Оплата услуг ростелекома / Защита прав потребителей - 373 советов адвокатов и юристов
Добрый день. Если Вы не расторгли с ними договор, формально они имеют право требовать оплаты.
Попробуйте направить им письменно заявление о расторжении договора и перерасчете в связи с тем, что не пользовались услугой из-за пожара, приложите копии всех документов о пожаре. Может быть рассмотрят заявление и откажутся от взыскания. Долг отцу пришёл же, а его уже нет. У родителей сгорел дом в октябре 2023 года, папа инвалид 1 группы погиб, маму забрали к себе в другой регион. Договор Ростелеком заключал папа. Пришла задолженность в районе 3000 рублей. Можно ли как то доказать, что телефоном не пользовались полгода из-за того что сгорел дом?
Добрый день. Если Вы не расторгли с ними договор, формально они имеют право требовать оплаты.
Попробуйте направить им письменно заявление о расторжении договора и перерасчете в связи с тем, что не пользовались услугой из-за пожара, приложите копии всех документов о пожаре. Может быть рассмотрят заявление и откажутся от взыскания.
Спросить
Претензию направьте в досудебном порядке урегулирования спора в которой с точки зрения закона обоснуйте свою правовую позицию Вам надо было расторгнуть договор или, хотя бы, сделать заявление о приостановке пользования услугами. 4 месяца не пользуюсь услугами Ростелекома. Прислали оплату за эти месяцы. Как быть?
Претензию направьте в досудебном порядке урегулирования спора в которой с точки зрения закона обоснуйте свою правовую позицию
Спросить
Вам надо было расторгнуть договор или, хотя бы, сделать заявление о приостановке пользования услугами.
СпроситьДобрый день!
Вам необходимо обратиться в Ростелеком с заявлением на возврат средств, указав причину возврата и приложив копии документов, подтверждающих оплату услуги. Как вернуть деньги с Ростелеком за дважды оплаченную услугу? Это был последний платёж, так как оборудование сдала и переехала в другой город.
Добрый день!
Вам необходимо обратиться в Ростелеком с заявлением на возврат средств, указав причину возврата и приложив копии документов, подтверждающих оплату услуги.
СпроситьЕсли вы будете все делать по телефону, то так и будет. Берете заявление, приходите в офис, регистрируете его, ждете. Все. Я подключилась на Ростелеком в июле месяца прошлого года. В итоге на этой кв прожила ровно две недели и улетела в Москву на операцию, в сентябре мне начали звонить с Ростелекома. Требовать оплатить за должность и пеню. В итоге каждый раз писала заявления, они рассматривались по месяцу, так на эти суммы шла пеня. Итог со Сбербанка стали списываться деньги арест на 20 т. 10 т сняли, я обратилась в суд, арест сегодня сняли, вижу на почте появилась квитанция на 10 т от Ростелеком ям. Должна. Я звоню в Ростелеком они опять взяли от меня заявление, сказали ждать теперь месяц. Все по новой
Если вы будете все делать по телефону, то так и будет. Берете заявление, приходите в офис, регистрируете его, ждете. Все.
Спросить
Здравствуйте! Если было так просто. Я бы так и сделала, но у них нет офисов. Поэтому такой беспредел.
СпроситьЗначит оформляете правильно отказ от договора и отсылаете в адрес ростелекома ценным письмом с описью вложения. На юридический адрес.
СпроситьА вы сможете помочь мне в оформлении письма и сколько будет стоимость за вашу работу?
СпроситьОни перешли на онлайн связь. Дозвониться очень тяжело, а если дозвонишься то вкл робот, который по всем вопросам говорит как зайти в личный кабинет. , а там уже сами разберитесь. В личном кабинете есть чат, где начинает один помощник, который на один вопрос отвечает пол часа. Если задаешь конкретный вопрос, можно ли узнать что входит в сумму которую я должна оплатить? Меняется помощник и то что писал ранее, теряет информацию и все по новой.
