Сервисный ремонт

Не вправе требовать, это их вина, что не убедившись, не проверив установили

Да, Вы накосячили , хотя и непрофессионализм работников СТО налицо, можете судиться при желании. Но можете и проиграть и угореть на 50 000 примерно...

Да, вы имеете право требовать выдать вам ваше имущество (пылесос) для проведения независимой экспертизы, не соглашаясь оплачивать выполненный некачественно ремонт и подписывать акт. Ремонт действительно был выполнен некачественно, и это можно увидеть невооруженным глазом. В этом случае вы можете отказаться от оплаты и потребовать возврата вашего имущества без подписания акта.

Уважаемая Анна ,требовать конечно можете ,что вы и делаете ,но кроме суда и исполнения через службу приставов никто их не заставит,не обяжет и не может на них воздействовать.Так как это гражданско- правовые отношения - то прокуратура или полиция не имеют к этому никакого отношения.

Сервисный центр это понимает и этим пользуется. Вам проще всего в суд иск подать и уже с помощью суда и в судебном процессе решать вопрос

У вас есть право подать претензию о возврате вашего имущества.

В судебном порядке придётся решать вопрос.

приходите туда и вызываете полицию ст 330 УК РФ не отменена

получаете и правильно проводите экспертизу и иск в суд ст 131-132 ГПК РФ

если Вы не принимает бытовую технику и не согласны акт подписывать выполненных работ, то имеете право не оплачивать,

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара. Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также «Правила бытового обслуживания населения», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее - Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

· перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;

· указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;

· сроки выполнения работ;

· данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;

· требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

· образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

· образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6. При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

· фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

· даты приема и исполнения заказа;

· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;

· другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;

· должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Уточнение: одну деталь мне заменили точно - разъём для зарядного устройства (он был не исправен).

Здравствуйте, нет, такой акт не подписывать, но забирать товар скорее всего придется с полицией

не имеют право на ремонт, если нет договора

Если сервисный центр выполнит ремонт без вашего согласия, вы не обязаны подписывать акт выполненных работ. В договоре должно быть указано, что работы проводятся только после вашего согласия. Откажитесь подписывать акт, укажите на отсутствие согласия и потребуйте детализированный расчет стоимости. Если проблема не решится, обращайтесь в органы защиты прав потребителей или рассматривайте возможность подачи иска в суд.

Вы не обязаны оплачивать несогласованные с вами работы. Этот указано в ст 743 ГК РФ. В акте укажите, что работы с вами не согласованы.

Откуда же мы знаем. Уточните в Леруа.

Это справочная информация,которую вам нужно узнавать непосредственно в сервисном центре.

В разумный

Не более месяца, надо смотреть гарантию.

подавайте претензию. при отказе иск в суд.ст.18,19 ЗПП

Здравствуйте, Сергей.

Чтобы доказать или установить производился ли ремонт, нужно провести независимую экспертизу. Заключение эксперта с его выводами будет Вам в помощь для установления факта ремонта.

Без вывода эксперта, на слово, никто верить не обязан, даже суд.

Претензию, далее с иском в суд.

Проводится экспертиза самостоятельно и в зависимости от её заключения решается вопрос дальше, на будущее нужно вести видеозапись.

Только экспертиза сможет установить был он произведен или нет

Сергей, чтобы доказать, что был произведён гарантийный ремонт ноутбука с учётом показаний свидетеля, можно предпринять следующие шаги:

* Направить претензию на имя руководителя сервисной организации. В ней нужно описать суть проблемы, изложить требования и приложить копии всех имеющихся чеков и документов. Один экземпляр претензии нужно оставить в сервисном центре с отметками о приёме. 

* Потребовать проведения экспертизы.  В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.  Потребитель имеет право присутствовать при её проведении. 

* Обратиться в ответственные инстанции. Если результат экспертизы не устраивает или не предоставляют акт проводимых работ, можно направить жалобу в органы Роспотребнадзора. Также можно подать исковое заявление в суд. 

