Возврат духов / Защита прав потребителей - 108 советов адвокатов и юристов
Добрый день, возвращать денежные средства за что? за весь гарнитур или же за духовой шкаф? Уточните
В любом случае вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Договор и факт оплаты на руках? Да, это законно. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право требовать устранения недостатков товара, а также можете возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Продавец обязан принять товар и провести необходимую проверку качества, а при споре о причинах недостатков товара провести экспертизу за свой счет. Купила кухонный гарнитур с выставки, привезли, установили, духовой шкаф не исправен, сразу не проверили, не было розетки, теперь жду вторую неделю мастера для осмотра, возвращать денежные средства отказываются, требуют от меня заключение сервисной службы, это законно?
Добрый день, возвращать денежные средства за что? за весь гарнитур или же за духовой шкаф? Уточните
В любом случае вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Договор и факт оплаты на руках?
Спросить
Да, это законно. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право требовать устранения недостатков товара, а также можете возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Продавец обязан принять товар и провести необходимую проверку качества, а при споре о причинах недостатков товара провести экспертизу за свой счет.
СпроситьЗдравствуйте
Вы не должны обеспечивать целостность упаковки.
Направляйте письменную претензию, требуйте вернуть деньги. Здравствуйте. Такие вопросы решаются путем переговоров. О какой сумме идёт речь? Приобрела духи в интернет магазине, прислали подделку, возврат не делают ссылаясь на то,что вскрыта упаковка, как быть?
Здравствуйте
Вы не должны обеспечивать целостность упаковки.
Направляйте письменную претензию, требуйте вернуть деньги.
Спросить
Здравствуйте. Такие вопросы решаются путем переговоров. О какой сумме идёт речь?
СпроситьЗдравствуйте, парфюмированная продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Единственным основанием для обмена или возврата будет непредоставление надлежащей информации о товаре. Купила духи в «Летуаль», как оказалось у них откручивающийся распылитель, но узнала я об этом только тогда, когда они полностью пролились у меня в сумке из-за того, что этот распылитель открутился, могу ли я поменять их на такие же?
Здравствуйте, парфюмированная продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Единственным основанием для обмена или возврата будет непредоставление надлежащей информации о товаре.
СпроситьДа, можно вернуть. Главное правильно потребовать. Екатерина,
к сожалению. Такая форма продукции, как духи и парфюмерия, входит в вид товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
Наличие или отсутствие пробников никак не влияют на невозможность возврата духов в магазин. Парфюм не подлежит возврату так и вся косметика в целом. Попробовать можно на основании ст. 10-12 ЗоЗПП РФ. Смотря как подготовиться к процессу в суде. Добровольно вернуть не получится. Товар не подлежит возврату. Приобрела в магазине туалетную воду. В магазине не было тестеров. Придя домой, открыла флакон и поняла, что ошиблась с названием и композиция оказалась не та. Можно ли вернуть парфюм, ссылаясь на то, что отсутствовали пробники?
Екатерина,
к сожалению. Такая форма продукции, как духи и парфюмерия, входит в вид товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
Наличие или отсутствие пробников никак не влияют на невозможность возврата духов в магазин.
Спросить
Попробовать можно на основании ст. 10-12 ЗоЗПП РФ. Смотря как подготовиться к процессу в суде. Добровольно вернуть не получится. Товар не подлежит возврату.
СпроситьДа, возможен возврат. Подобное маловероятно, чтобы не подрывать боевой дух бойцов в зоне СВО, об этом в одной из статей в СМИ военным комиссаром давались разъяснения. Возможен ли возврат из зоны сво Если есть 3 детей и жена в положении на 26 сроке.
Подобное маловероятно, чтобы не подрывать боевой дух бойцов в зоне СВО, об этом в одной из статей в СМИ военным комиссаром давались разъяснения.
СпроситьДа, в течении 7 дней Вы имеете право отправить посылку обратно поставщику с возвратом денег. Если действительно подделка, то вправе требовать возврата денег. Ситуация следующая, заказала духи на сайте озон. Пришла подделка, хотя продавец писал, что это оригинал, стояли 6.5 тысяч, могу ли я как нибудь вернуть деньги? У меня есть флакон оригинала при сравнении видно что подделка, и аромат совершенно другой.
Да, в течении 7 дней Вы имеете право отправить посылку обратно поставщику с возвратом денег.
Спросить
Здравствуйте. Вопрос можно решить путем переговоров. О какой сумме идёт речь? Заказала духи через интернет, а они оказались подделкой. Не соответствует аромат и флакон, сравнила с оригиналом. Как правильно оформить заявку на возврат, чтобы добиться денег от компании?