Спросить
Вы обязаны оплачивать услуги только в соответствии с условиями договора. В данной ситуации имеет смысл обратиться с письменной претензией в адрес Ростелеком, с изложением обстоятельств, с которыми Вы не согласны Прежде всего внимательно прочитайте договор об оказании услуг связи. Затем пишите претензию и требуйте перерасчета. При отказе в удовлетворении претензии, обращайтесь в суд. Претензию написать надо сначала. При отказе - жалобу в Роспотребнадзор, в суд. Не работает стационарный телефон, с 17 октября по техническим причинам Ростелекома, а оплата пришла в полном объёме, что делать
Прежде всего внимательно прочитайте договор об оказании услуг связи. Затем пишите претензию и требуйте перерасчета. При отказе в удовлетворении претензии, обращайтесь в суд.
Спросить
Светлана, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой или сразу в суд с иском о защите прав потребителей. Ростелеком выставил 1 ю квитанцию за домашний интернет и домашний телефон, хотя телефон мне не нужен, просили только домофон, получается навязывают услуги, в онлайн договоре сами проставили галочки, где им нужно, верно ли,что если я не оплачиваю 1 ю квитанцию, значит не согласна с условиями договора? Претензию отправила месяц назад, с просьбой перерасчета, "кормят завтраками".
Светлана, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой или сразу в суд с иском о защите прав потребителей.
СпроситьПодавайте иск в суд и взыскивайте ваши деньги по закону "О защите прав потребителей" как за неоказанную услугу. Написать заявление о расторжении договора. Если откажут, претензию и в суд. Если сами оплачивали добровольно, вернуть деньги у вас вряд ли получится Здравствуйте.
А Вы в итоге этим всем пользовались: интернетом, телевидением и телефоном? 3 года назад купила квартиру. Оплачивала все по платежкам и только позже поняла, что оплачивала домашний телефон, интернет и телевидение, которое я не подключала. Подключил бывший собственник и при продаже не отключил. Ростелекому я оплачивала каждый месяц в течении 3 х лет. У меня с этой компанией не было ни устного ни письменного договора. Как быть в такой ситуации?
Подавайте иск в суд и взыскивайте ваши деньги по закону "О защите прав потребителей" как за неоказанную услугу.
Спросить
Если Ростелеком не отключал доступ, то почему не оказывалась. То что новый собственник оплачивал добровольно услуги, означает, что он знал, что они ему предоставлены и у него есть право ими воспользоваться либо расторгнуть договор. А раз не обращался, значит услуга предоставлена, а пользовался или нет, это уже добровольный выбор абонента.
СпроситьНаписать заявление о расторжении договора. Если откажут, претензию и в суд. Если сами оплачивали добровольно, вернуть деньги у вас вряд ли получится
СпроситьОна не заключала Договор! А просьбой расторгнуть Договор она подтвердит, что состояла в Договорных отношениях! Хотя она ни сном, ни духом! Не давайте вредных советов!
СпроситьВладимир доброго дня,
Отправьте им копию платежного документы за август на 550 р Здравствуйте.
Предъявите документы об оплате. Если Вы за август услуги оплатили, то ничего больше не должны.
С уважением. Я в августе (16.08) оплатил за интернет (Ростелеком 550 руб. 19 сентября расторгнул договор в связи с переездом в другой регион. За сентябрь потребовали оплату 338 р. Я оплатил. Но еще требуют 550 ру. за август.
Здравствуйте.
Предъявите документы об оплате. Если Вы за август услуги оплатили, то ничего больше не должны.
С уважением.
СпроситьПишите заявление в Ростелеком, что приостанавливаете получение интернета. А что это за услуги вайфай? Если Вы имеете ввиду услугу доступ к интернету, то сохранить деньги не получиться за исключением случая наличия такой возможности в договоре при наступлении таких обстоятельств, ведь поставщик продает возможность доступа к услуге на определенный период, а не трафик, если это абонентская плата. Если деньги еще не списаны в оплату можно договориться о приостановлении предоставления услуги. Если оплачиваете автоплатежом отменить автоплатеж. Мне 28.09.2023 года обрезали свет ркц, услуги ростелеком прервались, что неоюходимо сделать чтобы сохранить сумму на счету за неиспользованные услуги вайфай
А что это за услуги вайфай? Если Вы имеете ввиду услугу доступ к интернету, то сохранить деньги не получиться за исключением случая наличия такой возможности в договоре при наступлении таких обстоятельств, ведь поставщик продает возможность доступа к услуге на определенный период, а не трафик, если это абонентская плата. Если деньги еще не списаны в оплату можно договориться о приостановлении предоставления услуги. Если оплачиваете автоплатежом отменить автоплатеж.