Важно внимательно изучить выданные документы, подтверждающие ремонт, и при необходимости внимательно изучить причинно-следственную связь между обнаруженным недостатком и причиной недостатка. 

b]=========

---- Если мой ответ оказался для Вас полезным, в качестве маленькой благодарности, можете угостить меня чашечкой кофе, например. Ну или "донатом" на кофе )) Спасибо [/b]

Для чего вам это доказывать? Ноутбук не работает? Деньги требуют? что надо то вам не пойму.

Позвоните на горячую линию производителя, если ремонт был по гарантии то они найдут вашу заявку, которую создают СЦ при проведении гарантийного ремонта и , оформленную на данные клиента, либо на модель серийный номер изделия.

Ну можно конечно усмотреть нарушение прав потребителя, но если это согласовывалось даже не в мессенджере, доказать ранее согласованную сумму в принципе будет сложно. Если не согласны, пусть возвращают в первоначальное состояние.

Если вы не подписывали никаких документов, расценки до вашего сведения нормально не доводили и вы не соглашались с этим - платить не обязаны. Их никто не заставлял ремонтировать мясорубку.

Не надо ничего оплачивать.Вам должна была быть предоставлнеа полная и достоверная информация об услуге,включая стоимость её. Этого не сделано. Нарушены ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. Пишите претензию. И если что иск в суд

ст 10 Закона никто не отменил-если с Вами работы не согласованы то платить не обязаны

им претензию а в Роспотребнадзор жалобу

Согласно статье 37 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Исполнитель обязан оказать потребителю услуги, соответствующие договору.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги, не предусмотренные договором.

В вашем случае вы устно договорились с приемщицей, что вам будет оказана только услуга диагностики, и о стоимости ремонта вам сообщат до его начала. Мастер же сообщил вам о стоимости ремонта только после его проведения, что является нарушением ваших прав.

Кроме того, вы отказались от ремонта после того, как мастер сообщил вам о второй поломке, и потребовали вернуть вам технику. Сервисный центр не имеет права требовать от вас оплаты за работу, которую вы не заказывали и от которой отказались.

Ваши действия:

Напишите претензию в сервисный центр с требованием вернуть вам технику и возместить стоимость диагностики. Ссылайтесь на статью 37 Закона "О защите прав потребителей".

Если сервисный центр откажется удовлетворить вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Здравствуйте.

Ст. 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителей

Татьяна, Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

основание :ст. 18, ст.22 Закона о защите прав потребителей

Только если провести экспертизу.

С уважением.

На все Ваши вопросы даст ответ только независимая экспертная организация. Но это стОит денег.

ой какую ерунду пишут "юристы" под этим вопросом

никакой конкретики Игорь не написал.

Где проходил ремонт? у вас на дому или в асц?

какая техника ремонтировалась? какие зч поменяли?

Зачем заплатили, если сомневались?

Если у вас нет снятых старых запчастей, то вы не докажите нигде и никак, что старые зч были исправны .

И очень часто при ремонте одной зч следом вылетает следующая

нормальная практика такое бывает

Если услуга не оказана, соответственно и оплаты нет.

Если вы не согласны с заменой детали, то можете отказаться от ремонта, оплатив только стоимость диагностики. Если же вы согласны на замену детали, то после ее замены телефон должен начать работать нормально. Однако, если проблема не устраняется, то необходимо обратиться в сервисный центр еще раз с целью выяснения причины неисправности и получения рекомендаций по ее устранению.

Ответ отключен модератором

Это ваши личные взаимоотношения и как вы договоритесь, так и будете делать. Делайте как вам удобней, потому что вряд ли кто то подаст на вас в суд из-за разбитого стекла.

Нужно договариваться....

Причинитель вреда обязан возместить вред, в том числе в натуре (ст.1064 ГК РФ). Делайте выводы!

