Проблемы с кредитным авто - Банк отказывается принять полис страховки и не предоставляет объяснения

Имеется кредитный авто. По догововору залога я обязан застраховать по каско. На сумму не ниже остатка по кредиту остаток 290 т а застрахован на 800 т с франшизой 10% В прошлом году полис не вызывал вопросов и в этом году был просто пролонгирован. Сбербанк в этом году не принимает полис и ничего вразумительного не сообщает. О каких то изменениях требования к страховке я посвящен заранне не в письменной не в устной форме не был. Я потребовал от банка написать мне отказ в письменной форме для обращения в суд. Прав ли я.