Спросить
Благодарю.
Утром съезжу в офис. Невозможно поговорить по телефону с живым оператором. Все ии и ии одни отвечают когда в ростелеком звонил.
Наверное придется временно договор приостановить. Неизвестно когда подключат эл.энергию в кв.
А оплату делал вмегда 11 числа каждого месяца. [b][/b][i][/i]
СпроситьРекомендую Вам оплачивать до 23 числа, в связи с тем что оплата через почтовые отделения или банки поступает в течение 3-5 рабочих дней. Если на 1 число месяца, следующего за расчетным, у вас будет числиться задолженность, услуга может быть отключена. При каком долге отключают телевидение в ростелекоме
Рекомендую Вам оплачивать до 23 числа, в связи с тем что оплата через почтовые отделения или банки поступает в течение 3-5 рабочих дней. Если на 1 число месяца, следующего за расчетным, у вас будет числиться задолженность, услуга может быть отключена.
Спросить
Ростелеком требует оплаты услуг домашней телефонной связи, несмотря на повреждение кабеля в подъезде
Алексей, [quote]С заявками в Ростелеком на устранение проблем связи не обращался.[/quote]
ну а как тогда Ростелекому узнать о ваших проблемах? Требовать оплату в данном случае правомерно. Может ли Ростелеком требовать оплату услуг домашней телефонной связи в случае, если продолжительное время (около 3 лет) был повреждён кабель в подъезде. Ростелеком присылал письма с требованием оплатить задолженность для снятия финансовой блокировки. Я задолженность оплачивал, но услуги связи не восстанавливались, т.к. причина была не в финансовой блокировке, а в повреждении кабеля. С заявками в Ростелеком на устранение проблем связи не обращался.
Алексей,
С заявками в Ростелеком на устранение проблем связи не обращался.
ну а как тогда Ростелекому узнать о ваших проблемах? Требовать оплату в данном случае правомерно.
СпроситьТак и я не знал, что кабель повреждён, это выяснилось только после прихода мастера, т.к. Ростелеком упорно убеждал меня в том, что телефон не работает по причине финансовой блокировки. Ну и домашним телефоном пользуюсь очень редко, поэтому при редких попытках позвонить с него думал, что это очередная финансовая блокировка...
СпроситьНет, это неправомерно. Вы можете по своей воле расторгнуть договор в любой момент Здравствуйте.
Если у Вас образовалась задолженность (услуга предоставлялась, если Вы не отказывались от нее и не просили о приостановлении), то ее придется оплатить. Но это не штраф.
И заблокировать по Вашему заявлению тоже могут без оплаты - эти действия не связаны между собой.
С уважением Несколько месяцев не пользовались домашним интернетом (Ростелеком) не знали что нужно звонить и блокировать, соответственно набежали штрафные пени. Позвонили оператор сказал, что заблокировать или сделать перерасчёт они не могут пока не заплатим штраф. Правомерно ли это?
Нет, это неправомерно. Вы можете по своей воле расторгнуть договор в любой момент
СпроситьЗдравствуйте.
Если у Вас образовалась задолженность (услуга предоставлялась, если Вы не отказывались от нее и не просили о приостановлении), то ее придется оплатить. Но это не штраф.
И заблокировать по Вашему заявлению тоже могут без оплаты - эти действия не связаны между собой.
