Онлайн заказ / Защита прав потребителей - 426 советов адвокатов и юристов
Вы никак не обяжете, пишите жалобу в прокурату, будьте готовы к тому что вас отправят в суд. А в суде не факт что докажете чем она нарушает ваши права. Соседка занимается онлайн заказами вещей товаров, обуви. И устроила в своей квартире мкд так сказать пункт раздачи заказов: вещей, товаров. Теперь в подьезде постоянно ходят люди туда сюда, забирают свои заказы. Как обязать её снимать отдельное нежилое помещение для раздачи?
Вы никак не обяжете, пишите жалобу в прокурату, будьте готовы к тому что вас отправят в суд. А в суде не факт что докажете чем она нарушает ваши права.
СпроситьЗдравствуйте Ирина! Если заказ получен от юридической компании и требования вы выдвигаете юридической компании. Для правильного составления документа советую обратится к юристу, например на этом сайте.
С уважением Добышев Р.В. С учетом изложенных Вами обстоятельств все требования следует предъявлять в органиазцию которая указана в качества продавца. Заказывала товар для предпринимательства (строительные материалы). Переписку вела с определённой женщиной, деньги переводила тоже ей. Но товар отправлялся с адреса, по которому находится компания, в накладной имя отправителя схоже с гендиректором компании. В переписке женщина попросила указать этого человека как отправителя.
Материал оказался бракованный и несоответствующий фото, которые были отправлены до заказа. Возврат женщина отказывается делать. Досудебную претензию и иск отправлять нужно женщине, с которой велась переписка, или в компанию, которая находилась по адресу отправки?
Здравствуйте Ирина! Если заказ получен от юридической компании и требования вы выдвигаете юридической компании. Для правильного составления документа советую обратится к юристу, например на этом сайте.
С уважением Добышев Р.В.
Спросить
С учетом изложенных Вами обстоятельств все требования следует предъявлять в органиазцию которая указана в качества продавца.
СпроситьДа, вправе вернуть. Либо заменят либо деньги вернут. Купила газовую плиту. В духовке низ горит, а верх не печет. Можно сдать в магазин? Приобрела МаркетВТ.
Онлайн заказ.
Здравствуйте Руслан
Вы и сами догадываетесь, что изменять закон неким регламентом или договором, не представляется возможным. Произвёл онлайн заказ тонизирующего напитка (энергетика) , с помощью магазина Ozon, данный товар, числится в системе как "18+", в данном случае сотрудники пвз обязаны запрашивать паспорт с лица, получаемоего заказ, дабы сверить возвраст. Заказ получается в городе Новосибирск, Новосибирская область, в моей области регионального ограничения на продажу энергетических напитков нет, в пункте выдачи отказываются выдавать товар, ссылаясь на регламент. Подскажите, пожалуйста, может ли их внутренний регламент нарушать закон, и в целом, является ли это нарушением. Спасибо.
Здравствуйте Руслан
Вы и сами догадываетесь, что изменять закон неким регламентом или договором, не представляется возможным.
СпроситьЭто мошенники, которые разводят Вас на деньги.
Обращайтесь в полицию. Вчера попытался по сайту заказать девушку.
Сначала предоплата.
Потом страховочные.
Итог говорят 3 ступенчатая страховка.
Мол к 7400 ещё надо 12760
Или касса слетит или ещё что то.
Теперь угрозы.
Можете вернуть шкаф. Можете вернуть, если сборка и доставка были платные, то это тоже подлежит компенсации, необходимо писать досудебную претензию. Я купила онлайн шкаф-купе, но привезли шкаф не соответствующий фото на сайте продавца (другие двери). На мою рекламацию сказали, что довезут детали на двери, но потом написали что тот шкаф, который я хотела, это совсем другая система, но об этом ничего не было сказано на их сайте. Могу ли я вернуть шкаф? И что со сборкой и доставкой, подлежит ли это компенсации?
Можете вернуть, если сборка и доставка были платные, то это тоже подлежит компенсации, необходимо писать досудебную претензию.
СпроситьДобрый день!