Отсутствие тестеров не является основанием для возврата товара. У меня к вам вопрос, имею ли я право, вернуть духи в магазин, если при покупке не было тестеров данного аромата. Пришла домой, сделала один пшик, и стала кружится голова, поняла что запах не мой.
Для возврата денег сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Александра, направляйте продавцу претензию с требованием возврата денежных средств. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи. Купила платье в магазине без примерки. Вернула через 14 дней, не носила, дома мерила. Отказали в возврате, сказали, что запах духов. Забрали на экспертизу. Их технолог сказал, что есть следы табака и дезодоранта. Я никогда в жизни не курила и я не носила это платье, даже не снимала бирки. Сказали, что, если не устраивает, то можете сдать на независимую экспертизу. Так это независимая экспертиза покажет тоже самое, но ч не носила вещь! На что ссылаться, чтобы вернули деньги?
Для возврата денег сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
Александра, направляйте продавцу претензию с требованием возврата денежных средств. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.
СпроситьСрок возврата денег. Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за плиту (электрическую или газовую) ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Да, есть основания для возврата денег. Купили газовую плиту с эл.духовым шкафом. На первый раз использования при 5 м открытии дверка вывалилась, позвонили в магазин где приобретали, дали тел куда обращаться, там приняли заявку и через месяц пришел мастер, вставил дверь обратно, расписался в гарантийном талоне. Больше плитой не пользовались, через два месяца на 2 й раз использования дверь перестала закрываться (повисла как ухо спаниэля) и еще не работает пьезо розжиг. Можно ли вернуть деньги или обменять плиту? Ремонтировать такой хлам не видим смысла. Заранее благодарю!
Это технически сложный товар. Поэтому пока что вы не можете потребовать возврата денег или обмена на другой товар. Согласно ст 18 закона РФ о защите прав потребителей вы можете потребовать обмена или возврата денег, емли:
обнаружен существенный недостаток товара;
нарушены установленные настоящим Законом сроки устранения недостатков товара;
невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Тако вопрос. Отвезли духовой шкаф по гарантии в ремонт, 2,5 недели делали. Забрали с ремонта, приехали домой проблема осталась. Можно ли нам обменять духовой шкаф на новый, а не отдавать снова в ремонт?
Это технически сложный товар. Поэтому пока что вы не можете потребовать возврата денег или обмена на другой товар. Согласно ст 18 закона РФ о защите прав потребителей вы можете потребовать обмена или возврата денег, емли:
обнаружен существенный недостаток товара;
нарушены установленные настоящим Законом сроки устранения недостатков товара;
невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
СпроситьДухи возврату не подлежат, так что лучше подарите духи, кому они понравятся, тем более, что завтра есть реальная причина, а себе купите новые. К сожалению духи не подлежат возврату. Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой).
На основании-не тот запах, имеют право отказать. Здравствуйте.
Согласно Перечню
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённому Правительством РФ, парфюмерно-косметические товары относятся к данной категории, поэтому не подлежат обмену. Преобрела вчера духи но не тот запах и продавец не помог с выбором. Соответственно ни те купила. Теперь магазин отказывается обратно принимать.
Духи возврату не подлежат, так что лучше подарите духи, кому они понравятся, тем более, что завтра есть реальная причина, а себе купите новые.
Спросить
Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой).
На основании-не тот запах, имеют право отказать.
Спросить
Здравствуйте.
Согласно Перечню
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённому Правительством РФ, парфюмерно-косметические товары относятся к данной категории, поэтому не подлежат обмену.
СпроситьСейчас нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на замену шкафа, либо на возврат его стоимости. Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич.
Если сдали товар на гарантийный ремонт - остаётся только ждать, НО до Нового года можете и не дождаться. Купил духовой шкаф вДНС 7 12 20 г a 15 декабря отправил на сервис так как неработала звоню в сервис а они обещают прислать смс третий день что делать Новый Год наносу.
Сейчас нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на замену шкафа, либо на возврат его стоимости.
Спросить
Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич.
Если сдали товар на гарантийный ремонт - остаётся только ждать, НО до Нового года можете и не дождаться.
СпроситьВ данном случае продавец сам нарушил, не отдав Вам товар. Надо было вызвать полицию либо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если сами вернули товар, это не считается кражей, бывае такое. Незаконно. Это неосновательное обогащение магазина. Здравствуйте, в данном случае нет субъективной стороны преступления, следовательно, квалифицировать совершенное Вами деяние как кража невозможно. Магазин в свою очередь неосновательно получил денежные средства, которые обязан вернуть. Напишите письменное заявление с требованием возврата денежных средств. Я в магазине выбирала духи и случайно утащила одну коробку, но сразу же вернулась с извинениями и вернула духи, духи у меня забрали, но попросили полную оплату товара. Получается я духи оплатила, но их мне не отдали... законно ли это и что делать?