С уважением
СпроситьВы должны не отказываться, а расторгнуть договор. У вас идет начисление абонементской платы. Я с сентября 2022 года не пользуюсь услугами Ростелеком но мне приходит до сих пор счета просьба оплатить услуги интернета они мне звонят и пишут Последний раз я оплатила долг в сумме 1498 руб Это был январь месяц и отправила им письмо на тот почтовый ящик с которого приходил уведомление о долге что я отказываюсь от их услуг с просьбой отключить. Сейчас мне опять звонят и говорят что у меня долг как мне быть?
Вы должны не отказываться, а расторгнуть договор. У вас идет начисление абонементской платы.
СпроситьЗдравствуйте. Платёж зачисляется на лицевой счёт, с которого потом и оплачиваете услуги. Деньги будут на счёте, сможете оплатить в следующем месяце. Будут расценены как предоплата и зачтены в оплату за следующий месяц Обратитесь к оператору с заявлением, деньги вернут. Отец по забывчивости внёс оплату за услуги Ростелеком 2 раза в июне 22.06 и 30.06,срок оплаты услуг до 25.06.Что будет со вторым платежом если он первым платежом оплатил услуги в полном объеме?!
Здравствуйте. Платёж зачисляется на лицевой счёт, с которого потом и оплачиваете услуги. Деньги будут на счёте, сможете оплатить в следующем месяце.
Спросить
Только убытки и неустойку. Суд не присудит данную сумму в этом случае, Виталий.
Ст.151 ГК. Здравствуйте, можете просить сделать вам перерасчет оплаты за предоставленную услугу. Моральный вред можете просить, но вопрос в другом, - обосновать его в суде вы сможете, каким образом вы его понесли и как он у вас выразился!? По закону о защите прав потребителей можно взыскать моральный вред. Но надеяться на сколько нибудь значительную сумму не стоит. Ростелеком интернет отсутствовал 10 дней. Можно ли через суд просить возмещение морального вреда? Сумма?
Здравствуйте, можете просить сделать вам перерасчет оплаты за предоставленную услугу. Моральный вред можете просить, но вопрос в другом, - обосновать его в суде вы сможете, каким образом вы его понесли и как он у вас выразился!?
Спросить
По закону о защите прав потребителей можно взыскать моральный вред. Но надеяться на сколько нибудь значительную сумму не стоит.
СпроситьПредоставьте приставу документ об оплате. Здравствуйте, Ольга!
Звонить или ехать к приставам и разбираться.
В отношении вас скорее всего вынесли судебный приказ, передали приставу.
Вам нужно приказ отменить, подготовив и направив в суд возражение (ст. 129 ГПК РФ). Тогда пристав закроет исполнительное производство.
[u]С Уважением![/u] Здравствуйте.
1. Уточнить основания для возбуждения исполнительного производства, уточнить периоды начисления и др.
2. По возможности отменить судебный приказ (если это является основанием для возбуждения ИП)
3. Предоставить подтверждающие документы по оплате услуг взыскателю для отзыва исполнительного листа. Ростелеком подал в суд за неоплату интернета в 2021 г. Оплатили, договор был расторгнут. Сейчас приставы прислали исполнительное производство за неоплату услуг связи. Как нам быть?
Здравствуйте, Ольга!
Звонить или ехать к приставам и разбираться.
В отношении вас скорее всего вынесли судебный приказ, передали приставу.
Вам нужно приказ отменить, подготовив и направив в суд возражение (ст. 129 ГПК РФ). Тогда пристав закроет исполнительное производство.
С Уважением!
Спросить
Здравствуйте.
1. Уточнить основания для возбуждения исполнительного производства, уточнить периоды начисления и др.
2. По возможности отменить судебный приказ (если это является основанием для возбуждения ИП)
3. Предоставить подтверждающие документы по оплате услуг взыскателю для отзыва исполнительного листа.
СпроситьЗдравствуйте, Уважаемый пользователь сайта.
При письменном обращении в юридическую службу данной компании, вы можете просить о заключении соглашения о оплате долга в рассрочку, с просьбой предоставления доступа услуги интернет.
Доброго Вам дня. У меня сейчас задолженность по интернету ростелеком 1212 рублей, можно оплатить им часть чтобы интернет включили.
Здравствуйте, Уважаемый пользователь сайта.
