Договор был заключен с условием о доставке товара? Доставка оплачивалась отдельно? Пишите претензию в магазин, в ней все подробно описывайте, требуйте деньги обратно. Претензию несите в двух экземплярах. Одну им, одну вам с отметкой, что они приняли вашу претензию. Если претензию не берут, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Ссылайтесь на ст. 499 ГК, на закон О защите прав потребителей, грозите неустойкой, моральным вредом, судом, возмещением расходов на юристов.

Здравствуйте!

Во-первых Статья 20. закона О защите прав потребителей

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. За нарушение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Так что можете написать требование о выдаче аналогичного товара.

Во-вторых, вы можете по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки ;

замены на такой же товар другой марки .

Также вы вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Пишите претензию в магазин с выбранным вами вариантом действий. Если не будут отвечать, напишите еще одну претензию, пригрозите судом, компенсацией морального ущерба, расходов на адвокатов. Претензию в двух экземплярах, одна остается у вас с отметкой, что они ее приняли. Если не захотят принимать претензию, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении