Возврат телевизора

Здравствуйте

Не сделают вам возврат.

У вас по результатам проверки телевизора идёт неправильная эксплуатация телевизора вами. То есть повредили его именно вы.

Ну откуда нам это знать?

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать законные основания для предъявления ваших требований, правовые последствия и финансовые издержки для этого лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ), сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика.

Здравствуйте, да обращаться в суд, еще надо претензию написать продавцу. Досудебное урегулирование

.Несоблюдение досудебного порядка разрешения спора служит основанием к возвращению заявления согласно п. 1 ч. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, но не лишает истца права вторично обратиться в суд с тем же иском.

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации не предусматривает последствий пропуска срока на предъявление претензии, в связи с чем претензия может быть предъявлена в любое время.

Вам откажут в замене телевизора на аналогичный товар. Необходимо провести независимую экспертизу технически сложного товара, если экспертиза установит производственный дефект, вам обязаны произвести замену товара ненадлежащего качества (ст. 21 Закон РФ "О защите прав потребителей").

Лара, направляйте претензию, при отказе обращайтесь в суд (ст. 131-132 ГПК РФ)

Вы вправе потребовать возврата денег, если телевизору не вернут полный функционал.

Здравствуйте! Если не вернут функции заявленные при продаже , Вы вправе требовать возврата денежных средств

Здравствуйте

В таком случае необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе инициировать подачу исковых требований о возмещении причиненного ущерба (ст.15 ГК РФ) взыскании денежных средств, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке.

Удачи

Вам не отказали, ждите ответ продавца.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. В крайнем случае обращайтесь в суд.

Здравствуйте, направляйте письменную претензию. Если требования не удовлетворят, тогда обращайтесь в суд.

Если неисправный... вы подали претензию вчера

срок рассмотрения10 дней

ждите ответа

будет отказ-тогда в суд

Им претензию - ст 18 п5 это их право при выполнении 18 п7

Срок возврата денег-10 дней - ст 22 закона

Смотрите положения ст. 314 ГК РФ.

Да, вы можете отказаться от товара.

Тогда откажитесь от товара.

Действия доставки незаконны.

Здравствуйте.

Можете. А ещё Вы имеете право проверить товар на работоспособность перед оплатой. Либо можно было расписаться в документах с указанием на то, что осмотр товара не производился.

С уважением.

В соответствии с пп. 49, 50 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (далее — Правила № 55), по требованию покупателя его должны ознакомить с устройством и действием товаров, которые обязаны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Указанные действия осуществляются продавцом до момента оплаты товара.

Таким образом, если продавец отказывается проверить качество и работоспособность товара до момента его оплаты, потребитель вправе настаивать на совершении указанных действий, ссылаясь на положения Правил № 55.

Таким образом вы можете отказаться от товара на основании указанного нормативно правового акта!

Добрый день! Если Вы купили товар дистанционно, то в принципе имеете право отказаться без всяких условий в силу п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Также в силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей, потребителю обязаны предоставить исчерпывающую информацию о товаре, его свойствах и т.п.

Также, согласно установленных правил продажи №55 от 19 января 1998 года, потребителю обязаны продемонстрировать работу товара в исправном состоянии.

В Вашем случае допущено явное нарушение. Поэтому направьте письменную претензию в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи и отказе от него, с возвратом денежных средств.

При отказе, придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

С Уважением!

Отказывайтесь - ст. 26.1 ЗоЗПП.

Но тогда Вам телевизора не купить никогда - езжайте в магазин - там проверите - после пусть сразу везут - вот так потребуйте сделать.

Если вы не согласны с условиями продажи и доставки товара, вы имеете право отказаться от него.

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП

Павел, здравствуйте!

1. Но ведь действительно технику нельзя сразу включать, если есть перепад температуры (на улице +5, дома +25).

Телевизор мог сразу сгореть, вы это у любого специалиста по технике уточните.

А потом вы сказали бы, что вам привезли телевизор и он при включении сразу сломался. Кто понес бы ответственность? Конечно доставщики, ведь они обязаны вас проинформировать о том, что включать нельзя сразу.

2. Ну а в целом, право отказаться от товара конечно у вас есть.

Согласно ст. 495 ГК РФ,

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Я выделила вам жирным в тексте ст. 495 ГК РФ.

Так вот в любой инструкции по эксплуатации техники, в том числе и телевизора, вы найдете надпись, что при перепаде температуры нельзя включать несколько часов.

Всех благ Вам!

Здравствуйте Павел!

ОРИГИНАЛЬНАЯ ситуация!