Строгих указаний о том, кто и как выбирает способ ремонта, в законе на этот счёт не имеется.

Самостоятельно договаривайтесь о способе возмещения причиненного ущерба.

Пишите претензию.

С уважением.

Семен Семеныч, направляйте претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Нужно выяснить для начала. В чем причина задержки.

Нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и взыскать неустойку.

Обращайтесь к продавцу, либо к производителю с письменным требованием о ремонте телефона.

Здравствуйте. Вам к продавцу необходимо обратиться

Обычно сертифицированных центров по ремонту несколько, а не один. Надо уточнить у вашего продавца где они теперь производят ремонт. И на эту организацию сервисную будет распространяться ваше требование о ремонте телефона, не смотря на то, что не именно они ремонтировали.

Юлия, Закон о защите прав потребителей гласит: если товар оказался бракованным и сдан в ремонт, продавец обязан предоставить покупателю по его требованию аналогичный товар «на подмену. Так что требования вы должны предъявлять Продавцу, а не в СЦ

Здравствуйте.

Если в течение трёх дней Вам товар не предоставят, сможете взыскать неустойку, а соответствии со ст.ст.20,23 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Добрый вечер! Именно продавец обязан предоставить аналогичный товар из своего подменного фонда на 3-й день после того как вы подали заявление. Если не выдал, будет платить нейстойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Как получите телевизор из ремонта, подавайте иск в суд в рамках Закона о защите прав потребителей.

Продавец должен предоставить

Игорь, ходатайствуйте об этом в рамках рассмотрения своей жалобы в Роспотребнадзор, либо по договоренности с владельцем системы видеонаблюдения

Добрый день!

Вам нужно обратиться в полицию с заявлением, в порядке ст.141 УПК РФ.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

В полицию обращайтесь. Если документы о передаче ноутбука сохранились, скорее всего придется через суд взыскивать

Неправомерно оставил ваш телефон на ответственное хранение, если телефон не пригоден Согласно статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей телефон должны отдать вам для того чтобы вы решали вопрос с продавцом либо по замене телефона, либо по возврату денег

Я не являюсь юристом, но в общем случае, когда вы сдаёте товар на гарантийный ремонт, сервисный центр вправе выполнить необходимые работы по ремонту или замене неисправных компонентов.

Однако, если в процессе ремонта выяснилось, что товар непригоден для использования или невозможно отремонтировать, сервисный центр вправе выдать акт о непригодности.

При этом, имеется возможность обратиться к производителю или продавцу товара для получения компенсации или замены товара.

В отношении ответственного хранения телефона на время ремонта, обычно сервисные центры предлагают клиентам возможность оставить устройство у них до получения результата. Договор о сервисном обслуживании может предусматривать ответственность сервисного центра за сохранность вашего телефона.

Однако, чтобы быть уверенным в законности такого хранения, рекомендуется прочитать условия договора, который вы подписали при сдаче телефона в сервисный центр, или проконсультироваться у юриста для получения точной информации и совета.

Доброе утро! А зачем вам неисправный телефон? Подавайте продавцу заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в рамках Закона о защите прав потребителей, обосновывая ваши требования Актом который выдал сервисный центр.

Обязаны отремонтировать.

Напишите претензию в магазин - пусть Вам дадут письменный ответ - после полученного письменного отказа обратитесь в Роспотребнадзор.

Добрый вечер! Подавайте в магазин претензию о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара и требованием возврата денежных средств, если не хотят принять на ремонт по гарантии. После вручения претензии ждете 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей) и далее суд вам в помощь.

Вам нужно составить претензию

Здравствуйте. Ремонт разъема планшета - 500-1500 рублей. Проще заплатить и отремонтировать.

Конечно, можно заморочиться с письменной претензией, письмом в Роспотребнадзор и иском в суд, а также судебной экспертизой и услугами юриста. Порядок действий именно такой - вы должны им отправить письменно претензию и получить ответ, а в случае его неполучения - уже писать жалобу.