При письменном обращении в юридическую службу данной компании, вы можете просить о заключении соглашения о оплате долга в рассрочку, с просьбой предоставления доступа услуги интернет.
Доброго Вам дня.
СпроситьПусть обращаются в суд, там будете оспаривать. А как вы докажите пользуетесь или нет? Кабель есть. У вас заключен абонентский договор, который предусматривает внесение периодических платежей. Все услуги связи предоставляются по правилам абонентского договора, поэтому суды взыскивают такие требования на ура.
Если вы не хотели пользоваться интернетом временно либо постоянно, то следовало направить уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке, либо о приостановлении исполнения договора в связи в с временным отсутствием например. При других обстоятельствах обязанность по оплате с вас не снимается. Интернетом от ростелекома не пользуемся 5 месяцев, был долг 2500, сегодня звонят и говорят что долг около 8000, как оспорить что у меня долг 2500 и я нотова оплатить только 2500, а не 8000, они собираются обратиться в сул.
А как вы докажите пользуетесь или нет? Кабель есть. У вас заключен абонентский договор, который предусматривает внесение периодических платежей. Все услуги связи предоставляются по правилам абонентского договора, поэтому суды взыскивают такие требования на ура.
Если вы не хотели пользоваться интернетом временно либо постоянно, то следовало направить уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке, либо о приостановлении исполнения договора в связи в с временным отсутствием например. При других обстоятельствах обязанность по оплате с вас не снимается.
СпроситьЕсли вы реально пользовались этой услугой и договор был на ваше имя, то могут.
Прекращение статуса индивидуального предпринимателя не прекращает обязательств, возникших в период, когда у Вас этот статус был. И не прекращает автоматически те договоры, которые Вами заключены. Было открыто ИП, на протяжении всего времени пользовалась услугами Ростелеком, как юр. лицо. Закрыла ИП в июле 2022 года, договор о пользовании интернетом Ростелеком переписали на другого человека. Но до сих пор мне ежедневно по несколько раз в день названивают с Ростелекома. Говорит робот. Что у меня долг перед ними в размере 1 платежа. Как быть в этой ситуации и смогут ли они мне что-то предъявить, если ИП уже официально закрыто?
Если вы реально пользовались этой услугой и договор был на ваше имя, то могут.
Прекращение статуса индивидуального предпринимателя не прекращает обязательств, возникших в период, когда у Вас этот статус был. И не прекращает автоматически те договоры, которые Вами заключены.
СпроситьЛюдмила!
Все зависит от условий договора и того пакета в который входит оплата услуг
Если проводная связь входит в один пакет услуг с Интернетом, то действия Ростелекома правомерны. На данный момент у меня оформлен договор на пользование домашним телефоном и интернетом. Я подала заявку на снятие домашнего телефона, так как я им не пользуюсь, но мне было отказано по причине, что у меня подключен интернет, который мне необходим. В Ростелекоме (горячая линия) мне ответили, что я все равно должна оплачивать 209 рублей ежемесячно за предоставление линии для интернета, на этой же линии находится и телефон. Хотя коллеги, кто отказался от домашнего телефона, но у которых остался интернет, за линию отдельно не платят. Прошу разъяснить, правомочны ли действия Ростелекома.
Людмила!
Все зависит от условий договора и того пакета в который входит оплата услуг
Если проводная связь входит в один пакет услуг с Интернетом, то действия Ростелекома правомерны.
СпроситьОтправляйте их в суд. Срок исковой давности прошёл. Если даже они в суд пойдут, заЯвите о пропуске срока исковой давности и всё. Звонки с угрозами запишите и пригрозите обратиться в полицию. В 2018 году мы заключили договор с ростелеком на предоставление услуг интернет и телевидение. Нас не устроило качество интернета и через 2 месяца мы расторгли с ними договор оплатив у них в офисе в кассе все их услуги. Через 4 года пришло письмо от коллекторов что я должна за что то 1119 р. Я дозвонилась в ростелеком. Они стали сначала говорить про какой то долг который образовался после пасторжения договора, то что это долг за досрочное погашение договора, хотя в договоре ничего подобного не было. То вообще сослались на баинформсвязь... хотя договор то я заключалась с ростелеком... помогите пожалуйста, что мне делать я понимаю что сумма не космическая, но почему я должна платить то чего не должна...