Кто где и когда написал, что товар куплен дистанционно и при чем тут ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если наш уважаемый автор вопроса прямо указал, что

Купил телевизор в ДНС в кредит

При этом, на ситуацию с проверкой годности товара указывает ст.474. Проверка качества товара ГК РФ, в которой не устанавливается обязанность при доставке ожидать 2 часа до возможности включения телевизора. Это правило производителя

Так, разделом Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи..." установлено, что

39. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.

40. Продавец или иное лицо, выполняющее функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем в соответствии с обязательными требованиями, изложенными в технических и (или) эксплуатационных документах, прилагаемых к товару, не допускается.

Т.е. продавец, или работники доставки, как уполномоченные лица проверяют только комплектность товара, сборку и (или) установку, но нет обязанности периода ожидания, установленного Инструкцией к телевизору

С другой стороны, доставив телевизор на дом, доставка не обязаны выполнять требования покупателя, так как на покупку в любом случае распространяются нормы ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона о защите прав потребителей и он может его в течении 2-х недель вернуть причем за счет продавца

При этом доставка действовала неправомерно, забрав телевизор и предложив покупателю ознакомится с его работой непосредственно в магазине

[b]Могу ли я отказаться от товара?

Можно. По информации Роспотребнадзора при расторжении договора купли-продажи с продавцом можно на основании ст. 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств ГК РФ требовать от банка расторжения кредитного договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (так как при заключении договора с банком потребитель исходит из того, что сможет пользоваться приобретаемым товаром).

Для этого вам нужно обратиться с письменным заявлением в банк для расторжения кредитного договора. В случае отказа банком в добровольном удовлетворении заявленного требования, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении кредитного договора. В этом случае уже суд будет определять правовые последствия расторжения договора с банком и распределять те или иные расходы между сторонами.

40.rospotrebnadzor.ru

Здравствуйте уважаемый Павел!

В данном конкретном вашем случае, их действия являются неправомерными. Поскольку Вы вправе были проверить товар на работоспособность перед егл оплатой.

В этой связи, что поскольку Вы купили товар на дистанционной основе Вы имеете законное право отказаться без всяких условий в порядке п.4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

То есть Вы как потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и неустойку.

Добрый день! Должны со дня на день. Во всяком случае уже идет нарушение сроков. Ждите ответ в ближайшие дни. Не придет - пишите претензию о возврате денежных средств

Напишите претензию согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей.

Неоднозначно. Сможете выиграть дело, если гарантия на ремонт - прописана в условиях договора.

Здравствуйте

Нет, нельзя уже вернуть сумму, так как срок закончился.

Нужно было расторгать договор на гарантию до того, как она закончилась.

Подайте претензию. Исходите из ответа

За возврат некачественного товара Валдберис денег не берёт. Если Вы товар еще не получили, то в случае отказа без уважительной причине, Валдберист снимет с Вас денежные средства за обратную доставку. Это законно. Если брак обнаружен прр получении (разбит телевизор, не тот товар), менеджер пункта выдачи сразу же оформляет возврат по браку, плата не взимается. Если брак товара обнаружен дома, Вам надо составить в личном кабинете заявку на возврат товара с браком. Дождаться одобрения заявки. Если вдруг плата за возврат товара спишется, тогда принимать необходимые меры.

Нет, не законно. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом

при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Продавцы обязаны:

- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;

- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;

- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;

- предложить покупателю доставить товар;

Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.

Владельцы интернет-агрегаторов должны уделить особое внимание достоверности информации о товаре и продавце.

Нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег.

Имеете право подать им претензию

7 дней даются для возврата технически исправного товара при покупке товара дистанционно. Но если речь идет о неисправном товаре, то правила уже другие.

Поскольку телевизор входит в перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924), в данном случае возврата денег или замены можно будет лишь в том случае, если недостаток окажется существенным (например, неустранимым). Важно, что потребитель сам должен доказать, что обнаруженный недостаток является производственным. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей.

Напишите претензию согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" .

Возврат денег, если ремонт невозможен.

Претензия в простой форме.

Ольга, нужно видеть вашу претензию и ответ продавца, чек о покупке,, гарантию, аки с сц,документы на руках?

Ваша ситуация действительно сложная. Вот несколько рекомендаций, которые могут вам помочь:

1. Сначала свяжитесь с службой поддержки Яндекс Маркета и уточните, какие документы вам необходимо предоставить для оформления возврата. Возможно, вам потребуется заполнить специальную форму или отправить фотографии повреждений.

2. Если вы не можете самостоятельно доставить телевизор в пункт приема, попросите курьера Яндекс Маркета забрать его. Если он отказывается это сделать, укажите в разговоре, что это требование компании.

3. Если вам не удалось связаться с курьером или служба поддержки не помогла решить проблему, обратитесь в отдел защиты прав потребителей вашего региона. Они могут помочь вам разобраться в ситуации и защитить ваши права.

