Здравствуйте! Могу предположить в силу своего опыта, то что Вас специально игнорируют, с надеждой о том что Вы забудете про свою Претензию. А для того что бы сейчас конкретно понять Вашу ситуацию, необходимо посмотреть содержание Претензии, Ваши требования и соблюдаете ли вы порядок обращения в страховую компанию. Ведь для начала, необходимо подать Заявление со всеми приложениями и получить ответ от страховой компании. В случае получения отрицательного ответа или ответа с нарушением норм действующего законодательства, Вы направляете Претензию. Опишите Вашу ситуацию по подробнее.