Возврат денежных средств за турпутевку / Защита прав потребителей - 59 советов адвокатов и юристов

«28» января 2020 года оплатила 50% турпутевки в Турцию с 23.05.2020 на 2-х. 27 марта отослала туроператору ПРЕТЕНЗИю в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме. В возврате отказано. (Тогда еще не было постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г. туры, забронированные до 31.03.2020 г. имеют особый порядок возврата денежных средств, Думаю туроператор будет банкротится, Хочу подать исковое заявление в суд. Есть ли перспектива положительного решения? И можете помочь составить заявление?

Мною было подано исковое заявление о возврате денежных средств за неиспользованную турпутевку. Я обратилась в фирму за исковым заявлением, заплатив 15 тыс. руб.за услугу. Ответчик турфирма отказывается возвращать эти деньги, т.е.15 тыс. руб..За путевку возвратили. Как быть?

Приобрели турпутевку на двоих в Болгарию. Однако, внезапно изменились условия поездки (меня уволили с работы) и в настоящее время в связи со сложным финансовым положением поездку приходится отложить. Что можно предпринять в данной ситуации? Можно ли оформить возврат и, если да, то какие деньги можно вернуть? Путевка оплачена пока что только частично.

Приобрела турпутёвку по маршруту Пермь-Волгоград-Пермь на теплоходе, возникла форс салопная ситуация (внезапно заболела мать микроинсульт) , турагент открывается выплачивать Деньги. В договоре нет пункта разъясняющего компенсацию путевки или фактически понесённых обязательство со моей стороны или турагентства, нет. Как быть?

Связи с ситуацией в Египте, как вернуть деньги за турпутевку, должны были вылететь 21.11.15, тураген говорит, что Пегаст туристик будет взыскивать штраф в размере 25%, за ануллирование, это правомерно? Они ссылаются на статью 781 ГКРф, хотя я забранировала и оплатила лишь 3.11, а запрет вступил 6.11, какие расходы они успели понести турфирма.

Билет Аэрофлота покупался в кассе агентства. К кому предъявлять претензию связанную с возвратом билета, агентству или Аэрофлоту? И кто будет надлежащим ответчиком в случае судебного разбирательства?

Не возврвщают деньги за бронирование путевок в санаторий,. на фоне ковид-19 уже почти год... фирма валит на санаторий те на фирму... нам уже 8-мой десяток лет.

Возможно ли отказаться от турпутевки и вернуть оплаченные деньги в связи с временным запретом на вылеты в Египет. Вылет 03.01.16. Деньги оплачены только за авиабилеты 20000, остальная часть путевки еще не оплачена. Какие мои действия. С уважением Светлана.

После закрытия стран у нас сгорело 2 тура. Писали претензию тур оператору, и 2 м тур агентам. Вернули только за 1 тур, и то не всю сумму. Хотим подавать в суд. Ответ на претензию был, ничего больше не ждите-это вкратце. Что нужно и имеет ли смысл сейчас подавать в суд?

Написала черновик претензии турагенту (с кем договор) о расторжении договора в связи с пандемией и возврате денег. Какая фраза правильнее будет - Прошу расторгнуть договор или Прошу считать договор расторгнутым. Спасибо большое всем ответившим.

Купили в январе путёвку в чехию и израиль. 11 марта написали претензию о возврате в связи с короновируса. Когда и в каких размерах ждать возврата денег и какие штрафны несёт туроператор в случае невозврата.

Хотела бы узнать, мы купили путевки в Турцию на 28 сентября 2014 года. А я перехожу на другую работу и у меня отпуска в сентябре теперь не будет. Могу ли я забрать деньги за путевку и в каком размере? У меня на руках только приходный кассовый ордер и больше ничего нет, договора никакого не заключали.

