Да, совершенно верно, товар мед. назначения НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежит обмену и возврата. Но исходя из описания вашей ситуации, у вас товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Подлежит гарантийному ремонту либо, в случае невозможности ремонта, вам вернут деньги или обменяют на аналогичный товар. Идите к продавцу или в сервис, который указан в гарант. Талоне.