4. Если вам отказали в возврате или обмене, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и вынести решение в соответствии с законодательством.

5. Если все вышеперечисленные меры не помогли, вы можете обратиться в суд. Но для этого вам потребуется квалифицированный юрист.

Что касается вопроса о возврате денег за курьера, то, согласно законодательству

Не нужно идти у них на поводу, необходимо предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег.

У покупателей есть право вернуть товар с браком в магазин. А с магазина потребовать замену, возврат денег или гарантийный ремонт. Магазин, как минимум, обязан принять товар на проверку качества. Это прописано в ст. 18 Закона о правах потребителей.

Если бракованный товар крупногабаритный или весит больше 5 кг, у магазина есть дополнительная обязанность — забрать его у покупателя и увезти за свой счёт — ч. 7 ст. 18 Закона о правах потребителя.

Вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Необходимо предъявить досудебную претензию на возврат денежных средств

Наймите юриста. Нужно писать претензию сначала магазину разместившему товар на Сбермегамаркете. А затем в определенных случаях подавать иск в суд и возвращать по судебному решению денежные средства.

Игнорировать.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, то есть когда оформляется заказ и ему присваивается номер. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Маркетплейс не может включать в оферту право продавца отменить заказ в одностороннем порядке.

В соответствии ч ФЗ РФ"О защите прав потребителей" возможен, если откажут.. напишите им претензию.

Здравствуйте, Гульназ.

Возврат возможен, если трещина возникла до передачи вам товара.

Вам нужно обратиться к продавцу с претензией.

Напишите претензию в магазин согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Здравствуйте. Если не по вашей вине - должны вернуть, но вы же должны осмотреть товар

Здравствуйте

Откажитесь от товара.

Направьте продавцу претензию.

Здравствуйте!

Если поломка вызвана той же проблемой которую Вы чинили, то да, Вы можете требовать возврат денежных средств т.к. ремонт неэффективен. Если Вам откажут в возврате средств, то Вы имеете право обратиться в суд.

Если поломка связана с другой деталью, то на ремонт сдать надо второй раз и если после этого ремонта будет снова какая-то поломка, то можно требовать деньги.

Можно при определенных условиях, уточните сколько дней в ремонте он был в первый раз и когда сдали его второй раз?

Здравствуйте, да, можете, подавайте иск в суд о защите прав потребителей, вернете деньги за телевизор, плюс затраты на ремонт и моральный ущерб.

Здравствуйте.

Пишите претензию если не ответят то иск в суд

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.

Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.

Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.

В заключении нужно указать дату и подпись истца.

Только если недостаток неустоанимый.

Обменять или потребовать возврат средств возможно только если поломка является существенной, просто из-за выявления недостатка поменять нельзя, только потребовать ремонт

Да, расторгайте договор, по закону "О защите прав потребителей" просите вернуть деньги за неоказанную услугу. Дайте разумный срок, например 10 дней, укажите реквизиты, куда возвращать. Если не вернут, тогда подавайте иск в суд. Там и проведете экспертизу.

Для разрешения данного вопроса можно начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать законные основания для предъявления ваших требований, правовые последствия и финансовые издержки для этого лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред). В случае отказа в удовлетворении требований претензии, необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-133 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Поскольку телевизор является технически сложным товаром, то вы неверно указали в претензии требование. Необходимо было просить ремонта. Ремонт более 45 дней даёт потребителю право требовать возврата денег (ст 45 Закона РФ о защите прав потребителей). В данном случае вы впустую потратили время, пропустили гарантийный срок. Претензию можно предъявить также до окончания срока службы товара (срок службы и гарантийный мрок не всегда совпадают).

Здравствуйте Артем!

Тут как посмотреть.

Если проверка качества оценивается как профилактика и устранение недостатков, то при точном следовании буквы закона, в соответствии с ч.3 ст.20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Проще говоря, с того момента как Вы сдали телевизор до момента его возврата гарантийный срок приостанавливается

По возврату средств

В отношении возврата средств за телевизор действует специальная норма ч.1 ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Согласно этой нормы технически сложные товары, а телевизор, согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 к таким отнесен, Вы

вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Требования, согласно которым продавец должен вернуть вам уплаченные за бракованный телевизор средства также указаны в законе.

Это

а) обнаружение существенного недостатка товара;

б) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.е. по п.п. "а" и "б" ваши требования о возврате средств должны быть удовлетворены полном объеме

Если не возвращают - пишите иск в суд, продавцу возврат в этом случае обойдется значительно дороже, так как в иск, помимо стоимости самого телевизора войдут судебные издержки, затраты на представителя и, определенный ст. 15. Компенсация морального вреда Закона о правах потребителей, моральный вред

Добрый день, Артем.