Сняли номер в гостевом доме за 28000 сут 4000 тр,не устроили условия. Хотели съехать деньги не возвращаться ссылаясь на то что мы заранее бронировали

В период с декабря 2019 года по март 2020 года я перевела паломническому центру за поездку на Валаам 170 т. р. за 6 человек нашей семьи. Поездка должна быть в июле-августе 2020 года. Но в связи с пандемией мы отказались от поездки, отправив заявление в апреле месяце 2020 года на возврат денег. Центр нам до сих пор ничего не перевел. Юрист центра заявила, что деньги были потрачены на налоги и нужды организации, поэтому нет возможности нам их вернуть. Когда будет возможность неизвестно. Договор с нами оформлять отказались. Все квитанции через сбербанк с указанием поездки у нас есть, но перечислялись деньги на карточку юриста и директора центра. Что делать, как вернуть деньги?

Можно ли вернуть деньги по нереализованной (из-за банкротства) тур. путевке Музенидиса? Страховая (TIT) выплатила только 5000 из 100000

Разьясните, как поступить лучше?. Приобретена турпутевка в Египет на 12 ноября. Вылетов нет, ехать никуда не хочу. Вернуть деньги можно только через суд?

Хотела бы проконсультироваться. В 2019 покупала путёвку в лагерь на июнь 2020 года. Из-за пандемии не поехали, лагерь был закрыт. Лагерь прислал письмо ссылаять на то, что правильство разрешило туроператорам производить выплаты до 31.12.21 года или можно использовать как ваучер на путёвку в лагерь в 2021 году. Все бы ничего, но покупала я путёвку в одно место пребывания, а сейчас уже другое и за время пандемии лагерь сменил 3 раза место пребывания. При этом ниразу меня никто не уведомил о том, что ребенок будет отдахать в другом месте. По комфорту хуже. Хочу вернуть свои деньги, расторгнуть договор. О расторжении уведомляла "продавца" но ссылку делала на эпидимиологичскую обстановку. Получила ответ о котором писала выше. Хочу расторгнуть по причине смены места отдыха. Это также как купить путёвку в Сочи, а отдыхать в Подмосковье... Подскажите на какие законодательные документы мне опираться? Компания ООО. Спасибо за ответ!

У меня такой вопрос: я решила отказаться от турпутевки и вернуть деньги. Я пишу турагенту по ватсапу, что я хочу отказаться от турпутевки и вернуть деньги... Мне он отвечает, что нет вернуть деньги нельзя. То что вы её купите и делайте с ней, что хотите можете лететь отдыхать, а можете выкинуть путёвку. Я показала переписку своей маме, она им написала со своего номера телефона по ватсапу целый текст в таком виде: "Почему вы не возвращаете ей деньги... Это не правильно, не законно... ". Вообщем они мне сказали, что не будет с вами больше переписываться в ватсапе, все вопросы, только по почте. Ну вообщем я продолжать до конца не буду... Они ничего не вернули. Я подала на них в суд.

Я боюсь будут ли как-то штрафовать мою маму за то что она писала им в ватсапе, как постороннее лицо? ЭТО ГЛАВНЫЙ ВОПРОС

Заранее, в самом начале появления коронавируса в Китае, приобрели авиабилеты в Турцию, без агентства. Так же, самостоятельно забронировали места в гостинице. Все было под условием - невозвратно. Можно ли, в связи с обострившейся обстановкой развития эпидемии, вернуть стоимость билетов и забронированной гостиницы.

Тур. агент не возвращает деньги за авиабилеты, рейм был отменён в связи с карантином. На какаю статью я могу опереца, чтоб получить данежные средства.

Заключен с турфирмой договор и оплачен в размере 80% на поездку в Италию-Швейцарию с 20.07.2020. В нынешних условиях, ехать туда передумали. Турфирма деньги возвращать отказывается, говорит, что дадут ваучер на эту сумму с возможностью использования у них любым человеком до 2021 года. Нас это не устраивает. Насколько правомерны действия турфирмы и каковы мои действия?

Купили путевки в Турцию, но за 10 дней до вылета муж мамы впал в кому, она отказалась лететь с нами. Можно ли вернуть деньги за её путевку? Страховку от невылета мы не делали.

