Год назад я приобрела в магазине настенный газовый котел итальянской фирмы "Беретта" для установки его в своем салоне красоты. Мастер который устанавливал котел сказал что у этих котлов могут быть проблемы с горячей водой, но котел работал год исправно и никаких проблем не было. В день когда заканчивалась гарантия, котел поломался (перестал выдавать горячую воду). Я обратилась на фирму которая устанавливала этот котел (она же и прдавец) и на следующий день нам прислали мастера, который отремонтировал котел и взял оплату 1500 рублей, т.к. гарантия закончилась вчера, выписал квитанцию на которой проставил гарантию 6 месяцев, но котел через несколько дней поломался. Мы снова обратились на фирму, на этот раз они демонтировали котел, пояснив что они его проверят на стенде, через день установили и взяли опять оплату 1044 рубля. Котел через несколько дней поломался вновь. Мы снова обратились на фирму, но они отказываются нам его ремонтировать или возвращать деньги, поясняя что они сделали все что могли. Руководство нас избегает, подскажите что я могу требовать от этой фирмы, ведь каждый год покупать дорогие котлы накладно. Правомерно ли отказывают они мне в дальнейшем ремонте котла или невозврате мне уплаченных денег за ремонт с гарантией 6 месяцев? Куда обращаться и с каким заявлением. Спасибо.
Ответить
Действия продавца неправомерны, это точно. Раз мастер дал гарантию в 6 месяцев, значит, они ответственны за товар все эти 6 месяцев. А то, что больше ничего делать не могут, - если товар починить не удалось,они должны заменить его на аналогичный или вернуть деньги. Но, так как срок основной гарантии прошел, и была выдана дополнительная гарантия, то деньги вернут не полностью, а лишь часть; а за замену на аналогичный скорее всего Вас обяжут доплатить. Боюсь, с этим трудно будет поспорить. Вам следует подать иск за продажу неисправного товара. Однако имейте в виду, даже в случае выигрыша, Вам не полностью вернут деньги. Ответчики могут объяснить эти неисправности тем, что Вы были предупреждены о возможных неисправностях и поломках. Поэтому, прежде чем решить обратиться в суд, проконсультируйтесь с юристом, чтобы он ознакомился со всеми документами и определил Ваши шансы на победу в суде. Удачи Вам.
С уважением,
Как поступить в данной ситуации! Сегодня ехала на машине на работу по КАД, обгоняет меня КАМАЗ, груженный щебнем, причем просто огромного размера и на повороте с кузова начинают лететь эти камни в машину. В результате лобовое стекло разбито, крыша и капот во вмятинах. На мои просьбы остановиться грузовик водитель лишь что-то в грубой форме отвечал. Естественно я записала номер машины, он явно принадлежит не частному лицу! Но что же мне делать дальше, какие мои дальнейшие действия? Заранее спасибо.
Ответить
Вам в первую очередь необходимо зарегистрировать все имеющиеся повреждения в техцентре, получить соответствующие документы, после чего Вы можете обратиться в ГИБДД. Там Вам помогут найти этот КАМАЗ и его владельца. Попробуйте найти свидетелей происшествия, это поможет Вам при доказании вины ответчика. После этого Вы можете либо договориться с владельцем КАМАЗа, либо подать иск в суд за причинение вреда транспотрному средству по статье 168 УК РФ. Удачи Вам.
С уважением,
Я инженер-программист. Купила в конце октября 2007 г. компьютер в кредит. В конце декабря он перестал включаться. 11 января 2008 г. отвеза компьютер в сервисный центр. Они его забрали и другого компьютера на время ремонта мне не дали. В конце января его привезли из сервисного центра, но он как не включался - так и не включался, хотя мне сказали, что его отремонтировали. Опять сдала в ремонт. 28 марта он вернулся и опять в нерабочем состоянии. Я не могу сдать заказчику работу в срок, так как нет компьютера. У меня следующие вопросы:
1. Могу ли я требовать какую-то компенсацию за то, что компьютера у меня нет уже 3 месяца и я потеряла доход, так как вынуждена была отказаться от определенной работы;
2. Обязаны ли мне были предложить другой компьютер на время ремонта;
3. Могу ли я написать претензию и вернуть деньги за компьютер.
Ответить
По ст. 18 "Закона о защите прав потребителей", недостатки, обнаруженные товаре, должны быть устранены изготовителем или продавцом в течение 20 дней с момнета предъявления соответствующего требования потребителем, т. е. Вами.
По товарам длительного пользования продавец или изготовитель обязаны были в течение 3 дней безвозмездно предоставить Вам на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет (п. 2 ст. 20 "Закона о защите прав потребителей").
Также Вы имеете право потребовать возмещения убытков в полном объеме за тот период времени, когда у Вас не было возможности работать . Помимо этого, Вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки ремонта товара в размере одного процента.
Вы имеете право написать претензию и расторгнуть договор купли-продажи, в таком случае Вам обязаны вернуть всю сумму за товар, а также возместить убытки, причиненные Вам расторжением купли-продажи, в течение 10 дней со дня предъявления Вами требования (ст. 22 "Закона о защите прав потребителей").
С уважением,