаи вы можете произвести платную экспертизу (которую в дальнейшем, при исходе « противостояния » в вашу пользу будет обязан оплатить производитель или продавец в зависимости от того к кому был предъявлен иск).
В данной ситуации могу порекомендовать Вам произвести независимую экспертизу и если данная неисправность возникла по вине производителя Вы в соответствии со ст.18 закона РФ « О защите прав потребителей » можете потребовать : безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправления потребителем или третьим лицам;
Соразмерное уменьшение покупной цены;
Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула)
Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены
Либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
В соответствии со ст.21 того же закона в случаи обнаружения потребителем недостатков товара и потребовать его замены в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления данного требования.
Также в случаи требования потребителя о возмещении расходов на их исправления потребителем или третьим лицам;
Соразмерное уменьшение покупной цены;
Возврате уплаченной за товар суммы - удовлетворить их в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. .22).