Случился несчастный случай, отправила все документы в сбербанк Страхования, звоню, а они говорят, что нет рентген снимков, хотя я их посылала заказным письмом, что делать?

На складе была ревизия 5 пар туфель по 2500 руб. не хватает, а 5 пар туфель по 2650 лишних как быть, как написать объяснительную.