Здравстуйте! Помогите пожалуйста, я купила обои самоклеющиеся 5 рулонов по 10 метров (чек и товарный у меня есть). Через полчаса вернулась в магазин, чтобы вернуть, так как цвета не подходят. Мне отказали в возврате денег (цветов таких как мне надо, в этом магазине нет). Что мне делать? Прав ли магазин?
Ответить
Уважаемая Наталья!
Не соглашусь с мнением коллеги, так как в соотвествии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеперечисленным основаниям, утверждается Правительством РФ. Обои в данный перечень не входят!
Но имейте в виду, что в соотвествии с данной статьей Вы имеете право на обмен. В том случае, если аналогичный товар (обои другой расцветки, которые бы подошли Вам) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.
Советую, обратиться к продавцу с претензией, в которой необходимо указать Ваши требования и сослаться на вышеуказанную статью закона.
Удачи Вам!
Я хочу продать свою квартиру. Правда ли, что после продажи я должна буду заплатить налог. Что это за налог и с какой суммы он взимается? Заранее благодарю.
Кира.
Ответить
Продавец обязан уплатить 13% подоходный налог от суммы, превышающей 1млн. руб, полученной по договору купли-продажи. Однако продавец освобождается от уплаты налога на доходы, если стоимость квартиры по договору составляет менее 1 млн. руб., либо квартира находится в его собственности более 3-х лет (ст.220 Налогового кодекса РФ).
Подкажите, пожалуйста. Что за процент от исковой суммы начисляется по истечение 10 дней с момента подачи заявления. В каких случаях они взыскиваются, и какими документами это определено. Спасибо.
Ответить
Возможно ли законным путем узнать об имуществе конкретного физического лица? Спасибо.
Ответить
Уважаемый Олег!
В соотвествии со ст.7 ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" государственная регистрация прав носит открытый характер. Сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре прав, о любом объекте недвижимости предоставляются любому лицу, предъявившему удостоверение личности и заявление в письменной форме. Данная информация предоставляется за плату.
Как без согласия суррогатной матери зарегистрировать биологическим родителям своего ребенка?
Ответить
При эксплуатации товара (цифровой фотоаппарат) был выявлен производственный брак (экспертиза проведена). Могу ли я требовать обмена, а не ремонта, что предлагает магазин.
Ответить
Да, можете. Опирайтесь на ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" на основании которой потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки с соотвествующим переращетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Может ли суд в соответствии с действующим российским законодательством удовлетворить иск о признании отцом и матерью биологических родителей на основании генетической экспертизы, если суррогатная мать уже зарегистрировала ребенка в органах ЗАГСа, указав себя в качестве матери?
Ответить
Уважаемый Александр!
К сожалению, суд будет вынужден отказать Вам в удовлетворении исковых требований.
Согласно ст. 52 Семейного кодекса Российской Федерации запись родителей в книге записей рождений может быть оспорена только в судебном порядке по требованию лица, записанного в качестве отца или матери ребенка, либо лица, фактически являющегося отцом или матерью ребенка, а также самого ребенка по достижении им совершеннолетия, опекуна (попечителя) ребенка, опекуна родителя, признанного судом недееспособным.
Из анализа действующего законодательства, ситуация, связанная с возможностью оспаривания родительских прав суррогатной матерью или генетическими родителями после совершения записи в книге записи рождений, вполне ясна. Если суррогатная мать дала согласие после рождения ребенка на его передачу заказчикам, впоследствии у нее не будет шанса оспорить материнство. То же самое касается и генетических родителей.
Передача Вам ребенка зависит только от воли вынашивающей матери: если она пожелает оставить ребенка себе, оспорить родительские права суррогатной матери и ее мужа Вы не сможете.
Скажите пожалуйста, если я хочу выселить по суду человека, а адрес куда его выселить я указать не могу, потому что некуда. Возможно ли это сделать в суде?
Ответить
Хочу купить у подруги квартиру, но она с обременением, т.е. она в свое время заключила договор пожизненной ренты со своими родителями, отец умер, мать жива. Каким образом она может мне продать свою квартиру? ЕЕ мать не против.
Ответить
Слышала, что теперь продавать квартиру невыгодно - 13% от сделки я должна отдать государству. Это правда или слух, и как мне теперь быть, если механизм продажи уже запущен, а деньги терять ОЧЕНЬ не хочется? С уважением, Ольга.
Ответить
Уважаемая Ольга!
Продавец обязан уплатить 13% подоходный налог от суммы, превышающей 1млн. руб, полученной по договору купли-продажи квартиры. Однако продавец освобождается от уплаты налога на доходы, если стоимость квартиры по договору составляет менее 1 млн. руб., либо квартира находится в его собственности более 3-х лет (ст.220 Налогового кодекса РФ).
Имею ли я право, продать квартиру, имея на руках генеральную доверенность на распоряжение имуществом, собственник которой умер?
Ответить
Была куплена новая обувь в магазине "Спортмастер". После трех часов носки ботинки несколько "раздались" и стали велики, на следующий день обратился в магазин с просьбой о замене на ту же модель, только меньшего размера. Внешний вид обуви сохранен, никаких повреждений нет, чек и упаковка сохранены. Магазин мне отказал. Имею ли я право обменять купленную обувь.
Ответить
Купили холодильник, во время гарантийного срока он сломался, ремонту не подлежит (есть заключение). Хол-к забрали и обещали привезти новыйвыбранный нами хол-к в течение одной недели, прошло 20 дней, никто даже не позвонил. Обратилась к ним с заявлением на возврат денег, они сказали что деньги будут возвращены через 10 дней. Правомерно ли это?
Ответить
Уважаемая Валентина!