В данном случае продавец сам нарушил, не отдав Вам товар. Надо было вызвать полицию либо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если сами вернули товар, это не считается кражей, бывае такое.
Спросить
Здравствуйте, в данном случае нет субъективной стороны преступления, следовательно, квалифицировать совершенное Вами деяние как кража невозможно. Магазин в свою очередь неосновательно получил денежные средства, которые обязан вернуть. Напишите письменное заявление с требованием возврата денежных средств.
СпроситьЕсли шкаф не греет то необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, пока не пропущен срок, на возврат денег либо замену. Сегодня купили духовой шкаф. И когда прикуричивали к корпусу повредили духовой шкаф. Из за того что сильно прикручивали шуруп получается эмаль выпал. Потом включили часы в дисплее показывает регулируется. А так не греет. Скажите пожалуйста магазин имеет права отказать нам по гарантии и смотреть электронику. У нас именно не греет.
Если шкаф не греет то необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, пока не пропущен срок, на возврат денег либо замену.
СпроситьЗдравствуйте.
Данный товар обмену и возврату не подлежит. Тем более, если Вы открыли упаковку. Скажите пожалуйста купили по акции духи в магнит косметике, пришли домой раскрыли упаковку а духи другие оказались, у них они стояли сразу же в ряд за тестером которые мы хотели взять, возможно ли прийти и обменять товар?
Здравствуйте.
Данный товар обмену и возврату не подлежит. Тем более, если Вы открыли упаковку.
СпроситьЗдравствуйте, Никита!
Заявления в полицию можно бояться в определенных случаях.
Что это за духи? Подделка или оригинал?
Что Вы говорили покупателю, Когда их продавали. Ну и пр. Отправил посылку почтой рф с товаром, который заказал человек (оплата при получении) Цена 7000 р (духи 3 шт). Товар человека не устраивает (заявлено было о 3 духах, получил человек тоже 3, но как утверждает, других 3 шт и качество не устраивает), но и возвращать товар не хочет (сначала возвращаемый товар, потом возвращаемые средства). (я не юр лицо, ип у меня нет) Но имеется сайт, где человек и сделал заказ.
Угрожает заявление в полицию и тп. Стоит ли волноваться и на что стоит рассчитывать, если человек напишет заявление?
Здравствуйте, Никита!
Заявления в полицию можно бояться в определенных случаях.
Что это за духи? Подделка или оригинал?
Что Вы говорили покупателю, Когда их продавали. Ну и пр.
СпроситьЕлена! Добрый день! На каком сайте вы заказали? И куда они пришли? На почту? Если предварительного договора нету, то ничего не будет. Не подадут, тк. нет правовых оснований. На каком сайте я не помню, пришли на почту россии. Написали что разговор был записан. Наложенный платёж вроде был. Вы давали устную гарантию выкупа заказа. Есть запись разговора. В случае нарушения данного обязательства в течении 2 дней, мы намерены взыскать стоимость понесенных затрат в судебном порядке в размере 6100 руб (400 руб. - стоимость доставки, 200 руб. - возврат отправления, 5500 руб. - судебные издержки) Вот такая была формулировка. А если я просто не приду забирать? Посылка также вернётся отправителю через 30 дней? Мне ничего платить не нужно? Заказала духи, забрать нет возможности, приходят смс что подадут в суд.
На что они ссылаются? На каком основании будут подавать? То, что записан это ничего не дает.
СпроситьВам нечего бояться
Наложенный платеж— сумма, которую адресат должен оплатить при получении письма или посылки в почтовом отделении. После оплаты получателем, сумма наложенного платежа перечисляется отправителю денежным переводом.
С наложенным платежом можно отправить только регистрируемые отправления с объявленной ценностью. При этом сумма наложенного платежа не может превышать сумму объявленной ценности.
Получатель может отказаться от получения отправления (тогда оно возвращается отправителю).
Это из сайта Прчты России
СпроситьВы давали устную гарантию выкупа заказа. Есть запись разговора. В случае нарушения данного обязательства в течении 2 дней, мы намерены взыскать стоимость понесенных затрат в судебном порядке в размере 6100 руб (400 руб. - стоимость доставки, 200 руб. - возврат отправления, 5500 руб. - судебные издержки)
Спросить
Здравствуйте Елена. В данной ситуации лучший выход это не тратить себе нервы. Агрессивные продажи навязывание услуг не редкость. Но оснований для взыскания с вас денежных средств, а тем более о понуждении вас к покупке - нет.