В данный момент никаких, сейчас введен мораторий на проверку бизнеса. Онлайн-магазин ввёл ограничения на заказ на сумму до 500 руб. персонально для каждого клиента, если он в течении какого-то времени заказывает товаров, на сумму менее 500 руб. Ограничения действуют в течении месяца (в течении этого периода клиент не может выполнить заказ на сумму менее чем 500 руб.).
Юристы магазина ссылаются на публичную аферту - https://vkusvill.ru/publichnaya-oferta/
Скажите, каковы шансы на успех, в случае обращения в Роспотребнадзор. Спасибо.
Добрый день!
В данный момент никаких, сейчас введен мораторий на проверку бизнеса.
СпроситьСвяжитесь с интернет магазином и отмените заказ. Проблем в этом нет. Проблема может возникнуть с рассрочкой. Онлайн заказала в Связном телефон в рассрочку, товар ещё не прибыл в салон связи, но я передумала брать его. Как мне теперь отказаться?
Если стоит проба от изготовителя, то повторно ставить пробу или проверять необходимости нет! Для регистрации онлайн магазина не обязательно иметь помещение. Однако для того что бы работать официально, необходимо данный онлайн бизнес зарегистрировать в ИФНС посредством открытия ИП. Если я заказываю украшения из серебра у фабрики, которая ставит пробы, мне все равно надо намучает в пробирную палату? И для регистрации нужно ли иметь помещение в аренде для продажи? Собираюсь продавать только онлайн.
Если стоит проба от изготовителя, то повторно ставить пробу или проверять необходимости нет! Для регистрации онлайн магазина не обязательно иметь помещение. Однако для того что бы работать официально, необходимо данный онлайн бизнес зарегистрировать в ИФНС посредством открытия ИП.
СпроситьЗдравствуйте. Вы можете обратиться к любому выбранному юристу на сайте и Вам подготовят грамотную претензию в соответствии с нормами ГК РФ. Нужно смотреть документы на заказ и оплату товара, а также на получение груза, чтобы составить претензию. Обратитесь к юристу на платной основе. Я частные предприниматель заказала по интернету груз пришёл совершенно другой и наполовину разбитый. Утеряна накладная.
Как составить претензию к деловые линии за разбитый груз.
И как составить претензию компании которые выдала мне совершенно не мой груз.
Нужно смотреть документы на заказ и оплату товара, а также на получение груза, чтобы составить претензию.
Спросить
Если товар надлежащего качества то законно. Ответ: При заказе товаров через онлайн-магазины и площадки закон о защите прав потребителей действительно устанавливает обязанность для потребителя компенсировать затраты на возврат (доставку) для продавца. Но это касается только тех случаев, когда возвращаются товары надлежащего качества. Даже если вещь не подошла по размеру, например, или цвету, при возврате продавец может удержать определённую сумму. Однако если товар с браком, с недостатком и возврат осуществляется именно по этой причине, то здесь уже продавец обязан сам компенсировать все убытки.
Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" При получении заказанного товара на валберис, необходимо или примерить вещь, либо проверить качество товара. Во всяком случае часто приходится возвращать товар обратно. Сейчас за возврат надо оплачивать. Законно это или нет?
Ответ: При заказе товаров через онлайн-магазины и площадки закон о защите прав потребителей действительно устанавливает обязанность для потребителя компенсировать затраты на возврат (доставку) для продавца. Но это касается только тех случаев, когда возвращаются товары надлежащего качества. Даже если вещь не подошла по размеру, например, или цвету, при возврате продавец может удержать определённую сумму. Однако если товар с браком, с недостатком и возврат осуществляется именно по этой причине, то здесь уже продавец обязан сам компенсировать все убытки.
Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
СпроситьОбращайтесь В полицию. В онлайн магазине заказала вещи, перевела деньги и тишина, заблокировали есть номер карты VISA 4890 4947 8792 5528 мошенники, обманывают так людей как узнать данные об этом человеке.
Напишите претензию на возврат товара в соответствии с законом о защите прав потребителей. Никак не решить вопрос. Формально они передали не просроченный товар. Надо было приготовить ее быстрее:) Делали заказ продуктов онлайн, курьер привёз заказ в 9 вечера 16.04.22, в заказе была телятина, которая до 17.04.22, то есть остаётся 1 день до окончания срока годности... как решить этот вопрос? Как вернуть деньги.
