В соответствии со ст. 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300–1 "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Однако, срок рассмотрения претензии в законе не указан. Ответ будет дан после проведения экспертизы, а срок экспертизы в данном случае - 10 дней.