Как обратиться в банке, если начисляют неустойку и нет ответа в письменной форме?

Question

К какому работнику банка и каким образом лучше обратиться, если банк начисляет неустойку, служба по просроченной задолженности заставляет оплачивать (каждый месяц с моим договором работает новый сотрудник-и каждому надо объяснять заново ситуацию), на заявления от банка ответов в письменной форме нет, рассматривать вопрос никто не хочет, ссылаются на компьютерные программы, на мою недобросовестность, все советуют писать заявление и ждать ответа, а неустойка растет, были уже угрозы. Что делать, с кем в банке лучше вести разговор, чтобы наконец разъяснили ситуацию.

Краутер Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Если на Ваши заявления нет ответов, Вам не предоставляют запрашиваемую информацию, то пора уже на основании Закона "О защите прав потребителей" обратиться в суд с иском за защитой своих прав.

Если Вам докучают коллекторы пишите жалобу в прокуратуру по ст. 163 УК РФ, то есть вымогательство. Так же укажите в жалобе на нарушение конституционных прав.

Если дело дойдёт до суда (а лучше пусть дойдёт!), то Вы действительно можете просить снизить проценты, неустойку и штрафы по ст. 333 Гражданского кодекса РФ, а также просить суд отсрочить либо рассрочить исполнение решения суда.

Удачи Вам!

Дышловая Евгения Викторовна · Answer

ни с кем можете не общаться, так как это действительно бесполезно. Неустойку или штрафы возможно снизить при обращении банка в суд, тогда вы подаете встречный в порядке ст. 333 ГК РФ на снижение таких санкций

Поповян Кеворк Саркисович · Answer

Обратитесь с разъяснением в банк ,  погодя несколько дней обращайтесь в суд.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

С кем вести разговор только с руководителем банка Рядовые клерки описанные вами проблемы не решают самостоятельно Все они действуют по указке руководства банка. Если руководитель не поймет вас то выход из положения-обращение в суд .

Обычно подобные разговоры не дают никакого результата заемщику В суде на основании ст333 ГК РФ добиваться снижения пени и штрафов

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Нужно обращаться к управляющему банком.

Он может наказать нерадивых сотрудников.

Ст. 192 ТК РФ указывает:

"За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) увольнение по соответствующим основаниям."

Как обратиться в банке, если начисляют неустойку и нет ответа в письменной форме?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 29.12.2025, с изм. от 06.02.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Как решить проблему с непропорциональной неустойкой и оттягиванием выплаты банком в ситуации с авто кредитом?

Банк противоречит своим обязательствам по взысканию неустойки и штрафов по кредиту, несмотря на решение суда

Нарушение конфиденциальности и права на информацию - Жалоба на действия службы безопасности банка

Как правильно поступить при получении искового заявления от банка после отзыва лицензии

Неустойка по кредитному договору - вопросы и споры, проценты на неустойку

Если в исковом заявлении неустойку, т.е. проценты называют, как убытки банка. Как писать заявление о снижении неустойки.

Передача информации о задолженности заемщика между банками - правовые основания и правомерность

Как решается вопрос о незачислении денег на карту ОТП-банка, в связи с внесением через терминал МТС-Банка?

Банк отказывается рассмотреть заявление на реструктуризацию без оплаты задолжности - мои действия и основания

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59