Если у нас типовой договор у обоих, то посмотрите пункт 8.6-8.7. Лично я приходил к ним и писал заявление на возврат. В установленные сроки деньги не возвращают, так что придётся писать претензию. Но вот заявление очно написать помогут прямо там.