СпроситьА если я просто не приду забирать? Посылка также вернётся отправителю через 30 дней?
СпроситьДо момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. фз "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
СпроситьОни потратились на пересылку понесли траты и хотят что бы вы им возместили. Вы ничего не должны выкупать, но следует сделать возврат посылку обратно, иначе могут выставить претензии в части возмещения расходов на доставку. У Вас есть 7 дней на возврат.
- см. ст. 26.1 ЗЗПП. Я заказывала духи по интернету продавец отправил мне их по почте но когда духи пришли у меня нет возможности выкупить их они мне угражают судом могут они что то предпринять и звонят мне настойчего.
Вы ничего не должны выкупать, но следует сделать возврат посылку обратно, иначе могут выставить претензии в части возмещения расходов на доставку. У Вас есть 7 дней на возврат.
- см. ст. 26.1 ЗЗПП.
СпроситьЗдравствуйте, Вам нужно направлять жалобу в Роспотребнадзор с целью привлечения к ответственности и возврата денег. Здравствуйте.
Пишите письменную претензию, требуйте вернуть вам деньги либо заменить товар. Я через интернет магазин заказала духи, а мне пришли не те, что заказывала, на мои письма не отвечает.
Здравствуйте, Вам нужно направлять жалобу в Роспотребнадзор с целью привлечения к ответственности и возврата денег.
СпроситьЗдравствуйте! На лицо грубое нарушение закона "О защите прав потребителей". Вам необходимо написать претензию продавцу, сформировать в ней Ваши требования и приложить следующие документы: жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру, исковое заявление в суд.
Могу предложить свою квалифицированную юридическую помощь в составлении указанных документов. Заказали духи по интернету но пришли вообще не те которые заказывали, сумма была 5000 за все духи заказывали мужские и женские а пришли вообще не они и всё мужские. Как вернуть деньги?
Здравствуйте! На лицо грубое нарушение закона "О защите прав потребителей". Вам необходимо написать претензию продавцу, сформировать в ней Ваши требования и приложить следующие документы: жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру, исковое заявление в суд.
Могу предложить свою квалифицированную юридическую помощь в составлении указанных документов.
СпроситьУ вас есть данные продавца? Напишите ему претензию. Здравствуйте, Татьяна!
Вам необходимо обратиться с письменной претензией к магазину и потребовать возврата денежных средств. Меня кинули с духами, я заказала одно, а когда я заплатила, затем вскрыла посылку оказалось другое и не берут трубку.
Здравствуйте, Татьяна!
Вам необходимо обратиться с письменной претензией к магазину и потребовать возврата денежных средств.
СпроситьДоброго времени. Да, может отказать, если товар надлежащего качества. Если товар с дефектами - отказ неправомерен. Здравствуйте.
В возврате или обмене товара надлежащего качества имеет полное право отказать. Поскольку пальто было в употреблении. Если на пальто сорвана заводская бирка и пахнет духами магазин может отказать в возврате товара?
Доброго времени. Да, может отказать, если товар надлежащего качества. Если товар с дефектами - отказ неправомерен.
Спросить
Здравствуйте.
В возврате или обмене товара надлежащего качества имеет полное право отказать. Поскольку пальто было в употреблении.
СпроситьЕсли у вас есть кассовый или товарный чек, вы можете защищать свои права так же, как и при покупке в обычном магазине.
При подозрении на подделку вы вправе обратиться в правоохранительные органы. Парень с улицы приносит парфюм. Какие чеки? Утверждает что настоящие оригинальные духи врет что кто то ему дал а он продает по низкой цене. Выяснилось что это не оригинал. Могу ли я хотябы заявить на него в полицию? Парень приносит нам на рабоиу якобы подлинный парфюм. Я конечно как и все купила но выяснилось что это подделка. Имею ли я право заявить на него или потребовать возврата денег. Или мои права не нарушенны.
Если у вас есть кассовый или товарный чек, вы можете защищать свои права так же, как и при покупке в обычном магазине.
При подозрении на подделку вы вправе обратиться в правоохранительные органы.
Спросить
Парень с улицы приносит парфюм. Какие чеки? Утверждает что настоящие оригинальные духи врет что кто то ему дал а он продает по низкой цене. Выяснилось что это не оригинал. Могу ли я хотябы заявить на него в полицию?
СпроситьПостановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
ПУНКТ 3. Парфюмерно-косметические товары
т.е., духу не подлежат возврату. Скажите, пожалуйста, поехала купить духи, хотела 100 мл, но по ошибке купила 30. Магазин менять отказывается. Это законно?
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
ПУНКТ 3. Парфюмерно-косметические товары
т.е., духу не подлежат возврату.
Спросить