В соотвествии со ст.21 Закона о защите прав потребителей" продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение 7-ми дней. Если у продавца в момент предъявления покупателем требования о замене товара ненадлежащего качества отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соотвествующего требования (ст.22 Закона "О ЗПП"
.
Летом прошлого года я купил телефон Nokia N91. В январе он у меня сломался и я отнес его в авторизированный сервисный центр Nokia. В нем мне выдали квитанцию о том, что принят телефон на диагностику и в течение 5-7 дней будет проводится проверка на гарантийность. Потом производиться ремонт: если в г. Иркутске - то в теч. 20 дней, если в Иркутске сделать не смогут - то в Москве срок не сказали - просто сказали что больше месяца. Через 20 дней я позвонил - и информации еще не было никакой. Позвонил еще через 10 дней - и мне сказали, что подозрение на снятие с гарантии (попадание влаги). Хотя я точно знаю, что в телефон влага не попадала я сам с его использовал. Тем не менее меня фактически до сих пор не уведомили и том на гарантии он или нет и если нет то почему. Сдал телефон в ремонт 16.01.07. Можно ли как-то повлиять на это? Что мне сделать, если мне скажут более чем через месяц, что телефон снят с гарантии? Правомерно ли это? Еще можно добавить, что на бланке, подтверждающем принятие телефона в сервисный центр мелким шрифтом внизу сказано, что клиент согласен с тем, что все дефекты и несиправности в телефоне, которые выявятся в течении ремонта - полностью вина клиента и сервисный центр ответственности за это не несет. Т.е. если они сами его намочили в тесение этого месяца - в это виноват Я. Очень надеюсь на помощь. Зарание спасибо.
Ответить
Уважаемый Евгений!
Вариант 1: В гарантийном талоне от производителя обычно указывается номер телефона горячей линии по вопросам потребителей. Звоните по этому номеру, называете данные сервисного центра, номер квитанции и объясняете все подробненько. Иногда мера действенная.
Вариант 2: Сервисные центры чаще всего устанавливают причину "попадание влаги", а когда она туда попала установить практически невозможно. Сервисный центр обязан предоставить Вам акт проверки с указанием причины снятия с гарантии. Что касается сроков, то в соотвествии со ст.20 Закона "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Ваше право не согласиться с заключением сервисного центра и обратиться в экспертную организацию за проведением независимой экспертизы телефона. В случае если будет установлена не Ваша вина (ненадлежащая эксплуатация телефон), а производственный брак или иное, то расходы на экспертизу продавец обязан будет Вам возместить. Далее с копией заключения эксперта и заявлением-претензией ( в 2 экземплярах, один с датой и подписью продавца оставляете себе) обращаетесь к продавцу, где можете потребовать в соотвествии со ст.18 Закона РФ "О ЗПП" безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки с соотвествующим переращетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполения договора купли-продажи и потребовать возврата указанной суммы. Предъявляется только одно из перечисленных требований. Если продавец отказывается принять претензию, отправляете ее по почте заказным письмом с уведомлением. Ваши требования в соотвествии с законом должны быть удовлетворены в течение 10 дней. В ином случае подавайте иск о защите прав потребителей в суд. Госпошлина в Вашем случае не уплачивается. Отстаивайте свои права. Удачи Вам!
В сентябре 2006 г. купила зимние сапоги, но учитывая, что в этом году зима наступила 2 недели назад, носила их совсем недолго. Сейчас на сапогах треснула подошва, в связи с чем болтается каблук. Скажите, пожалуйста, какой гарантийный срок установлен на зимнюю обувь и с какого числа начинается "зимний период". И есть ли у меня шанс вернуть сапоги и получить назад деньги. Большое спасибо.
Ответить
Уважаемая Елена!
Вам необходимо обратиться в магазин с заявлением-претензией в двух экземплярах . В заявлении указываете следующее: Когда, где, что прибрели (с указанием маркировки), стоимость товара, какой гарантийный срок, когда и какие недостатки обнаружили. Далее пишете, что товар является некачетвенным и на основании ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной Вами суммы. К заявлению прикладываете копию чека, гарантийного талона, а также отдаете сапоги. Работник магазина обязан принять у Вас заявление-претензию, расписаться на копии в получении заявления с указанием должности, фамилии, даты. Один экземпляр с подписью забираете себе. В соответствии с тем же Законом РФ "О ЗПП" продавец обязан возвратить деньги в течение 10 дней. Однако законом ему отводится право на проведение проверки качества товара и независимой экспертизы, поэтому рассматривать Вашу претензию продавец может в течение 20 дней (10 дней в этот срок включаются). В заявлении также укажите, что в случае нарушения указанных сроков Вы обратитесь в суд, где потребуете выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ст.23 ФЗ "О ЗПП", компенсации морального вреда ст.15 Закона, а также взыскания штрафа в пользу государства за нарушение прав потребителя. Если заявление работники магазина принимать откажутся, то отправляйте его заказным письмом с уведомлением.
В соотвествии со ст.19 Закона РФ "О ЗПП" для сезонных товаров (в том числе обуви) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соотвествующего сезона, срок наступления которого определяется соотвественно субъектами РФ, исходя из климатических условий. (Данную информацию можно найти в интернете).
В случае, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителей по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования о расторжении договора купли-продажи (а также иные требования предусмотренные ст.18 Закона "О ЗПП", ели докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т.е. обязанность по проведению экспертизы с продавца снимается и бремя доказывания ложиться на Вас.
Удачи Вам!
Купили сотовый телефон в салоне. Модель телефона непонравилась. Можно ли вернуть телефон в салон, с возвратом уплаченных денег?
Ответить
Уважаемый Юрий!
В соотвествии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации от 19.01.1998 г. № 55 ..... технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефонные аппараты в том числе) обмену и возврату не подлежат.