Куплен тур на 2 человека на 28 июля. По причине болезни одного из туристов, вынуждены отказаться от поездки.

Какова схема возврата денег?

23 мая в турагенстве приобрели тур (Турция, отель). Оплатили тур полностью.

Дата начала тура 27 июня.

Сегодня, 21 июня прочитали на сайте множество отрицательных отзывов про выбранный нами отель - у очень большого кол-ва туристов заболевают дети (у вернувшихся в Россию врачи выявляют вирус Коксаки.

Приняли решение поменять отель, обратились в турагенство. Сотрудник ТА пояснил, что в любом случае мы понесем потери из-за штрафов за отмену брони, в случае полного отказа от тура-вообще потеряем все деньги. Также сообщил, что пока отель официально не объявит об ухудшившейся эпидем. Обстановке - оснований для возврата денег нет.

Подскажите-обоснованна ли позиция ТА, и есть ли способы без потерь поменять отель или вернуть деньги за тур при сложившихся обстоятельствах? Спасибо!

Возврат денег от тур агенства. Была оплачена путевка на 2 мая в турцию. Оплатили 80 тыс руб. Путевка стоит на всю нашу семью 233 тыс руб. Договор с тур фирмой не заключали.

Туроператор не вернул деньги за турпутёвка 2020, отменённую из-за короновируса, в какой суд следует обращаться? По месту жительства или месту нахождения ЮЛ? Районный или арбитражный?

Есть договор по независимой экспертизе определения виновника и причины затопления от 21.12.2022 г. Но УК признала свою вину в акте сама. И в договоре отпала необходимость. Написал заявление о расторжении договора, а они мне можем вернуть только половину суммы. Что делать? Они еще даже ничего не сделали? Почему такая комиссия большая? Прикрепляю договор.

Заключили договор с проверенным турагентством, за 2 недели до вылета узнали, что мы никуда не летим и они закрылись, офис изъяли, забрали у них все компы. Руководство говорит, что они не закрываются и мол деньги вернут и деятельность восстановят, но когда не могут сказать и скорее всего нескоро... Как быть в данной ситуации, общалась с другими пострадавшими - одни подали в суд, вторые действуют через полицию, третьи ждут. Что делать?

Я хочу вернуть деньги за оплаченный товар на СберМегаМаркете, ситуация следующая, заказ был сделан еще 5.10.2022 г., в итоге мой заказ в службу доставки так и не передали, Сберлогистика говорила что все отправили, по итогу в Сдек посылка не попала, меня кормят завтраками об отмене доставки в сьерлогистике иначе маркетплейс не может отменить заказ, сберлогистика посылает с этой проблемой в СберМегаМаркет а они в свою очередь меня шлют обратно в сберлогистику, получился замкнутый круг. Что делать? Пожалуйста подскажите.

Мною был приобретен трехмесячный абонемент на массаж. Договор не заключала, ничего не подписывала, просто оплатила требуемую сумму. Ходить могу редко так как постоянные командировки. Менеджер на словах пообещал, что срок действия будет таким, как удобно мне. Ранее это обещание выполнялось (покупала абонементы и пользовалась ими подолгу) А теперь салон нарушил свое обещание и считает абонемент просроченным. Есть ли какой-нибудь выход из ситуации?

Я четвертый год как не могу пройти процедуру банкротства, так как не могу найти неофициальную работу, так как счета арестованы, мне там юрист предложил, искать неофициальную работу, так как половину зп будут высчитывать я не могу им платить, до суда дело пока не дошло, мне проще самому закрывать долги работая официально, могу ли я забрать деньги которые им оплатил? Как я слышал вроде это можно сделать.

Здравствуйте! Мы внесли предоплату за один день проживания, приехали. Условия на сайте не соответствуют действительности, поэтому мы решили отказаться. Деньги нам возвращать не хотят. Что нам можно сделать в данной ситуации?

У меня последняя оплата по кредиту была три года назад в апреле. Банк в суд не подал пока. Есть ли у меня возможность воспользоваться сроком таковой давности?