Никак не решить вопрос. Формально они передали не просроченный товар. Надо было приготовить ее быстрее
Конечно имеет. Он же продавец. Он ставит условия. Покупатель или соглашается с ними, или не покупает. А оплату за товар вы производили через сайт? Купил ноутбук, оказалось не полные характеристики были написаны в описании товара, немного изучив вопрос оказалось, что в публичной оферте написано, что:
1. Самовывоз при заказе через сайт не является дистанционной покупкой
2. Информация он ноутбуке на сайте является лишь справочной информация и надо уточнять у продавца
Имеет ли магазин на это право?
Право на отказ от товара, заказанного дистанционным способом предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Здравствуйте!
Вы можете написать заявление об отказе от товара, указать статью закона.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей").
Продавец может взыскивать почтовые расходы на отправку товара. Вы сможете написать отказ. Заказали амулет бабы Нины, теперь лежит на почте, поняли что аферисты поздно, что делать? Мы можем отказаться и оплатить только доставку?
Право на отказ от товара, заказанного дистанционным способом предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Здравствуйте!
Вы можете написать заявление об отказе от товара, указать статью закона.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей").
Продавец может взыскивать почтовые расходы на отправку товара.
Спросить
А какое у Вас основание для возврата, если Вы совершили покупку, то есть Вам была предоставлена какая-то услуга \ товар? Виктор, увы, но денежки вы уже не вернете. Здравствуйте, если вы покупали через Гугл игры, то сделайте следующее
Откройте страницу [b]https://play.google.com/store/account[/b] на компьютере.
[i]Нажмите История заказов.
Найдите заказ.
Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.[/i] Как вернуть деньги списаные с карты за покупку в онлайн игре?
А какое у Вас основание для возврата, если Вы совершили покупку, то есть Вам была предоставлена какая-то услуга \ товар?
Спросить
Здравствуйте, если вы покупали через Гугл игры, то сделайте следующее
Откройте страницу Подробнее ➤ на компьютере.
Нажмите История заказов.
Найдите заказ.
Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
СпроситьДобрый вечер! Подавайте письменную претензию. Если вопрос не решится в досудебном порядке - суд Вам в помощь. Пишите в магазин претензию почтой, при отказе в возврате денег, с иском в суд + неустойку сможете взыскать. Сделала заказ в интернет магазине-Летуаль с онлайн оплатой. Заказ так и не пришёл на пункт выдачи, а деньги не поступили обратно на счёт. На горячей линии магазина не могут ни чем помочь.
Добрый вечер! Подавайте письменную претензию. Если вопрос не решится в досудебном порядке - суд Вам в помощь.
СпроситьПишите в магазин претензию почтой, при отказе в возврате денег, с иском в суд + неустойку сможете взыскать.
СпроситьНет не предусмотрена) Ирина,
Наказания нет. Но если вы оплачиваете картой, а ФИО карты не совпадает с вашим именем, могут быть проблемы. Также проблемы могут быть, если вы вдруг захотите подать в суд за неисполнение заказа.
Поэтому советую хотя бы имя указать свое, а фамилию, например, не указывать. Хочу купить курсы и ещё компьютерную программу и оплатить картой но не хочу указывать настоящие имя и фамилию в форме заказа на сайте. Хочу указать вымышленные ФИО или вообще какой-либо ник.
Предусмотрена за это какое либо наказание или ответственность?
Ирина,
Наказания нет. Но если вы оплачиваете картой, а ФИО карты не совпадает с вашим именем, могут быть проблемы. Также проблемы могут быть, если вы вдруг захотите подать в суд за неисполнение заказа.
Поэтому советую хотя бы имя указать свое, а фамилию, например, не указывать.
СпроситьЕго вернули обратно, так как срок хранения на складе закончилось. Могут ли на меня подать в суд? Не вижу связи. Заказала онлайн товар, но он мне не понадобился, так как я нашла аналог дешевле и приобрела его. Товар, которой я заказала онлайн пришёл на почту, но я его не забрала. Его вернули обратно, так как срок хранения на складе закончилось. Могут ли на меня подать в суд?