1)По закону о защите прав потребителей гарантийный ремонт должен проводиться в максимально короткие сроки. А конкретный срок для каждого случая должен согласовываться продавцом и покупателем в письменной форме, он не может превышать 45 дней.

5)Обращайтесь в суд и взыскивайте еще и неустойку!

ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Здравствуйте! По закону "Согласно статье 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" магазин должен починить сломанный товар или заменить его на новый в течение 45 дней.

А Ваш телевизор они держали в ремонте целых 3 месяца! Это абсолютно незаконно.

Раз магазин нарушил сроки ремонта, Вы имеете полное право потребовать вернуть Вам деньги за плохой телевизор.

Я советую Вам написать в магазин требование вернуть деньги. Если они откажутся, подайте на них в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В данной статье сказано:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из вашего вопроса непонятно насколько был существенным недостаток вашего телевизора.

У вас есть такое основание для возврата денег, как: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

В статье 20 данного закона говорится:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Как можно понять из вашего вопроса, с Вами ни какой новый срок для устранения недостатков не согласовывался, поэтому имет место: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, что согласно статьи 18 данного закона дает вам основание требовать возврата денег.

В данном случае, по большому счету для вас значения не имеет, то что Вы по незнанию поняли как гарантийный ремонт. Значение имет пропуск установленного в статье 20 данного закона срока и то что с Вами ни как не согласовали новый срок Предъявляйте претензию со ссылками на указанные мною статьи этого закона на возврат денег. Обязательно укажите в претензии, что продление срока устранения недостатков 45 дней с вами ни как не было согласовано. Если вашу претензию не удовлетворят тогда обращайтесь в суд В суде кроме требования о возврате денег можете заявить и требование о компенсации морального вреда ст 15 данного закона.

Также в пункте 6 статьи 13 этого закона сказано:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте.

Вам должны были о результатах проверки сообщить и отремонтировать телевизор в пределах 45 дней. Если в этот срок ничего не было, то Вы вправе уже требовать возврат денег, например.

Вы поняли верно. Телевизор - это сложно технический товар, с недостатками Вы обратились в пределах гарантийного срока, но позже 15 дней, поэтому в такой ситуации это ремонт.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Что касается сроков экспертизы - это п.5 ст.18 Закона:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя

И поскольку Вы обращались для ремонта (он автоматически может подразумеваться при условиях, как в Вашем случае - товар технисески сложный, обращение за пределами 15 дней), то действия исполнителя в этом случае регулируются ст.20 Закона:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Поскольку в установленные сроки товар не был отремонтирован, Вы верно обратились с требованием о возврате денег. Это прямо предусмотрено ст.23 Закона:

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Плюс Вы также вправе требовать и выплаты неустойки в соответствии с данной статьей:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

И что, что телевизор вернулся. Он Вам уже не нужен, все сроки прошли. Расчет неустойки можно произвести с 46-ого дня и по день удовлетворения Ваших требований.

Поскольку все претензии и требования Вы уже неоднократно отправляли, то дальше это делать смысла нет. Но есть смысл обратиться в суд с исковым зачвлением. Указывать в нем требования о возврате стоимости товара, взыскании убытков (если они возникли) и неустойки, а также компенсации морального вреда и взыскании штрафа в соответствии со ст.ст.13,15 Закона о защите прав потребителей.

Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Толку, скорее всего, не будет, но этот вариант тоже можно использовать.

С уважением.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В данном случае можно требовать возврата денег.

На основании ст. 18, 20 Закона "О защите прав потребителей".

Напишите претензию.

Время подпадает.

Вам нужно подать досудебную претензию с требованием возврата денежных средств.

Для начала нужно понять, является ли этот случай страховым. Смотрите условия страхового полиса, который вам дали.

Условия по полису Альфа Страхование «Техника под защитой» подробно прописаны во втором экземпляре вашего полиса, который вам выдали, читайте, у нас его нет.

Удачи.

Согласно условиям страхования

Добрый день!

Вам некачественно оказали услуги. Вы имеете право требовать возврата денежных средств и компенсации убытков. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Исправный технически сложный товар вернуть нельзя.

Здравствуйте!

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.

Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:

ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);

не имеет инструкции на русском языке (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).

Антон, если действительно зависает и глухой звук, то вправе вернуть, однако, если только на Ваш взгляд так, то откажут правомерно

Товар технически сложный можно вернуть при наличии брака или дефектов.

Упаковка не влияет на возврат, самое главное, чтобы телевизор был без повреждений

Не могут на этом основании;

Нет, это не основание, но для возврата самого телевизора нужны основания.

Здравствуйте! Направляйте продавцу претензию

Настоящим спорный вопрос, как докажите, но шансы слабые