Нарушенные условия оптовой поставки рыбок - что делать, если покупатель требует возврат денег?

Вопрос №10037713 из г. Московский
опубликован 20.03.2016, 05:50

Question

Нужна квалифицированная помощь в данном вопросе.

Мы занимаемся оптовыми поставками аквариумных рыбок, в январе месяце покупатель заказал у нас небольшую партию рыбок, без составления договора на поставку и договора купли-продажи, так как они от него отказались.
Все оптовые покупатели, отправляя заказ нам соглашаются с условиями, прописанных на нашем сайте:
1. При заказе 1/2 коробки действует наценка от указанных оптовых цен в размере 50%. 
2. Обязателен к заполнению списка замен, дабы исключить случаев пересортицы и недобора
3. Возврат денежных средств не осуществляются на отсутствующие позиции, если не был составлен список замен и в этом случае заказчику был сделан недобор. 
4. Не принимаются рекламации на случай пересортицы, также если заказчик не сделал список замен.

Итак, договорившись с покупателем, мы не стали делать 50% наценку на груз, так как они заказали менее коробки, также покупатель не сделал список замен, на случай если гидробионт к моменту отгрузки с фермы будет отсутствовать.
Рыбу мы получили, но не приехало несколько позиций, и заменить ферме было нечем, так как отсутствовал список замен.
То, что было в наличии с отчетом в формате xls по видам было отгружено оптовому покупателю и пришли к обоюдному согласию, что остаток за не пришедшие позиции может быть включен в их будущий заказ, хоть они и нарушили условие о включении списка замены.
Прошел месяц, за этот период мы отправляли этим покупателям два прайс-листа на поставки и не получили от них заказа на оставшуюся сумму.
Вчера мне стали приходить от них угрозы, оскорбления, что им нужно сделать возврат денежных средств.
Исходя из договоренностей и условиям оптовых покупок через нас, мы это сделать не можем. Покупатель изначально нарушил условия работы, а именно не оплатил 50% наценки, не оплатил также транспортные расходы курьеру на доставку, не сделал список замен, из-за отсутствия которого если что-то не прилетает, то сумма за них сгорает, и не прислал доп. заказ на оставшуюся сумму, хотя прайсы они получали и мы уже сделали две поставки другим покупателям. То есть они на время выпали из реальности и теперь сыпят угрозами и расправой.

Подскажите, что нам делать в этом случае? Все свои обязательства мы выполнили, от и до, а покупатель нарушил все условия и еще тычет в договор купли-продажи, которого нет, так как они отказались от его составления, также как и на договор поставки.

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

В данном случае со стороны покупателя налицо злоупотребление правом ст10 ГК РФ.Вы свои обязательства выполнили надлежащим образом и в полном объеме.

Размещая информацию на своем сайте вы делаете публичную оферту ст437 ГК РФ неопределенному кругу лиц.

В ситуации когда вы не заключили договор согласие с условиями выставленными на вашем сайте в соответствии со ст438 ГК РФ является акцептом вашей оферты,то есть Покупатель полностью согласился с вашими условиями

Поэтому дайте письменный ответ покупателю о том что нет оснований для возврата денег ,что если покупатель считает свою позицию правомерной то пусть обращается в суд и там доказывает юридическую обоснованность своих требований.

Если же со стороны покупателя будут продолжаться угрозы то вы оставляете за собой право по факту угроз обратиться в правоохранительные органы

В пункте 2 ст10 ГК РФ четко прописано:

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Гражданский кодекс | ст 10 ГК РФ

Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 2] [Статья 10]

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.

4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 28] [Статья 437]

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Статья 438. Акцепт

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 28] [Статья 438]

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Посылайте заказчика в суд.

Вы ему ничего не должны.

Ст. 486 ГК РФ освобождает Вас от обязательств.

Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Они сами подписались "без составления договора на поставку и договора купли-продажи", так как они от него отказались.

Нет оплаты - нет поставки.

Семенов Андрей Федорович · Answer

Если вы не подписали договор купли-продажи, то будут действовать общие нормы Гражданского кодекса, регулирующие данный вид договора. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в  в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. Поэтому претензии покупателя незаконны.
Статья 454. Договор купли-продажи

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи.

3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами.

4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав.

5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Нарушенные условия оптовой поставки рыбок - что делать, если покупатель требует возврат денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Необходимость возврата денежных средств и возможный судебный иск

Покупатель не оплатил заказ через интернет-магазин - как найти решение?

Как отказаться от мебели и вернуть внесенный аванс?

Риск профессиональной ответственности оптового агента при сотрудничестве с недобросовестными посредниками

Компенсация за задержку поставки дивана - возможность расторжения договора и требования заказчика

При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.-Могу ли я потребовать, чтобы товар мне выслали?

Спор о притензиях и требовании на заключение дополнительного соглашения по ФЗ 44

Как получить товар со скидкой, который не доступен в заказе на сайте Летуаль?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59