Его вернули обратно, так как срок хранения на складе закончилось. Могут ли на меня подать в суд? Не вижу связи.
СпроситьНет не могут снять без вашего согласия. Напишите отказ от покупки, это ваше право. Здравствуйте. Отмените заказ на сайте, либо позвоните в компанию где оформляли заказ. Закройте в личном кабинете онлайн банка в настройках карты, запрет на оплату товаров онлайн магазинов. Я нечаянно на авасте нажал что то купить, но у меня на карте не хватило средств и платёж не состоялся, Могут ли они снять эти деньги если у меня пополнится счёт на карте. И как избавится от этого платежа?
Нет не могут снять без вашего согласия. Напишите отказ от покупки, это ваше право.
Спросить
Здравствуйте. Отмените заказ на сайте, либо позвоните в компанию где оформляли заказ. Закройте в личном кабинете онлайн банка в настройках карты, запрет на оплату товаров онлайн магазинов.
СпроситьВам должны вернуть стоимость товара по стоимости на момент даты возврата, а не покупки. Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Совершил онлайн покупку в интернет магазине с полной оплатой товара. По факту оказалось, что последний товар с витрины. Естественно на товаре были видны следы использования. Отказался в этом товаре и потребовал новый. На, что магазин ответил, что в данный момент такого товара нет в наличии. Аналогичных тоже нет. Сотрудник магазина узнал, что аналогичный товар будет через неделю. Я согласился подождать. В это же время на почту компании написал притензию, с просьбой сохранить мой заказ до поступления товара в наличии. Притензию приняли. Дали ответ:" Извините за доставленые неудобства. Ваше желание об отмене заказа будет удоватвлерено." Хотя мои требования были наоборот сохранить заказ. И через несколько дней мой заказ отменили и вернули деньги. Как мне быть дальше, если по новому курсу цена на тот же аналогичный товар выросла, а от магазина нет ответа.
Вам должны вернуть стоимость товара по стоимости на момент даты возврата, а не покупки. Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
СпроситьВыдается чек об оплате товара. Какие документы выдаются магазином, когда забираешь оплаченный онлайн заказом.
Алия, думаю, что Эльдорадо врет и деньги Вам не перечислили.
[b]Рекомендую написать очень грамотную претензию о возврате денег и не тянуть.[/b]
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Закон на Вашей стороне, и вот только одна из норм права:
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Купила 20.02. В Эльдорадо посудомойку онлайн, оплатила полностью+ доставку, должны были привезти 26.02. Водитель отказался ехать на наш адрес, хотя она была уже загружена в машину, сегодня Эльдорадо сам отменил мой заказ, пишут, что вернули деньги, но денег на карту не поступило, бонусы не вернулись. Куда обращаться, на что надеяться? Товара нет в наличии уже.
Алия, думаю, что Эльдорадо врет и деньги Вам не перечислили.
Рекомендую написать очень грамотную претензию о возврате денег и не тянуть.
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Закон на Вашей стороне, и вот только одна из норм права:
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
СпроситьЗдравствуйте. Нет не сможет. Здравствуйте!
Он может получить доступ к вашему телефону так, что вы не заметите, и изменить реквизиты доступа в личный кабинет, потом-может делать все что захочет. Карта оформлена на меня. Онлайн банк тоже. Если муж захочет пользоваться моей картой он самостоятельно сможет сделать онлан себе на телефон.
Здравствуйте!
Он может получить доступ к вашему телефону так, что вы не заметите, и изменить реквизиты доступа в личный кабинет, потом-может делать все что захочет.
СпроситьЧто значит - пломбы вскрыты? Это свидетельствует о том, что айфон был разобран? Приобрела Айфон в билайне онлайн. На сайте заказывала одну модель, прислали другую. Внешне коробка почти одинакова, я не проверила. Пришла домой и обнаружила, что модель другая. На мое обращение ответили, что пломбы ВСКРЫТЫ и товар возврату не подлежит. Помогите, пожалуйста. Мне не нужен тот Айфон, который они мне прислали.