Помогите разобраться с ситуацией. Заказчику были предоставлены онлайн услуги (курсы) в мае текущего года. В течении первых месяцев заказчик проходил курс, далее наступила длительная пауза. Писали заказчику и интересовались причинами такой паузы. Также заказчику предоставлялось возможность стажировки, которой он воспользовался.

В итоге с нашей стороны были выполнены полные услуги в надлежащем качестве. При этом заказчик сам не желал продолжать курс. Теперь просит возместить полную стоимость услуги по статье 32 о защите прав потребителей и угрожает судом. Мы не видим с нашей стороны некачественного предоставления услуг. На чью сторону встанет суд?

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств между турагентством и туроператором?

В связи с последними событиями в мире, а то есть с короновирусом, обязано ли тур агенство осуществить возврат денежных средств? И как это можно сделать?

Летом внесла всю сумму за турпутевку, причем половину наличными, а половину перевела на карт счет сотрудницы турфирмы, договор не подписали, так как должна была еще донести остальные документы, и расчитывала, что подпишем позже, так как доверяла сотруднице, вышла на нее по отличным рекомендациям, поэтому бдительность притупилась, на ракух у меня корешок об оплате наличными и банковская распечатка. В отпуск мы не уехали, девушка выходит на связь обещала вернуть деньги, но пока результата нет. Как мне составить претензию без договора, на что опираться и кому ее адресовать, ведь часть денег ушла на карту сотрудницы, а корешок ею подписан и печать агенства.

Купили турпутёвку, по состоянию здоровья пришлось отказаться от поездки. Тур назначен на 4 января. Заявление на отказ написали 20 декабря. А оплата путевки была 11 декабря. Туроператор сначала сказал что не вернет деньги. Потом посчитал, и сказали что вернут 17000. а когда стали спрашивать почему так много вычли. Еще пересчитали и сказали что вернут 13000. путевка стоила 22000

Как вернуть деньги за путевку в Турцию, если в день вылета меня пограничные службы не выпустили из страны.

Как вернуть деньги за путевку в случае не отъезда по болезни!

Моя знакомая купила путевку в Египет. Должна была лететь 6 января, но накануне 5 января попала в больницу в реанимацию. Естественно поездка отменяется по состоянию здоровья. Возможно ли вернуть деньги за не состоявшуюся поездку?

Буду очень благодарна за скорейший ответ!

Не хотят возвращать деньги за турпутевку в Турцию, на 21.05.20 предлагают перенести на более позднее время, нет возможности все завязано с отпуском, что делать.

Я отказалась от тура в Китай. Написала заявление об отказе. В турфирме мне сказали, что возврат денег будет после вылета самолета. Тур начался 12 декабря. Теперь мне в агентстве говорят, что от туроператора не ответа и когда будет неизвестно. По договору возврат денег должен быть в течении 10 дней после отказа. Куда мне обратиться или написать претензию, чтобы вернуть деньги за турпутевку? Оплату я произвела 100% 21 ноября 2012 года.

Дети не полетели в Москву на каникулы - пандемия, авиабилеты "невозвратные". Есть возможность вернуть деньги?

Анекс-тур отказывается вернуть деньги за путевки, нам нужно было лететь в середини апреля в Турцию. Написали заявление на аннуляцию тура и даже бфли согласны на штраф, а нам ответили нет. Либо оставляйте на их счёте при чем даже не оговаривается в рублях или в валюте. Либо покупайте по Росси.

Моя семья забронировала на конец июня поездку в Турцию (у нас маленький ребенок-2 года) возможно не выкупать турпутевку. (перенос на другое время невозможно сын не сможет-отпуск весь на работе расписан.)

Вылет 1 мая в Турции. Нужно сейчас писать заявление на возврат в связи с нестабильной эпидемиологической обстановкой или нужно ждать факт не вылета? Плюс постантвление от Мишкустина вышло об обязательном возврате туристам вылеты которых до 1 июня. Как быть подскажите?