Отправляйте их в суд. Срок исковой давности прошёл. Если даже они в суд пойдут, заЯвите о пропуске срока исковой давности и всё. Звонки с угрозами запишите и пригрозите обратиться в полицию.
СпроситьНу, позвоните по контактному номеру, указанному в счёте. И заявите об отказе от оплаты в связи с тем, что не заказывали эту услугу, никаких проблем. Пришёл счёт на домашний интернет и телевидения от Ростелекома больше чем обычно. Выяснилось что мне подключили услугу и я должен её оплатить.
Ну, позвоните по контактному номеру, указанному в счёте. И заявите об отказе от оплаты в связи с тем, что не заказывали эту услугу, никаких проблем.
СпроситьВам нужно отказаться от услуг Рстелекома... но за 5 месяцев вам придется заплатить. Вам необходимо расторгнуть договор с Ростелеком. Обратитесь в их офис и напишите заявление о расторжении договора оказания услуг. Нужно подать заявку на расторжение. Не платим за Ростелеком уже 5 месяцев, долг растет, как избежать оплаты и отключить его?
Вам нужно отказаться от услуг Рстелекома... но за 5 месяцев вам придется заплатить.
Спросить
Вам необходимо расторгнуть договор с Ростелеком. Обратитесь в их офис и напишите заявление о расторжении договора оказания услуг.
СпроситьЕсли у вас абонентская плата, то платить были обязаны, даже если не пользовались услугами. Нужно было сразу после переезда расторгнуть договор. МЫ ПЕРЕЕХАЛИ НА ДРУГОЕ МЕСТО ПРОЖИВАНИЯ, НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ УСЛУГАМИ РОСТЕЛЕКОМА, НАМ ПРЕДЛАГАЮТ ОПЛАТИТЬ УСЛУГИ, ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ ДОГОВОРА. как нам быть.
Если у вас абонентская плата, то платить были обязаны, даже если не пользовались услугами. Нужно было сразу после переезда расторгнуть договор.
СпроситьЗдравствуйте. То, что вы не пользуетесь интернетом еще не значит что вам его не предоставляют. Услуга оказана (возможность доступа в интернет), а значит и оплатить ее нужно. - да, обязаны;
- вы заключили договор, а обязательства должны исполняться;
- пользуете или нет - для Ростелекома не важно (это ваше право);
- надо сходить расторгнут договор или направить заявление почтой, с Описью и уведомлением)
- за прошедший период могут взыскать в судебном порядке;
Обязательно оцените ответ, если он помог вам! Благодарю! Да. Не использоапние не освобождает от оплаты. Заключён договор с Ростелеком на оказание услуг (интернет) но я им не пользуюсь уже 3 месяца. Они прислали задолженность я обязана ее оплатить или нет?
Здравствуйте. То, что вы не пользуетесь интернетом еще не значит что вам его не предоставляют. Услуга оказана (возможность доступа в интернет), а значит и оплатить ее нужно.
Спросить
- да, обязаны;
- вы заключили договор, а обязательства должны исполняться;
- пользуете или нет - для Ростелекома не важно (это ваше право);
- надо сходить расторгнут договор или направить заявление почтой, с Описью и уведомлением)
- за прошедший период могут взыскать в судебном порядке;
Обязательно оцените ответ, если он помог вам! Благодарю!
Спросить
Читайте также:
- После оплаты услуги
- Долг по оплате услуг
- Счет на оплату услуг
- Документы оплаты услуги
- Оплата жилья и услуг
- Оплата оказания услуг
- Оплата за ком услуги
- Оплата коммунальных услуг собственниками
- Оплата работ услуг
- Суд оплата коммунальных услуг
- Оплата по договору оказания услуг
- Квитанция по оплате коммунальных услуг
- Оплата коммунальных услуг в доме
- Договор об оплате коммунальных услуг
- Иск об оплате услуг
